Играчът се бори да потвърди акаунта си. Тя беше помолена да предостави на казиното допълнителен документ за завършване на проверката. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
здравейте, букмейкърът стек блокира моето теглене на средства и ме помоли за проверка, възникнаха проблеми с потвърждението на адреса и потвърждението на произхода на средствата, първо не приеха сметката ми за ток и ме помолиха да изпратя разписка за плащане, а след това те също ме помолиха да снимам всичко заедно, но те приеха този документ за трети път, с потвърждение на дохода, това е ситуацията сега: първо им изпратих банково извлечение, където се показват разписките за заплати на банковата ми карта , те не приеха и ми поискаха фиш за заплата, който им изпратих и който те също не приеха и поискаха да им изпратя фиш за заплата и банково извлечение на една снимка, изпратих им тази снимка и те не приеха отново тази снимка и поискаха да изпратят фиш за заплати и банково извлечение за последните 3 месеца и им изпратих тази снимка, след което отново ми отказаха, сега получих отказ без причина, просто написах, че такъв документ не се приема, въпреки че това е официален документ от моя работодател. Като цяло искам да отбележа, че букмейкърът умишлено бави проверката и не иска да изплати печалбите.
Здравейте Gaynanova32,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Stake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
проверката тече от 10 април, одобрена снимка за самоличност, моя снимка с лична карта, снимка на сметка за ток, снимка на доказателство за доход не е одобрена. Последния път ми писаха, че доказателството не е подходящо, но не посочиха конкретната причина, поради която не е подходящо.
Благодаря на Gaynanova32 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте, Gaynanova32,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Stake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Stake Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно своя акаунт?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Браниславе,
Във връзка с горното, ние потвърждаваме, че документите, предоставени от потребителя за проверка на ниво 4, за съжаление не могат да бъдат приети. Въпреки че този потребител е предоставил скорошно банково извлечение, което изглежда показва заплата, изискваме и скорошен фиш за заплати което потвърждава получената сума и сметката, в която постъпват тези средства.
В този случай изглежда, че потребителят не е качил такъв фиш, а по-скоро извлечение, потвърждаващо неговата заетост. Ето защо акаунтът все още не е верифициран.
След като приключим, ще информираме нашия KYC екип, за да прегледа акаунта.
Най-добри,
Уважаема Gaynanova32,
Аз съжалявам за закъснението.
Можете ли да предоставите на казиното искания(те) документ(и) и да ни уведомите, след като това стане?
Уважаема Gaynanova32,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодарим ви много, екип на Stake Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru