НачалоЖалбиStake Casino - Играчът се бори с проверката на KYC.

Stake Casino - Играчът се бори с проверката на KYC.

Автоматичен превод:

Сума: 6 429 ₮

Stake Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 1.5.2024 | Случаят е приключен : 26.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Китай не успя да изтегли печалбите си поради временно спиране на сметка от Stake Casino. Казиното е поискало от играча да завърши четири нива на проверка на KYC. Информацията на играча за третото и четвъртото ниво обаче беше многократно отхвърлена без ясни причини. Играчът призна, че е създал няколко акаунта, което е нарушение на правилата на казиното. Това признание доведе до окончателно спиране на акаунта на играча и замразяване на средствата му. В резултат на това не успяхме да помогнем допълнително на играча поради нарушение на правилата на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Stake спря акаунта ми и не мога да правя тегления. Те изискват първо да завърша четири нива на проверка на KYC. Каквато и информация да кача за ниво три или четири, те отказват. Информацията ми отговаря на изискванията. Не знам защо и както и да ги питам, не обясняват причината. Позволяват ми да видя изискванията за информация и моята информация отговаря на условията. Измина почти месец от инцидента.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей rain1999102,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Stake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник




Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Здравей Ник,

Качих екранните снимки на съдържанието на имейла на and stoke. Последният контакт беше тази сутрин, когато ми казаха, че проверката отново е отхвърлена. Моята проверка от второ ниво беше преминала преди и сега проверката от второ ниво също изисква да го направя отново и изискванията са същите като преди. Преди проверката на трето ниво качих сметката за газ и ми отказаха. След това отидох в енергийната компания, за да ми издадат сметка и удостоверение за плащане за близо три месеца, където ясно бяха посочени име, адрес, сметка и запис на плащане, и те също отказаха. Изобщо не разбрах. Отидох в банката да разпечатам потока на проверката на четвърто ниво и написах потока на двете банки, едната от които имаше месечен осигурителен депозит. Другата банка има запис на продажби на акции на моите спекулации с акции, както и запис на влизане в сметка на онлайн заеми. Друго нещо, което искам да кажа е, че почти всички такси в Китай се плащат от WeChat и Alipay и няма хартия документи, включително онлайн заеми. Заемите се издават директно по сметката на вашата банкова карта в рамките на няколко секунди. За всичко това няма хартиени договори, така че те могат да предоставят само банкови извлечения. Те не приемат екранни снимки на мобилни телефони. Не знам какво да правя сега. Качвам всички качени материали тук, за да ви покажа дали е наред, благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей rain1999102,

Възможно ли е да препратите тези имейли до nikolas.b@casino.guru ? Защо казиното ви обвинява в множество сметки? Притежавате ли втори акаунт или някой друг от вашето домакинство притежава акаунт там?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, Ник, изпратих го на имейла ти.

Направих грешка. Регистрирах няколко акаунта и приятелката ми също има акаунт. Не съм чел условията на STAKE и не знам дали това е сериозно поведение. Съжалявам. Сега STAKE ми каза, че акаунтът ми е напълно спрян и средствата ми са замразени. Аз съм много тъжен. Не очаквах да е толкова сериозно, защото загубих много пари на STAKE, около $200 000, и регистрирах малък акаунт без никакви нарушения. Току-що направих залози нормално, защото моята собствена сметка в STAKE не знае защо потвърждаването на залозите отнема около 20 секунди. Това е всичко. Може би не съм мислил много за това и не очаквах да е толкова сериозно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей rain1999102,

Моля, имайте предвид, че създаването на няколко акаунта е строго забранено не само в Stake Casino, но и във всяко едно онлайн казино. За съжаление, казиното имаше право да конфискува всеки баланс и да ви блокира и ние не можем да ги принудим да променят решението си, тъй като сте нарушили правилата.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема rain1999102,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Направих грешка, но не очаквах последствията да са толкова сериозни и загубих много пари на този уебсайт, поне $150 000 или повече. Наистина съм натъжен от това как се отнесоха с мен. Ако не можем да комуникираме със STAKE, можем да го приемем само като лош късмет.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини