Играчът от Украйна е изправен пред блокирано теглене в казино Stake поради непълна проверка на KYC, въпреки че е подал всички необходими документи за нива 1, 2, 3 и 4. Екипът за поддръжка отхвърля проверки на нива 3 и 4.
Автоматичен превод:
Stake Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Автоматичен превод:
Сума: 14 600 ₮
Stake Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.9
Stake Casino has a Safety Index of 7,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Здравейте!
Винаги съм смятал Stake за най-доброто казино. Преди повече от месец се сблъсках с проблем - тегленето ми беше блокирано и бях помолен да завърша проверката. Те изискваха KYC нива 1, 2, 3 и 4. Предоставих всичко, което беше поискано. Екипът за поддръжка на Stake обаче отхвърля моите проверки от ниво 3 и 4, въпреки че съм изпратил всички необходими документи!
Моля, помогнете, това е значителна сума пари за мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Здравей stakevnen1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Stake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Здравейте!
Акаунта беше блокиран на 17 юни, тоест повече от месец го отблокирах. Постоянно пиша на имейла на Steak, качвам документи на самия сайт, но те постоянно отказват да ги приемат.
Имаше потвърждение за нива 1 и 2. Нива 3 и 4 не можаха да приемат документите ми по никакъв начин.
Преди около седмица помолих поддръжката да нулира всички нива, за да го направя отново. Предоставих документите, сега чакам. Проверката винаги отнема много време - от няколко дни до седмица или повече
Помогнете ми с този въпрос, това са много пари за мен и аз живея в страна, където има война. Страх ме е да не изчезнат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Здравей stakevnen1,
Казиното обясни ли какво точно не е наред с проверката? Можете ли да препратите комуникацията между вас и Stake Casino на nikolas.b@casino.guru ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Ето как изглеждаше отговорът им:
„По-долу е обратната връзка от екипа на KYC:
„Ниво 3 беше отхвърлено, изпратиха доказателство за сметка от банката и друга информация, която не е достатъчна, за да премине проверката на ниво 3, трябва да ни изпратят сметки за последните 3 месеца и доказателство, че са ги платили."
„Ниво 4 също е отхвърлено, изпратили са само банково извлечение, трябват ни документи за доказване на доходите им.
Постоянно се учудвам, това са основни документи, предоставих ги, но постоянно ги отхвърлят. Не знам какво да правя. Помогне
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
