Уважаеми mercaugda30,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и само за да знаете, KYC, както и AML са много важни и основни процеси. Разбирам, че тези процеси понякога могат да бъдат разочароващи, но казината също трябва да следват правила и разпоредби, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да се извърши по-удобен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, която казината имат право на. Намерих това правило в T&Cs на казиното
4.8 Stake си запазва правото по всяко време да поиска всякаква KYC документация, която счита за необходима за определяне на самоличността и местоположението на играч . Stake си запазва правото да ограничи Услугата, плащането или тегленето, докато самоличността не бъде установена в достатъчна степен или по друга причина по усмотрение на Stake. Stake също така си запазва правото да разкрива информацията на Играч, както е подходящо за спазване на правния процес или както е позволено по друг начин от политиката за поверителност на Stake (собственик и оператор на Stake), и като използвате услугата, вие потвърждавате и се съгласявате с възможността за такова разкриване.
Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Бихме искали да поканим Stake Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Stake Casino,
Можете ли да предоставите информация защо документите, които играчът вече ви е предоставил, не са достатъчни? Като алтернатива, какви документи са необходими за успешното приключване на проверките KYC и AML?
Dear mercaugda30,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case, and just so you know, KYC as well as AML are very important and essential processes. I understand that these processes can sometimes be frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more user-friendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to. I have found this rule in the casino's T&Cs
4.8 Stake reserves the right, at any time, to ask for any KYC documentation it deems necessary to determine the identity and location of a Player. Stake reserves the right to restrict the Service, payment or withdrawal until identity is sufficiently determined, or for any other reason in Stake’s sole discretion. Stake also reserves the right to disclose a Player’s information as appropriate to comply with legal process or as otherwise permitted by the privacy policy of Stake (owner and operator of Stake), and by using the Service, you acknowledge and consent to the possibility of such disclosure.
With this being said, I will contact the casino to shed more light on this matter. We would like to invite Stake Casino to join the conversation.
Dear Stake Casino,
Can you please provide information on why the documents the player has already provided you are not sufficient? Alternatively, what documents are needed to successfully finish the KYC and AML checks?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: