Играчът не може да изтегли баланса си, тъй като е използвал споделена сметка, за да депозира в казиното. Казиното е решило да изплати печалбите на играча и играчът потвърди получаването на плащането след това.
Верифицирах акаунта си до ниво 2, депозирах, потвърдих до 3 и след като спечелих 3300, те ме обвиняват, че съм мой съпруг, защото съпругът ми депозира в сайта и се забрани, те ме извиняват, че съм той, защото споделяме имейл, който е един и същ за нашият електронен превод, тъй като това е споделена банкова сметка и няма да тегли
Здравей Ptcondo123,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Stake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали кой е собственикът на сметката, която сте използвали за депозиране - има ли 1 конкретен собственик или и двамата сте собственици? Бихте ли посъветвали защо съпругът ви се е забранил от казиното - той самоизключил ли се е? Вашият баланс генерира ли се с истински пари или бонус пари?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Аз съм собственик на заложената сметка, споделяме една и съща банкова сметка и на двете ни имена, той се забрани, защото не искаше да играе повече на сайта, той се самоизключи, но аз не знаех това. Няма бонус пари
В Канада електронните преводи могат да се изпращат от споделена банкова сметка, но могат да имат само един имейл, който не нарушава никакви правила и всички плащания се обработват от 3 страни, не съм нарушил никакви условия. Stake просто не искаше да плати
Здравей Ptcondo123,
Можете ли да изпратите документ, в който е видно, че сте собственик на метода на плащане, който сте използвали за депозиране в казиното?
Също така, ако сте запазили комуникацията с казиното, препратете я също на nikolas.b@casino.guru.
Ще го изпратя, сега проблемът е, че плащането ми е доказано, но сега искат свидетелство за брак от мен, но не съм омъжена, аз съм обикновена жена, никога не съм казвала, че съм омъжена, просто го наричам мой съпруг, защото гаджето просто звучи странно .
Благодаря ви Ptcondo123 за предоставената информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Ptcondo123,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. Бих искал да попитам дали бихте могли да ни предоставите подходящи доказателства, потвърждаващи, че към момента на депозита сте имали разрешение да извършвате транзакции от ваше име, тъй като това е споделена банкова сметка. На екранната снимка, която предоставихте, можем да видим само името на банковата сметка, което не доказва, че сте един от титулярите на сметката.
Ако можете да ни предоставите такъв документ, очакваме задоволително решение и за двете страни.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Звучи страхотно! Бихте ли могли да бъдете по-конкретни само с какви доказателства, така че да улесни всички участващи страни, така че когато им покажа нещо, те просто не казват, че не е добро
Здравейте, Ptcondo123, бих ви предложил да се свържете с вашата банка и да ги попитате дали могат да ви предоставят някакъв официален документ, от който да се вижда, че сте титуляр на сметката и че имате разрешение за извършване на транзакции. Трябва да докажем на казиното, че в момента на депозита вие сте били човекът, който е направил този депозит и че сте имали разрешение за това, за да избегнем подозрението, че вашият партньор, който е самоизключен, играе на ваше име.
Кажете ни какво можете да получите, за да можем да обсъдим случая с казиното.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас, нямам имейла ти, ще препратя информацията си на nick, надявам се той да ти я изпрати
Уважаеми Stake Casino,
Играчът предостави доказателства, показващи, че тя е един от титулярите на тази банкова сметка, тъй като това е обща банкова сметка. Следователно е допустимо играчът да е направил въпросния депозит. Тъй като играчът не е женен, достатъчно ли е тя да предостави банково извлечение вместо свидетелство за брак?
Моля, уведомете ни как трябва да продължи играчът, за да бъде потвърден нейният акаунт.
Благодаря ти много.
Поздрави,
Томас
Уважаеми казино гуру,
След жалбата на играча, моля, вижте нашия официален отговор.
След оценка на акаунта на играча ние потвърдихме, че на 08/10/2022 играчът е отворил акаунт за залог „Ptcondo123" и се е идентифицирал като P**** T*****. Случва се при опит за депозиране същото да бъде маркирано, тъй като е направено чрез акаунт на трета страна, който принадлежи на P***** M****. Когато анализирахме флага за депозит, също забелязахме, че банковата сметка, използвана за депозиране, принадлежи на друг акаунт на играч „Ilikrice" и повдигна подозрения за множество акаунти.
Преди този случай поискахме от играча да предостави допълнителна информация, за да разберем връзката между акаунтите и да гарантираме, че лицето, използващо акаунта Ptcondo123, не е същото, което управлява акаунта Ilikerice. Тъй като играчът отказа да предостави допълнителна информация, ние избрахме да блокираме акаунта на играча въз основа на подозрението за множество акаунти и факта, че играчът е нарушил условията на услугата на Stake, тъй като се е опитал да направи депозити, използвайки методи на плащане на трети страни (Клаузи 5 и 7).
Моля, уведомете ни, ако имате нужда да споделим доказателства по имейл.
Най-добри,
Залог
Уважаеми всички,
След вътрешна комуникация с играча и представителя на казиното поотделно, сега чакаме играчът да предостави на казиното банковото извлечение в оригиналния му формат, където ще бъдат видими всички необходими подробности.
Сега ще удължа таймера с още седем дни. Моля, продължавайте да ни информирате за всяко развитие.
Най-добри пожелания,
Томас
Уважаеми Ptcondo123,
Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Искам също да благодаря на екипа на Stake Casino за техния коректен подход и сътрудничество.
Поздрави,
Томас