Играчът от Канада е поискал самоизключване. За съжаление, запитването беше игнорирано и играчът успя да отвори отново акаунта си и да направи допълнителни депозити. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Поисках да бъда самоизключен на 20 февруари 2022 г., тъй като съм проблемен комарджия и затварям всичките си сметки за залагания. Моят акаунт беше затворен и не можах да вляза. Днес се опитах да вляза в акаунта си и се получи. След това депозирах 618$, които никога не би трябвало да мога да депозирам, тъй като съм самоизключен. Искам възстановяване на парите ми, тъй като не би трябвало да мога да депозирам и да играя.
Уважаеми Dodge555555,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Преди да се свържем с казиното и да попитаме за тяхната гледна точка, можете ли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време искате акаунтът ви да бъде спрян и причината за това?
Проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта и ето какво открих:
„9. Условия и процеси
Самоизключването означава да спрете залаганията или хазарта за определено време. Самоизключването може да бъде временно или постоянно.
Като поискате един от нашите предложени периоди от време за самоизключване, вие се съгласявате със следните правила и условия, които ще влязат в сила от момента, в който получите имейл за потвърждение на избраното от вас самоизключване, този имейл ще бъде изпратен на използвания имейл адрес за да регистрирате само вашия акаунт и ще покаже датата на завършване на самоизключване.
Заявки, направени чрез нашата функция за чат, няма да бъдат изпълнени. Въпреки това, агент за поддръжка на клиенти ще ви насочи към нашата имейл услуга за поддръжка на клиенти.
При получаване на имейл заявка за закриване на акаунта, заявеният акаунт и всички свързани акаунти ще бъдат поставени в нашия първи етап, 24-часов период на охлаждане, който ще деактивира вашия акаунт или акаунти, като не позволява хазартна дейност. След като това време е минало; докато вашият акаунт или акаунти остават затворени, агент за поддръжка на клиенти ще ви информира за наличните 1 седмица, 1 месец, 6 месеца и постоянно самоизключване. Няма да има промяна в тези периоди от време. За да продължим с този процес, ще ни е необходим отговор по имейл. Ако не получим отговор в рамките на още 24 часа, акаунтът ви ще бъде отворен отново и потвърден по имейл."
Това support@stake.com ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Dodge555555,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
