НачалоЖалбиStake Casino - Играчът не може да потвърди сметката за теглене.

Stake Casino - Играчът не може да потвърди сметката за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 11 255 ₮

Stake Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 7.3.2024 | Случаят е приключен : 28.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Египет имаше проблеми с изискванията за идентификация на казиното. Въпреки че предостави национална лична карта и шофьорска книжка, казиното настоя за паспорт, който играчът не притежаваше, което му попречи да изтегли своите $11 255 печалби. Играчът призна, че личната информация в акаунта му не съвпада с действителните му данни. Бяхме обяснили на играча важността на точната лична информация при регистриране на акаунт, съгласно правилата и условията на казиното. Поради неспособността на играча да предостави правилна лична информация, не можахме да помогнем повече и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, моля, решавайте между мен и залога. Аз нямам паспорт, а те искат паспорт. Имам лична карта и шофьорска книжка, а в сайта си пишат, че приемат и книжка, и лична карта, и паспорт, но аз нямам паспорт. Когато ги прикача, отказват, защото ми отговарят с паспорт, а имам повече от два месеца. Опитвам се да потвърдя акаунта си и да им изпратя много снимки и данни. По друг начин ми отговарят с отказ и не знам дали това е измама и кражба на парите ми или какво, защото пробвах всеки опит и взех паспорта на моя приятел и те също го отказаха под предлог, че връщат същата информация като мен и ето сума от $11 255, прикрепена към сметката ми, и искам да изтегля парите си, но не мога. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми midospike09999,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Stake Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Създали ли сте акаунта под свое име, използвайки точна и актуална лична информация?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Създадохте ли акаунта на свое име, използвайки точна и актуална лична информация? (Няма информация, не е същото като данните в акаунта ми. Не знаех, че е важно и въведох някакви данни, но е същото като името и града ми, но не е същото като датата ми на раждане)

Какви игри сте играли, за да натрупате текущата си казино банка? (Слот машини, игри на живо, спортни залагания) (Заложих на игра и спечелих, след което акаунтът ми беше закрит)

Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус? (Не без активна награда)

Акаунтът ми беше закрит без причина и без право. Те не искат да активират акаунта ми или да ми дадат парите. Просто не искам печалби. Искам само парите си. Измамиха ме и не искат да си върна парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми midospike09999,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и открих това:

4.2 За да може дадено лице да бъде регистрирано като играч в Stake и да използва уебсайта, то трябва да подаде заявление за регистрация и откриване на Stake акаунт. Заявлението за откриване на заложена сметка трябва да бъде подадено лично и ще изисква от вас да предоставите набор от лична информация, а именно имейл, пълно име, дата на раждане, адрес и др.
4.3 Когато информацията, посочена в 4.2. не е предоставена и/или не се счита за пълна, точна или актуална в който и да е момент от време, Stake си запазва правото да спре регистрацията на сметката на залога и да третира всички последващи потенциално приети депозити в сметката на залога на играча като невалидни (и всички печалби, произтичащи от такъв депозит, като невалидни).


Моля, разберете, че винаги трябва да въвеждате правилна и пълна лична информация, когато създавате акаунт. Всяко онлайн казино има право да потвърди вашата самоличност по всяко време и е невъзможно да преминете проверката, ако не предоставите правилна лична информация.

За съжаление не можем да ви помогнем допълнително в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако има нещо друго, което можем да направим за вас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема midospike09999,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини