Stake Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

поддръжка на клиенти не съществува и най-вече те са некоректни и некомпетентни. изпратих имейл, че съм загубил телефона си с 2AF кодове за достъп до asl казино. искат ми много скрийншоти с различните транзакции и аз им ги давам. повече от година и половина игра и след като изиграх повече от 100k, ме молят да проверя депозити от два портфейла, които затворих и не мога да намеря. Казах му, че повечето от транзакциите, извършени в биткойни, мога да ги докажа, но странно, че те ги искат. Имам платинена сметка и мисля, че те са заинтересовани да не ме пуснат, като намират безполезни извинения. клиентите не се отнасят така един към друг. Моля, можете ли да ми помогнете? Благодаря

Уважаеми leoleo01,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви? Има ли средства, които се държат от казиното, моля?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте и благодаря за отговора. Предоставих всички данни, които ми поискаха, но не са достатъчни. Помолиха ме да изпратя копие от стари транзакции, за да потвърдя, че съм собственик, и го направих. Няма средства в моята игрова сметка и те го знаят. Просто бих искал да вляза в акаунта си и да депозирам криптовалута, за да играя, но за да го направят, те трябва да отнемат 2AF, защото след като загубих телефона си, загубих кодовете за удостоверяване за достъп до моя акаунт. Но те не се интересуват от това.

Благодаря ти, leoleo01, за пояснението. Сигурни ли сте, че искате да продължите да играете в това казино, ако имате проблеми с повторното активиране на акаунта си? Моля, разберете, че казината като цяло имат право да спират или блокират напълно акаунтите на играчите и ние не можем да ги принудим да променят решенията си, ако всички печалби са били изплатени. Моля, уведомете ме как искате да продължите.

реших

, активираха отново моя акаунт в играта

Благодаря ви много за вашата помощ

С Най-Добри Пожелания

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, leoleo01, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру