Сметката на играча от Франция беше затворена без възможност да я отвори отново. След това те успяха да открият нова сметка и да депозират средства. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Stake Casino - Играчът успя да отвори нов акаунт, след като старият беше затворен за постоянно.
Автоматичен превод:
Сума: 45 000 €
Stake Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 11 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички,
Пиша ви днес, за да подам жалба срещу Stake Casino (Stake.com с огледални сайтове). Stake е казино с крипто валута, което притежава лиценз за игри Antillephone Curacao (8048/JAZ), а разплащателната компания е Medium Rare Ltd в Кипър, а персоналът и директорът на компанията са в Австралия: Easygo
Подавам жалба днес, тъй като екипът за поддръжка и съответствие никога не е отговорил на нито един мой имейл.
Опитах се да се споразумея, но нищо.
Не знам дали една жалба може да разреши проблема ми, но поне може да помогне на някои хора със същия проблем, да повиши осведомеността относно казината като тях, които се възползват от хора.
Така ...
Моите проблеми с тях:
- Езерото на KYC и процесът ми позволяват да създам акаунт с точно същата информация и да валидирам профила си с моя паспорт. (Същото име, адрес,...)
- Процесите за надлежна проверка на клиента (CDD), познаване на клиента (KYC) и борба с изпирането на пари (AML) са недостатъчни и са в нарушение на изискванията за лиценз и закона на Кюрасао
- Един от акаунтите ми беше затворен поради пристрастяване.
- Успях да създам нов, да депозирам, да играя и да загубя повече от 45k
- Ниво на верификатор на акаунта
- Казах на отдела за обслужване на клиенти, че съм загубил много пари и че трябва да има лимит, а той не искаше и дори не направи самоизключване.
- Говорете само за седмичните и месечните, за да се пристрастя повече
- Депозирайте много за кратко време и не получавате никакво предупреждение, контакт или друго
- Опитах се да се самоизключа след голям брой депозити и не успях поради технически проблем в залога на френски език (Аз съм френски с френски IP) (Мога да публикувам видеоклипа, който направих за този проблем.)
- Те забраниха акаунта ми само когато депозирам отрицателна рецензия в Trustpilot и никога не получавам отговор за това
- Успях да създам нов акаунт със същите лични данни.
- Те приемат френски играч дори с факта, че са получили правно известие да спрат това
Бих искал да предупредя всички хора за опасността от хазарта в това казино:
Не можете да поставите лимит.
- Те ще ви повлияят да депозирате повече, за да получите повече привилегии: бонус за ниво, седмичен, месечен, предмесечен... за да ви пристрастят
- Те използват стримери за всички държави, включително някои от ограничени държави.
- Те не приемат на сериозно оплаквания, искания и всякакви притеснения на играчите.
Надявам се, че можете да внесете малко светлина в този въпрос, който унищожи живота ми и със сигурност на много хора.
PS: Аз съм в gamstop, списък с ограничени играчи на ANJ, а също и за постоянно изключване от същия доставчик на лицензи и съм готов да следвам правен процес срещу тях
Исках да добавя още файл, но имам ограничение да изпращам повече от казино гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Уважаеми Hello92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Искали ли сте предишния си акаунт просто да бъде затворен за постоянно или сте се самоизключили поради пристрастяване към хазарта? Видях препратена екранна снимка, но бихте ли препратили оригиналната имейл заявка, която сте изпратили до казиното, на petronela.k@casino.guru ?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте използвали същите идентификационни данни, за да отворите новия си акаунт, както при стария?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Здравейте, искането беше направено на техния уебсайт.
Да, отворих успешно сметка и също успях да депозирам 45k.
И всичко при мен съвпада, не съм превключвал или променял нищо и използвах същия паспорт за проверка.
Когато се опитах да се самоизключа с другия си акаунт, това не беше възможно поради технически проблем: връзка към видеоклипа: https://streamable.com/u09r8t
Можете ли да ми кажете как да публикувам, ако личните ми данни не се публикуват, моля?
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти, Hello92, за отговора. Има ли подходяща комуникация между вас и Stake Casino? Екранната снимка, която ми изпратихте, е имейл от Evolve Casino. Бихте ли препратили цялата съответна комуникация и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Hello92,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
