Stake Casino - Играчът се бори с попълването на разширената KYC проверка.

Хей,

Депозирах там 300$, направих някои залози, но междувременно stake ме обвини в пране на пари! и поиска проверка на ниво 4.

Спечелих някои залагания, тъй като балансът ми в момента е 761$. Аз съм просто играч и никога не съм бил обвиняван в измама като пране на пари.

Екипът на Stake KYC поиска 4/4 нива. Засега успешно преминах ниво 2 след няколко селфита и снимки за самоличност.

Пиша това, защото се боря с ниво 3 и 4.

Искат от мен доказателство за адрес и източник на средства. Качих няколко пъти сметка за електричество с доказателство за плащане, но всеки път нещо не им пасва. За lvl2 използвах шофьорска книжка, в която е описан адресът ми, но въпреки това те не искат да потвърдят адреса ми.

Ниво 4 е голяма шега. Първо попитах как мога да кача документи, защото след първото отхвърляне бях объркан как мога да кача 2 файла наведнъж и от поддръжката на живо ми казаха „Може да намерите повече информация в интернет как да го направя." след като предложиха обединяване на 2 PDF файла. На следващия ден, след като го направих и го качих. Те отхвърлиха и причината беше „документите не могат да бъдат цифрови" – тези документи бяха оригинални PDF файлове, обединени в 1, както се препоръчва от поддръжката на живо.

Опитах се десетки пъти да премина тази проверка с документи, които получих, но в крайна сметка ми казаха да си взема почивка, тъй като не мога да я премина...

Тяхната поддръжка изглежда като просто копиране на формули и продължаване на играта на времето на залога, за да се избегне успешна проверка.

Здравей griffithantoni57,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Stake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

От 6 декември Моите данни, шофьорска книжка, селфи с шофьорска книжка и селфи с шофьорска книжка и бележка бяха приети, всичко друго беше отхвърлено. Последният път, когато се опитах да се свържа с тях, беше днес.

Разбирам, но документите бяха проверени и отхвърлени 3 или повече пъти, поддръжката на живо казва А, екипът на KYC прави Б, наистина съм уморен от тяхното поведение.

Здравей griffithantoni57,

Обясниха ли защо са отхвърлени документите? Има ли комуникация по имейл между вас и казиното относно проверката, на която можете да препратите nikolas.b@casino.guru ?

Хей, имам само регистрационни файлове за чат на живо с поддръжка на живо на залог, попитах няколко пъти поддръжката на живо каква е точната причина за отхвърлянето, когато документите бяха правилно качени, но все още бяха отхвърлени.

През последната седмица опитах няколко пъти да приема документите ми без успех, отказах се да кача последните си 2 сметки за електричество (те се издават на интервал от 2 месеца, така че не можах да отговоря на заявката им за 3 месеца) и се опитах да кача друга сметка за комунални услуги (вода) от последните 3 месеца с доказателство за плащане, той беше отхвърлен поради нелогична причина като сметката за комунални услуги PHOTO , така че се опитах да го кача отново, тъй като поддръжката на живо предложи, което отново завърши с отхвърляне PHOTO . Преди 2 дни качих официално писмо, подписано и подпечатано от комисарите по приходите, но статусът все още е „ПРЕГЛЕЖДАНЕ"

Вече съм много уморен, давам всичко от себе си, тъй като ми коства толкова много време и енергия да премина тази проверка. Прочетох и други скорошни оплаквания относно залога и изглежда, че отказите на ниво 3 и 4 са обичайна практика в последния период, за да се затрудни живота на играчите и да не се изплащат средствата им. Не разбирам защо всеки път ми отказват документите по различни причини.

Stake отхвърли този документ и с предупреждението „Моля, качете сметка за комунални услуги от 3 месеца и доказателства за плащане".

Качих друг подпечатан и подписан документ от университета според техните правила и ЧЗВ

​Можете да използвате един от следните документи, за да потвърдите адреса си:

• Сметка за комунални услуги (сметка за ток, вода, газ или наем) ОТХВЪРЛЕНИ сметки за вода и електричество
• Банково извлечение или извлечение по кредитна карта (в някои случаи банковото извлечение не може да се използва)
• Общински данък, общинска сметка или правителствено данъчно писмо ОТХВЪРЛЕНО Писмо за приходите
• Официално писмо от вашия работодател или образователна институция, потвърждаващо адреса ви, подпечатано и подписано В ИЗЧАКВАНЕ на университетско писмо
• Договор за наем
• Банково референтно писмо

Всеки път, когато им изпращам документи, които отговарят на последното изискване, сигналът за отхвърляне, те променят извинението.

За ниво 4 също е същото, следвайки техните често задавани въпроси

Можете да използвате един от следните документи, за да потвърдите източника си на средства:

• Заплата (Ще трябва да ни изпратите скорошно банково извлечение, посочващо получаването на вашата заплата ИЛИ оригинал на вашия фиш за заплати)

Те получиха от мен извлечение за входящ превод и фиш за заплати и продължават да го отхвърлят със странни извинения всеки път като „трябва да бъде подписано от издаващото лице". Дори не виждам това изискване в техните правила.

Благодаря ви griffithantoni57 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Уважаеми griffithantoni57,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и само за да знаете, KYC, както и AML са много важни и основни процеси. Разбирам, че тези процеси понякога могат да бъдат разочароващи, но казината също трябва да спазват правилата и разпоредбите, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да се извърши по-лесен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, която казината имат право на. Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Бихме искали да поканим Stake Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Stake Casino,

Можете ли да предоставите информация защо документите, които играчът вече ви е предоставил, не са достатъчни? Като алтернатива, какви документи са необходими за успешното приключване на проверките KYC и AML?

Stake продължава да отхвърля документите ми, които трябва да бъдат приети според техните правила.

Писмото от университета беше отхвърлено, както е описано в последния пост, то трябва да се приеме като доказателство за адрес, тъй като беше подписано и подпечатано, но беше отхвърлено и причината беше „изпращане на сметки за комунални услуги от последните 3 месеца"

Последвах заявката им и качих сметката за вода от последните 3 месеца, която също беше отхвърлена и причината е на този ЕКРАН

Последното качване беше скорошна сметка за вода с доказателство за плащане от декември, тъй като тази проверка вече отнема месец. Те получиха последните 4 сметки за вода от мен с доказателства за плащане и продължават да отхвърлят моята проверка.

Вече получиха сметки за ток, вода, писмо за приходите и писмо от университета и все още не могат да потвърдят адреса ми.

Трябва ли да се свържа с адвокат в този случай, за да си върна средствата?

Уважаеми казино гуру,

Преди 4 дни на потребителя беше изпратена връзка за проверка за попълване и в момента очакваме процедурата за проверка. Веднага щом получим резултата, незабавно ще информираме Потребителя за следващите стъпки в процеса на верификация на акаунта.

Ангажираме се да ви информираме за напредъка и ще предоставим всяка необходима информация веднага щом стане налична.

Поздрави,

Уважаеми griffithantoni57,

Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на потвърждението си?

Уважаеми/уважаема griffithantoni57,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравейте, връзката за проверка не работи.

Бих искал да добавя, че моят ID е потвърден ЕКРАН , така че сега не разбирам тази ситуация.

Първият залог потвърди личността ми, след това отказа доказателства за адрес и произволна поща ми изпрати връзка, която на пръв поглед изглеждаше като фишинг.

Можете ли просто да приемете документите ми, качени на сайта, за доказателство за адрес и източник на средства?

Уважаеми griffithantoni57,

Връзките за проверка обикновено имат ограничен период на валидност от съображения за сигурност. Бихте ли посочили кога сте кликнали върху връзката? Моля, имайте предвид, че вашият бърз отговор на изискванията на екипа на казиното е от решаващо значение за ефективното разрешаване на вашия проблем.

Уважаеми Stake Casino,

Признавам необходимостта от проверки KYC и AML и съм наясно, че могат да бъдат поискани различни документи. Въпреки това, бихте ли обяснили защо предоставените до момента документи все още се считат за недостатъчни за проверка?

Уважаеми казино гуру,

На потребителя е изпратена повторно връзка за проверка поради незавършването им в рамките на първоначално посочения срок.

Тази текуща връзка има 7-дневен срок на валидност и в момента очакваме завършването на процедурата за проверка.

Учтиво молим потребителя да завърши процеса възможно най-скоро.

След като получим резултата, незабавно ще информираме Потребителя за следващите стъпки в процеса на верификация на акаунта.

Посветени сме на това да ви информираме за напредъка и ще предоставим всякаква необходима информация веднага щом стане налична.

Поздрави,

Залог

Благодаря ви за отговора, екип на залога.

Уважаеми griffithantoni57,

Както очаквах, предишната връзка за проверка не беше използвана в определения срок. Моля, уверете се, че сте щракнете върху връзката за потвърждение, изпратена от екипа на казиното до вас, и изпълнете необходимите стъпки в рамките на определеното време. За вас е изключително важно да съдействате незабавно, за да продължите с жалбата си.

Уважаеми/уважаема griffithantoni57,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми griffithantoni57,

Въпреки че изглежда, че този проблем е изяснен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.

Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру