Играчът от Швеция се самоизключи поради проблем с хазарта, но му беше позволено да отвори нова сметка. Сега играчът изпитва проблем, тъй като е загубил около 0,54 ETH. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
здравей
Имах предишен акаунт в Stake с имейл адрес: la*****81@gmail.com и се блокирах поради проблем с хазарта, не мога да вляза в този акаунт и сега ми позволиха да отворя сметка с различен имейл адрес ( sa********emi22@gmail.com) и ii сте депозирали и теглили средства от тази сметка.
Защо ме допускат до друг акаунт.
загубих около 0,54 ETH
ще кача документа.
бр
Уважаеми larki1981,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари на играча:
Здравейте, не мога да направя нищо с този акаунт, блокирах себе си infinte през 2021 г. и нямам запазени екранни снимки или имейл за този акаунт, но когато вляза в la*****81@gmail.com, аз получи условия, които трябва да приема. Когато се опитам да го приема, получавам съобщение: Съжалявам, не можете да направите това.
Не съм влизал там повече от 2 години.
Ще сложа екранни снимки на това.
Съжалявам, но без солидно доказателство, че сте изпратили заявка за постоянно блокиране на акаунта ви поради проблем с хазарта, ние няма да можем да ви помогнем. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави Stake Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете още един имейл на support@stake.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.
Благодаря ви предварително.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
