Играчът от Виетнам се сблъсква с проблеми с проверката на сметката на ниво 3 и 4 в онлайн казино. Играчът подаде необходимите документи преди няколко дни, но те бяха отхвърлени без обяснение. Играчът се опита да изпрати отново документите и изпитва лоша комуникация от екипа за поддръжка.
Моят акаунт беше поставен на временно ограничение и за да мога да изтегля баланса си, трябваше да проверя ниво 3 и 4.
За първи път се опитах да го направя преди седмица, като качих банково референтно писмо и моя фиш за заплата в секцията за потвърждение на моя профил. След това страницата се актуализира 3 дни по-късно, казвайки, че трябва да изпратя две селфита с моя документ за самоличност, сметка за комунални услуги с доказателство за плащане и 3-месечни фишове за заплати и банкови извлечения.
Направих както се изискваше преди 5 дни и дори уведомих екипа за поддръжка за моя случай. Отне им повече от 72 часа, за да прегледат и след това да отхвърлят документите ми, без да ми дадат никаква причина защо и какво конкретно търсят.
Вчера разделът за потвърждение на моя профил се появи точно както преди 3 дни, като ми каза да „изпратя две селфита, държащи моя документ за самоличност, сметка за комунални услуги с доказателство за плащане и 3-месечни фишове за заплати и банкови извлечения". Те не оставят никаква бележка за това какво липсва в документите ми, дали файловете са били в грешен формат или дали изобщо са получили файловете. Качих всичко още веднъж, както беше необходимо и не знам кога и дали въобще ще бъде обработен случаят ми.
Изглежда, че няма достатъчно комуникация между мен и екипа на kyc. Персоналът по поддръжката настоява да проявите търпение и да общувате чрез имейла „accounts@stake.com", въпреки че е минал повече от ден, откакто изпратих имейл там, и все още не съм получил отговор. Прозорецът на изчакване между всеки от техните kyc прегледи е толкова дълъг, докато обратната им връзка е толкова кратка и неясна.
Уважаеми PurplePango,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Имам проблем с потвърждаването на моята самоличност, адрес и източник на доходи и не знам причината, поради която документите, които предоставих, не бяха достатъчни. Ще ви препратя кореспонденцията си с персонала на Кола. И да, част от текущото ми салдо е казино бонусът, изплатен ми като участник в промоцията.
Благодаря ви много, PurplePango, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви PurplePango, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Stake Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с документите на играча и какво можем да направим, за да му помогнем да премине процеса на проверка.
Благодаря ти!
Уважаеми господине,
Със съжаление трябва да ви информираме, че след задълбочен преглед на вашия акаунт и изпратената документация „Опознайте своя клиент" (KYC) установихме, че предоставената информация е фалшифицирана.
В съответствие с нашите условия за обслужване и нормативни изисквания, предоставянето на точна и вярна KYC документация е от съществено значение за поддържане на целостта и сигурността на нашата платформа. Умишленото подаване на подвеждаща документация е сериозно нарушение на нашите условия за ползване, което води до постоянно ограничаване на вашия акаунт. Моля, имайте предвид, че това решение е окончателно и необратимо.
Оценяваме вашето разбиране за важността на спазването на нашите политики и въздействието върху поддържането на сигурна игрална общност.
Поздрави,
Благодарим ви за актуализацията на Stake Casino Team. Бихте ли предоставили доказателства за фалшифицираните документи на моя имейл? ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Уважаеми Питър,
Бихме искали да информираме, че ви изпратихме имейл с доказателства за фалшифицираните документи.
Ако имате допълнителни запитвания, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Благодарим ви за предоставянето на доказателства Екипът на Stake Casino .
Уважаеми PurplePango , според доказателствата, предоставени ни от казиното, ние вярваме, че притесненията относно подвеждаща проверка са основателни и стъпките, които казиното предприе са подходящи. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
