НачалоЖалбиStake Casino - Играчът се бори с проверката на документи.

Stake Casino - Играчът се бори с проверката на документи.

Автоматичен превод:

Сума: 41 207 $

Stake Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 6.3.2024 | Решена : 3.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Акаунтът на играча от Аржентина беше спрян от Stake поради незавършени стъпки за проверка. Въпреки че е предоставило документите според исканията, включително извлечения от кредитни карти и разписки за плащане, казиното ги е отхвърлило и е поискало сметка за комунални услуги, която играчът не е могъл да предостави. Играчът живееше в къщата на брат си и всички сметки за комунални услуги бяха на името на брат му. Казиното настоя за сметка за комунални услуги на името на играча, причинявайки разочарование на играча. Играчът беше решил да се съобрази с искането на казиното и реши да плати битовите сметки за следващите три месеца, за да разполага с необходимата документация. Жалбата беше затворена, тъй като играчът се съгласи да сътрудничи на процеса на проверка на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

file Проблемът ми със Stake е, че спряха акаунта ми, докато не бъдат завършени и четирите стъпки за проверка. За третата стъпка те поискаха извлечение от кредитна карта. Те го отхвърлиха и поискаха последните три извлечения заедно със съответните разписки за плащане, които също отхвърлиха. Говорих със съпорта и ме помолиха да кача сметка за комунални услуги (вода, ток, газ), която нямам.

Бих искал те да приемат извлеченията от кредитната ми карта, тъй като това са валидни документи за проверка на стъпка 3 според собствените им правила. Предоставям приложеното изображение за пояснение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей mercaugda30,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Stake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога тече проверката? Можете ли да изясните как е възможно да нямате никаква сметка, която да предоставите на казиното? Кога за последен път се свързахте с тях и какъв беше отговорът им?

Моля, имайте предвид, че сметката служи за верификация на вашия адрес и е отделна от картата, тъй като е необходима за верификация на начина на плащане и източника на доход.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Как си?

1-Извърших проверката преди повече от година, но я рестартирах преди 1 седмица, тъй като парите ми трябват спешно.


2-Нямам сметки за комунални услуги на мое име... Живея в къщата на брат ми и услугите за газ, вода и ток са на негово име.


3- последно се свързах с тях вчера. (06/03). Това, което им предлагам е, че според техните условия резюмето на кредитната карта е достатъчно, за да потвърди ниво 3 (адрес). Недоволни от това, те ме попитаха за последните 3 и съответните им плащания. Давам им и пак ми искат друго...


Накратко, не разбирам защо ми искат нещо, което представям така, както те го изискват, знаейки, че няма да го приемат.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей mercaugda30,

Извлечението по кредитната карта съдържа ли същия адрес като вашия документ за самоличност?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Как си... ако извлечението има същия адрес като ID. Започнаха да ми искат други документи, включително нотариален акт за къщата или апартамента, предадох и тях... и пак го отказаха без да ми посочат причина... Приложих новата им бележка за изискванията и собствеността си .

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод
  • Съжаляваме, тъй като сме тук, за да избегнем объркване, бих искал да ви покажа резюмето на кредитната карта, което предоставих, за да можете да видите, че адресът ми може да се провери напълно. Ако имате нужда да ви изпратя pdf или някакъв по-подробен документ, поискайте го без неудобства.
  • поздравления!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви mercaugda30 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добре! Благодарение на теб.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми mercaugda30,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и само за да знаете, KYC, както и AML са много важни и основни процеси. Разбирам, че тези процеси понякога могат да бъдат разочароващи, но казината също трябва да следват правила и разпоредби, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да се извърши по-удобен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, която казината имат право на. Намерих това правило в T&Cs на казиното

4.8 Stake си запазва правото по всяко време да поиска всякаква KYC документация, която счита за необходима за определяне на самоличността и местоположението на играч . Stake си запазва правото да ограничи Услугата, плащането или тегленето, докато самоличността не бъде установена в достатъчна степен или по друга причина по усмотрение на Stake. Stake също така си запазва правото да разкрива информацията на Играч, както е подходящо за спазване на правния процес или както е позволено по друг начин от политиката за поверителност на Stake (собственик и оператор на Stake), и като използвате услугата, вие потвърждавате и се съгласявате с възможността за такова разкриване.

Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Бихме искали да поканим Stake Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Stake Casino,

Можете ли да предоставите информация защо документите, които играчът вече ви е предоставил, не са достатъчни? Като алтернатива, какви документи са необходими за успешното приключване на проверките KYC и AML?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Да, Михал, процедурата за проверка, поискана от залог, ми се струва идеална, това, което не разбирам, е защо поискаха и отхвърлиха следните документи, за да потвърдят текущия ми адрес:


1- резюмета на карти.


2- последните 3 резюмета с разписките им


3- Сега поисках писмо на работа, в което се дава одобрението на текущия ми адрес, и то също беше отхвърлено.


Съобразявам се с всичко, но не знам какво да правя, чакам отговора на кол да видя дали искат нещо разумно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми господине,


Поднасяме нашите най-искрени извинения за всяко неудобство или неудовлетвореност, които може да сте срещнали по време на процеса на проверка.


Моля, имайте предвид, че документът, изпратен за проверка на ниво 3, беше отхвърлен поради несъответствие в адреса в сравнение с информацията, предоставена за проверка на ниво 1.


Любезно Ви молим за съдействие при актуализирането на подробностите за Ниво 1. Впоследствие ще сме благодарни, ако можете да изпратите сметката за комунални услуги, носеща същия адрес като Ниво 1, на Ваше име, заедно с доказателство за плащане от последните три месеца.


След това нашият екип ще прегледа и ще продължи с по-нататъшна обработка.


Благодарим ви за разбирането и незабавното внимание към този въпрос.


Моля, свържете се с нас, след като всички необходими документи бъдат качени през страницата за потвърждение.


Поздрави,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Заложете добър следобед. Ситуацията е следната:


В момента живея в максимален мир 876, както е посочено от извлечението от кредитната ми карта, което качих и след това качих отново със съответните разписки от последните 3 месеца. Като не ми позволиха да кача тези документи и не ги приеме за валидни, нито титлата на къщата ми, нито писмото от местоработата ми, след няколко дни, общинския данък на имота, който имам на мое име (но това в действителност Живее съпругата ми от която съм отчужден) услугите останаха на мое име, но тя ги плаща и не сме в много добри отношения... това, което ми хрумва е от сега да плащам следващите 3 месеца, за да имам документация, която искат от мен .. въпреки че наистина живея в максимално спокойствие 876... както го поставих на ниво 1, както пише в извлеченията на картата ми и както беше в писмото от моята компания, което те също отхвърлиха... Исках да бъда възможно най-честен, затова бях толкова разочарован.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми господине,


Поднасяме нашите най-искрени извинения за всяко неудобство или неудовлетвореност, които може да сте срещнали по време на процеса на проверка.


Моля, имайте предвид, че документът, изпратен за проверка на ниво 3, беше отхвърлен поради несъответствие в адреса в сравнение с информацията, предоставена за проверка на ниво 1.


Любезно Ви молим за съдействие при актуализирането на подробностите за Ниво 1. Впоследствие ще сме благодарни, ако можете да изпратите сметката за комунални услуги, носеща същия адрес като Ниво 1, на Ваше име, заедно с доказателство за плащане от последните три месеца.


След това нашият екип ще прегледа и ще продължи с по-нататъшна обработка.


Благодарим ви за разбирането и незабавното внимание към този въпрос.


Моля, свържете се с нас, след като всички необходими документи бъдат качени през страницата за потвърждение.


Поздрави,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема mercaugda30,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, Михал, много ви благодаря за помощта... за момент ще направя това, което колът ми каза. Можете да затворите случая, може би в бъдеще отново ще ви помоля за помощ. Поздравления!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми mercaugda30,

Радвам се, че ситуацията се изясни. Мога само да ви посъветвам да си сътрудничите с екипа на Stake при предоставянето на исканите документи за проверка на ниво 1 и впоследствие за всички други нива за успешна проверка на KYC и AML. Стискам палци това да не отнеме много време и да завършите успешно проверката на KYC и AML.

Според вашето потвърждение, сега ще затворя тази жалба. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини