НачалоЖалбиStake Casino - Играчът се бори с проверката на KYC.
Stake Casino - Играчът се бори с проверката на KYC.
Автоматичен превод:
Сума:
6 429 ₮
Stake Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Подадена:
1.5.2024
|
Случаят е приключен : 26.5.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 месец
Превод
The player from China had been unable to withdraw their winnings due to a temporary account suspension by Stake Casino. The casino had requested the player to complete four levels of KYC verification. However, the player's information for the third and fourth levels was repeatedly rejected without clear reasons. The player had admitted to creating multiple accounts, which was a violation of the casino's rules. This admission led to the permanent suspension of the player's account and the freezing of their funds. As a result, we were unable to assist the player further due to their breach of casino rules.
Играчът от Китай не успя да изтегли печалбите си поради временно спиране на сметка от Stake Casino. Казиното е поискало от играча да завърши четири нива на проверка на KYC. Информацията на играча за третото и четвъртото ниво обаче беше многократно отхвърлена без ясни причини. Играчът призна, че е създал няколко акаунта, което е нарушение на правилата на казиното. Това признание доведе до окончателно спиране на акаунта на играча и замразяване на средствата му. В резултат на това не успяхме да помогнем допълнително на играча поради нарушение на правилата на казиното.
Stake спря акаунта ми и не мога да правя тегления. Те изискват първо да завърша четири нива на проверка на KYC. Каквато и информация да кача за ниво три или четири, те отказват. Информацията ми отговаря на изискванията. Не знам защо и както и да ги питам, не обясняват причината. Позволяват ми да видя изискванията за информация и моята информация отговаря на условията. Измина почти месец от инцидента.
Stake has suspended my account and I am unable to make withdrawals. They require me to complete four levels of KYC verification first. No matter what information I upload for levels three or four, they refuse. My information meets the requirements. I don't know why, and no matter how I ask them, they don't explain the reason. They let me see the information requirements, and my information meets the conditions. It has been almost a month since the incident occurred.
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Stake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Hello rain1999102,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Stake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Качих екранните снимки на съдържанието на имейла на and stoke. Последният контакт беше тази сутрин, когато ми казаха, че проверката отново е отхвърлена. Моята проверка от второ ниво беше преминала преди и сега проверката от второ ниво също изисква да го направя отново и изискванията са същите като преди. Преди проверката на трето ниво качих сметката за газ и ми отказаха. След това отидох в енергийната компания, за да ми издадат сметка и удостоверение за плащане за близо три месеца, където ясно бяха посочени име, адрес, сметка и запис на плащане, и те също отказаха. Изобщо не разбрах. Отидох в банката да разпечатам потока на проверката на четвърто ниво и написах потока на двете банки, едната от които имаше месечен осигурителен депозит. Другата банка има запис на продажби на акции на моите спекулации с акции, както и запис на влизане в сметка на онлайн заеми. Друго нещо, което искам да кажа е, че почти всички такси в Китай се плащат от WeChat и Alipay и няма хартия документи, включително онлайн заеми. Заемите се издават директно по сметката на вашата банкова карта в рамките на няколко секунди. За всичко това няма хартиени договори, така че те могат да предоставят само банкови извлечения. Те не приемат екранни снимки на мобилни телефони. Не знам какво да правя сега. Качвам всички качени материали тук, за да ви покажа дали е наред, благодаря.
Hello Nick,
I uploaded the screenshots of the email content of and stoke. The last contact was this morning when they told me that the verification was rejected again. My second level verification had passed before, and now the second level verification also requires me to do it again, and the requirements are the same as before. Before the third level verification, I uploaded the gas bill, and they refused. Then I went to the power company to issue a bill and payment certificate for nearly three months, which clearly indicated the name, address, bill and payment record, and they also refused. I totally did not understand. I went to the bank to print the flow of the fourth level verification, and I typed the flow of the two banks, one of which had a monthly social insurance deposit. The other bank has a record of stock sales of my stock speculation, as well as an account entry record of online loans, Another thing I want to say is that almost all fees in China are paid by WeChat and Alipay, and there are no paper documents, including online loans. The loans are directly issued to your bank card account within a few seconds. There are no paper contracts for all these, so they can only provide bank statements. They don't accept mobile phone screenshots. I don't know what I should do now. I upload all the uploaded materials here to show you if it is OK, thank you.
Възможно ли е да препратите тези имейли до nikolas.b@casino.guru ? Защо казиното ви обвинява в множество сметки? Притежавате ли втори акаунт или някой друг от вашето домакинство притежава акаунт там?
Hello rain1999102,
Would it be possible to forward those e-mails to nikolas.b@casino.guru? Why is the casino accusing you of multiple accounts? Do you own a second account or does anybody else from your household owns an account there?
Направих грешка. Регистрирах няколко акаунта и приятелката ми също има акаунт. Не съм чел условията на STAKE и не знам дали това е сериозно поведение. Съжалявам. Сега STAKE ми каза, че акаунтът ми е напълно спрян и средствата ми са замразени. Аз съм много тъжен. Не очаквах да е толкова сериозно, защото загубих много пари на STAKE, около $200 000, и регистрирах малък акаунт без никакви нарушения. Току-що направих залози нормално, защото моята собствена сметка в STAKE не знае защо потвърждаването на залозите отнема около 20 секунди. Това е всичко. Може би не съм мислил много за това и не очаквах да е толкова сериозно.
Hi，Nick,I have sent it to your email.
I did make a mistake. I registered multiple accounts, and my girlfriend also has an account. I haven't read the terms of STAKE, and I don't know if this is a serious behavior. I regret it. Now STAKE has told me that my account has been completely suspended and my funds have been frozen. I am very sad. I didn't expect it to be so serious because I lost a lot of money on STAKE, about $200000, and I registered a small account without any violations. I just placed bets normally because my own STAKE account doesn't know why the confirmation of bets takes about 20 seconds. That's all. Maybe I didn't think too much about it and didn't expect it to be so serious.
Моля, имайте предвид, че създаването на няколко акаунта е строго забранено не само в Stake Casino, но и във всяко едно онлайн казино. За съжаление, казиното имаше право да конфискува всеки баланс и да ви блокира и ние не можем да ги принудим да променят решението си, тъй като сте нарушили правилата.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Hello rain1999102,
Please note that creating multiple accounts is strictly prohibited not just at Stake Casino but every single online casino. Unfortunately, the casino had right to confiscate any balance and block you and we can't force them to change their decision as you breached the rules.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear rain1999102,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Направих грешка, но не очаквах последствията да са толкова сериозни и загубих много пари на този уебсайт, поне $150 000 или повече. Наистина съм натъжен от това как се отнесоха с мен. Ако не можем да комуникираме със STAKE, можем да го приемем само като лош късмет.
I did make a mistake, but I didn't expect the consequences to be so serious, and I lost a lot of money on this website, at least $150000 or more. I am really saddened by how they treated me. If we can't communicate with STAKE, we can only accept it as bad luck.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
