Играчът от Боливия е изправен пред проблеми с верификацията на акаунта в казино Stake, тъй като исканите банкови извлечения от последните три месеца са неуместни поради използването на криптовалути за депозити. Подадените документи не се приемат.
Казиното SATAKE ме моли да верифицирам акаунта си, но когато изпращам необходимите документи, те не се приемат. Те изискват банкови извлечения от последните 3 месеца, но всичките ми депозити са направени с помощта на криптовалути. Няма смисъл да искат тези документи. моля помогнете
Уважаеми matiasb,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Уважаеми matiasb, благодаря ви за предоставената информация.
Предоставихте ли на казиното доказателство за адрес?
Бихте ли споделили историята на транзакциите си?
Уважаеми matiasb, историята на направените от вас депозити и тегления.
Благодаря ви много, matiasb, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей matiasb,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Бих искал също така да уточня, че от вас бяха поискани банкови извлечения за извършване на проверка на ниво 3, което е проверка на вашия адрес. Така че въпреки вашите депозити в крипто, казиното има право да ви поиска банковите извлечения като доказателство за адрес. Това е споменато в техните условия и статиите на уебсайта.
Уважаеми Stake Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви документи сте получили за ниво 3 и 4 на KYC и по какви причини са били отхвърлени?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru
с уважение,
Наталия
Уважаеми matiasb,
Със съжаление ви информираме, че възникна проблем при обработката на вашата проверка. За ниво 3 бяха качени фишове за заплати, а за ниво 4 беше предоставено само банково извлечение. За да завършите процеса на потвърждение, любезно ви молим да качите следните документи:
За проверка на ниво 3: Ние изискваме да изпратите сметка за комунални услуги и доказателство за плащане за последните три месеца.
За проверка на ниво 4: От съществено значение е да предоставите скорошен фиш за заплати и банково извлечение за предходните три месеца. Уверете се, че данните за заплатите във фиша съответстват и могат да бъдат проверени спрямо транзакциите в банковото извлечение.
Освен това, документите трябва да бъдат качени директно в Stake.com през вашия личен акаунт: https://stake.com/settings/verify . При получаване на документи, които отговарят на нашите критерии, ние ще ускорим процеса на преглед с нашия екип.
Очакваме с нетърпение вашия бърз отговор и оценяваме съдействието ви по този въпрос.
с уважение,
Благодаря ви за отговора, Stake Casino.
Уважаеми Матиас, моля, уведомете ни, ако разполагате с исканите документи (сметки за комунални услуги и потвърждение за плащане като доказателство за адрес и фиш за заплати и банкови извлечения като доказателство за източник на средства).
Разбира се, ще изпратя файловете възможно най-скоро, благодаря.
Здравей matiasb, можеш ли да споделиш някакви актуализации с нас? Успяхте ли да качите нови документи в Stake?
Здравейте, да, ще изпратя документите и ще ги кача, ще ви уведомя тук, когато го направя. благодаря
Ще чакам новини от теб, matiasb. Надявам се, че можете да го направите възможно най-скоро, защото вече минаха 3 седмици, откакто бяхте помолен да предоставите документацията. Ако имате нужда от помощ, уведомете ме. Винаги можете да се свържете с мен по имейл ( natalia.b@casino.guru )
Здравейте, вече качих документите и чакаме отговор. Ще ви уведомя веднага щом получа отговор от поддръжката на кол. благодаря
Благодаря ти, matiasb.
Уважаеми Stake Casino, можете ли да потвърдите, че сте получили новата документация от играча? Уведомете ни, когато го прегледате и имате някакви актуализации.
Уважаеми Наталия и matiasb,
Бихме искали да ви информираме, че последното подаване на документ, който беше отхвърлен, се случи преди 36 дни. Оттогава не са качени допълнителни документи за преглед.
Молим Ви да изясните къде са подадени документите. Освен това бихме искали да повторим предишното си съобщение: всички необходими документи трябва да бъдат качени директно през личния ви акаунт в Stake.com чрез следната връзка: https://stake.com/settings/verify .
Благодаря ви за съдействието.
с уважение,
Благодаря ви за отговора, Stake Casino.
Уважаеми matiasb, можете ли да обясните къде сте качили документите? Можете ли да го направите отново в акаунта си в казиното?
Изпратих го на страницата, по същия начин след няколко часа, когато се прибера, ще го изпратя отново, благодаря за отговора.
Уважаеми matiasb, моля, потвърдете дали сте изпратили липсващата документация към вашия акаунт в Stake, както е поискано от представителя на казиното.
Изпратих документите за ниво 3, след като ме приемат ще изпратя ниво 4. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Уважаеми Stake Casino, можете ли да потвърдите, че сте получили новите документи от играча? Ако да, прегледахте ли ги?
Уважаеми Наталия и Лукевакио,
Получихме представените документи; въпреки това, както беше посочено по-горе, сканирани или цифрови копия не са приемливи. Преди пет дни любезно помолихме жалбоподателят да предостави фотокопия на сметки за комунални услуги, заедно с банково извлечение, отразяващо сумите на плащането за всеки съответен месец.
Освен това всички документи трябва да бъдат изпратени в отключен PDF формат. За съжаление жалбоподателят не е отговорил на нашето съобщение или не е качил исканите документи в правилния формат.
Оценяваме вашето внимание към този въпрос и бързото ви съдействие за разрешаване на проблема.
с уважение,
Благодаря ви за отговора. Не бях виждал имейла. Ще изпратя документите възможно най-скоро. благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
