Играчът от Турция е изправен пред проблем с ограничението на акаунта в Stake, който е бил в „режим само за теглене“ от три седмици. След депозиране на приблизително 7 ETH и завършване на необходимите проверки на ниво 3 и 4, играчът не може да тегли средствата или да прави залагания. Въпреки че се свързват многократно с поддръжката, те не получават обяснение за ограничението.
Преди 3 седмици депозирах прибл. 7 ETH към моя акаунт в Stake, за да залагам на турнира League of Legends Worlds, преди да мога да правя каквито и да било залагания, акаунтът ми беше ограничен и беше поставен на нещо, наречено „режим само за теглене" и Stake искаше да направя проверки на ниво 3 и 4, аз Бързо и успешно направих тези проверки, акаунтът ми беше и все още е в режим само за теглене, странно нещо в този режим не можете да теглите, не можете да залагате, не можете да използвате чата, не можете дори използвайте забавна игра. Свързах се с екипа за поддръжка и с имейл повече от 20 пъти, като винаги получавате един и същ (вероятно автоматизиран) отговор „моля, повече търпение, преглеждаме".
Никога не ми казаха причината за това ограничение, не ми позволяват да изтегля средствата, които съм депозирал и дори още не съм залагал. Щях да спечеля всичките си залози, залагайки на T1 и след това да изтегля моите ETH, за да купя много други крипто токени много по-евтино, преди те да изпомпват много напоследък, но в този момент дори не съм след това, което пропуснах, и просто искам да изтегля средствата си, които са държани като заложници, без дори да ми бъде дадена причина и дори след като предоставих всичко, което Stake поиска, и извърших проверка на ниво 3 и 4.
Някой друг, минал през нещо подобно, който може да ми помогне? защото всичко, което поддържа чат на живо, е да ми каже да изпратя имейл и моите имейли там получават само отговор „моля, изчакайте още"
Скъпи катафракт,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Stake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Имало ли е някаква игра в акаунта ви, преди да депозирате 7ETH? Кога регистрирахте акаунта си?
Не знам точната дата, но според мен трябва да е поне на 2-3 години. Моят акаунт е доста стар и има Gold VIP статус. Играл съм на няколко ротативки, преди моето ограничение да бъде наложено, а също така направих малък нисък 3-цифрен тестов залог в турнира LoL, който осребрих рано преди уреждането. И аз наскоро не спечелих или загубих необичайна сума.
Бихте ли споделили с мен вашите опити да комуникирате проблема с казиното?
Изпратени екранни снимки на имейл, имам около 20 имейла и няколко уебсайта, разговорите за поддръжка на чат на живо винаги завършваха с това, че ми казваха да изпратя имейл или просто изчакайте, докато прегледат, без да казвам какво, въпреки че вече съм потвърден за ниво 3 и 4
Моля, споделете всяко скорошно взаимодействие в чат на живо и имейл с казиното, което поддържа вашия случай.
Изпратени екранни снимки на имейл
Благодарим ви за имейла и обяснението на вашите обстоятелства.
Благодаря предварително за отговора.
Бях активен през последните 3 дни преди депозита от 7 ETH, играех основно слотове като Slayers Inc, Stormforged, Juicy Fruits, Blood & Shadow 2, Wanted Dead or a Wild, Retro Sweets, Retro Tapes и Fist of Destruction. Също така имах залог от 0,05 ETH в четвъртфиналния мач на турнира LoL Worlds Tournament 1 ден преди депозита от 7 ETH.
Преди винаги използвах TRX депозита, мисля, че това беше третият път, когато използвах метода за депозит ETH. Направих депозит от 3 ETH 3 дни преди този от 7 ETH и изтеглих 2,16 ETH същия ден, след като загубих някои от слотовете, а също така направих депозит от 0,92 ETH 2 дни преди този от 7 ETH. Направих депозита от същия портфейл, в който изтеглих 2,16 ETH
Благодаря ти много, катафракт, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи катафракт ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Stake Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Stake Casino ,
Бихте ли споделили повече подробности за този случай и да обясните защо акаунтът на потвърдения играч е бил ограничен до режим само за теглене и причината за текущия преглед?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Уважаеми Кубо,
Потребителят беше уведомен на 26 ноември за причината за ограниченията на акаунта му. По това време ги информирахме за потенциална нередовна дейност с криптовалута, свързана с техния акаунт, по-специално включваща токена VOID (Void), което може да представлява сериозно нарушение. Тъй като това може да представлява нарушение на нашите Общи условия, акаунтът в момента се преглежда.
Уверихме жалбоподателя, че ще бъде своевременно информиран, след като разследването приключи или ако от него се изисква допълнителна информация. За съжаление, разследването все още продължава и ограничението на акаунта ще остане в сила до второ нареждане.
с уважение,
Уважаеми Stake Casino ,
Бихте ли любезно предоставили очаквана времева рамка за завършване на текущия преглед?
Благодаря ви за съдействието.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
