Играчът от Албания иска възстановяване на депозита, след като успя да създаде нов акаунт, въпреки активното самоизключване. Играчът спомена, че е използвал лична информация, която не е негова, за да създаде този акаунт и затова бяхме принудени да отхвърлим жалбата като неоснователна.
със същия ip адрес ми беше позволено да отворя втори акаунт. първият акаунт се самоизключва за постоянно. искам възстановяване на всичките си депозити, защото не успяха да ми попречат да залагам със същия ip адрес. първи акаунт потребителско име/ ****2 , втори акаунт : *****i
Уважаеми sofokli92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Stake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте въвели същата лична информация като тази в първоначалния си казино акаунт във вашия казино профил, преди да можете да депозирате?
Бихте ли ми казали кога първоначалният ви акаунт е бил самоизключен в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Бях самоизключен преди 1 месец, не въведох същата информация. но различен имейл със същия ip адрес и име фамилия на жена ми. но се регистрирам със същия телефон.
Попитах техния съпорт какво би станало, ако спечелех повече, отколкото депозирах и ме хванете за този дублиран акаунт. ние ще върнем само вашите депозити, но не и печалби. забравих да направя екранна снимка. но въпросът е, че ако загубите, те не връщат нищо, ако спечелят, те просто връщат вашите депозити, а не печалби. така че те имат двоен стандарт и във вашата уеб страница много клиенти твърдят, че в дублиращи се акаунти не дават печалба от печалби.
Уважаеми sofokli92,
Моля, разберете, че ако сте въвели подвеждаща лична информация, вие сте нарушили правилата на казиното. Блоковете на казината разчитат на предоставянето на правилна лична информация по време на регистрацията.
Ако сте въвели различно фамилно име на жена си, вие активно сте се опитвали да заобиколите блокирането на казиното, в който случай не можем да помогнем. Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал някаква информация, в противен случай ще отхвърля жалбата ви.
Уважаеми sofokli92,
ти си написал в поста си:
Бях самоизключен преди 1 месец, не въведох същата информация. но различен имейл със същия ip адрес и име фамилия на жена ми
и по-късно:
слагам фамилията си
Бихте ли изяснили ситуацията?
Ще чакам вашия отговор.
трябваше да ме засекат със същия ip и същия телефон. и не ми позволявай да залагам
Моля, разберете, без първо да изясним проблема с вашата лична информация, не можем да продължим да се сблъскваме с казиното.
Освен това, моля, разберете, че казиното може да има множество начини да определи кои акаунти са били самоизключени преди това, но това не означава, че липсата на инструмент за проверка на IP адреси е достатъчна причина да поискате възстановяване на средства.
Ще чакам вашия отговор.
Съжалявам, но ако сте използвали неправилна лична информация, като например името на съпругата ви, смятаме, че не отговаряте на условията за възстановяване на сумата. Блокирането на вашия акаунт от казиното може да функционира правилно само ако предоставите правилната лична информация, която може да бъде проверена по време на процеса на проверка. Всяка друга предоставена лична информация ще се разглежда като заобикаляне на блокирането на казиното и ще обезсили искането ви.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
