Stake Casino - Играчът иска възстановяване на депозита.

Уважаеми господине/госпожо,

Пиша ви днес, за да подам жалба срещу Stake Casino (Stake.com). Stake е казино с крипто валута, което притежава лиценз за игри Antillephone Curacao (8048/JAZ).

Основанията за моята жалба са, че процесите на Stake за надлежна проверка на клиента (CDD), познаване на клиента (KYC) и борба с изпирането на пари (AML) са недостатъчни и в нарушение на лицензионните изисквания и закона на Кюрасао, по-специално NOIS (приложено.) и разпоредби, определени от Контролния съвет на игрите на Кюрасао. С недостатъчно въведени процеси успях да създам нов акаунт, въпреки че съм самоизключен за постоянно от Stake (от май 2022 г.) и депозирах голяма сума пари за кратък период от време, без да са извършени никакви проверки за проверка на самоличността сцена. Общо моите депозити без всички направени тегления възлизат на 68 Litecoin (LTC). Търся възстановяване на цялата сума поради неуспех от страна на залога да събере необходимата подходяща информация за CDD, KYC и AML, което би попречило на самоизключил се поддръжник да създаде нова сметка и да депозира тази сума пари.

Ще обобщя накратко жалбата си по-долу, но ще изпратя пълен документ в Word, описващ всичко с подкрепящи документи.

Бих искал да обобщя оплакването си по-долу:

Неизпълнение на необходимите проверки KYC, CDD и AML. Изисква се от закона и лиценза. Успях да се регистрирам в Stake, да депозирам над 100 LTC, да изтегля над 32 LTC и да заложа над €37 000 за период от 2 месеца, без да се извършват никакви проверки за проверка на самоличността. Уведомих коловете за това в предишните спорове, така че те са добре запознати, че това е проблем за самоизключилите се поддръжници, които не са идентифицирани, и са добре запознати с това какво трябва да се направи, за да се съобразят с тези изисквания.

Пълно незачитане на защитата на уязвимите клиенти и липса на процедури за отговорен хазарт. Ясно е, че Stake напълно пренебрегват своите отговорности по отношение на уязвимите клиенти, самоизключванията и политиките за KYC, AML и CDD. Като се има предвид, че решенията и отговорите за това как да коригират проблемите им се предоставят, виждам това като провал на „разумната" отговорност за защита на самоизключени покровители и уязвими клиенти. И това със сигурност показва елемент на безотговорност от страна на Stake.

Предложена резолюция:

Търся да бъда поставен в същото положение, в което бях преди създаването на този акаунт и според моите изчисления това би означавало възстановяване на 68 LTC, но се радвам Stake да провери тази цифра.

Отново пълните подробности са в изпратените от мен файлове, благодаря ви, че отделихте време да разгледате жалбата ми.

Уважаеми ГаспарЛу,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че успяхте да регистрирате нов акаунт? Бихте ли могли да поясните дали личните данни, които сте въвели, докато регистрирате новия акаунт, съвпадат с личните данни от стария ви акаунт?

Освен това, можете ли да ми препратите вашата заявка за самоизключване на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Да, успях да регистрирам нов акаунт в Stake.

В моя първи акаунт в Stake, който беше изключен поради пристрастяването ми към хазарта, за което споменах на персонала на Stake, попълних всички лични данни на KYC, които можете да попълните (изпратих личния си паспорт или лична карта, които не помня).

За тази сметка никога не съм изпращал никакви лични документи, защото никога не са ми искали, нито е необходимо да мога да играя или да тегля.

Нямам молба за самоизключване, тъй като акаунтът ми беше блокиран след чат в поддръжката на живо на Stake. Но ще ви изпратя доказателството, че акаунтът ми е бил блокиран заради пристрастяване към хазарта.

С Най-Добри Пожелания

Благодаря ви за отговора, GaspardLou. Моля, обърнете внимание, че попитах дали сте попълнили едни и същи лични данни (име, имейл адрес, дата на раждане и т.н.), когато регистрирате двата акаунта.

Също така, все още ли имате достъп до новия си акаунт? Свързахте ли се с поддръжката на казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Здравей Кристина,

Когато регистрирате нов акаунт в Stake, не е необходимо да предоставяте никакви лични данни, освен датата на раждане, и аз направих това с моя. Ако не съм направил грешка, дадох им истинската си дата на раждане. И да, същият е като първия акаунт.

Бих добавил, че е жалко, че онлайн казиното не иска никаква лична информация, когато регистрира нов акаунт, освен дата на раждане. Това очевидно е отворена врата за всякакви проблеми за играчи, които страдат от пристрастяване към хазарта.

Попълних и личните си данни с име, адрес (който се промени от първия ми акаунт, тъй като се преместих на ново място) и т.н., но по-късно , тъй като не е нужно, ако не искате, нямаше задължение за да го направя преди. Но Стейк никога не го е поискал или какъвто и да е документ за самоличност.

Във втория имейл, който ви изпратих преди няколко дни, можете да видите, че в новия ми акаунт има истинската ми информация.

Все още имам достъп до новия си акаунт, дори ако Stake каза, че са го затворили.

Свързах се с тях и те казаха, че съм нарушил правилата им:

"Ние се позоваваме на нашата Политика за самоизключване. Stake полага всички разумни усилия, за да гарантира, че спазването на политиката е изпълнено и Потребителят потвърждава, че няма да продължи да отваря нови сметки, за да заобиколи усилията на Stake за минимизиране на отрицателното въздействие, което хазартът може да има върху индивидът.

Когато забележим от Stake, че е открит допълнителен акаунт, ние затваряме такъв акаунт при най-ранното му откриване. В този случай вие предоставихте невярна и подвеждаща KYC информация (фалшиво име и различен жилищен адрес), за да заобиколите нашите мерки за сигурност.

Ние предприемаме разумни стъпки, за да ви попречим да залагате на някой от нашите продукти. Също така е отговорност на клиента да се въздържа от нарушаване на тези договорени условия.

Освен това, съгласно множество клаузи в нашите Условия за ползване (Споразумението) (3 и 5), Потребителят се съгласява да има само един акаунт и да не отваря множество акаунти, като това е нарушение на Споразумението.

Съответно, ние разбираме, че нямате право на никакво възстановяване съгласно причините по-горе. Също така, поради политиките, споменати по-горе, ние продължихме да затваряме акаунта "GaspardLou". "

Така че Stake каза, че съм нарушил правилата им, но щом не прилагат истинска KYC политика, не могат да кажат това.

Веднага щом не ви поискат лични данни + документ за самоличност (снимка или каквото и да е), за да направят някакъв депозит/теглене, те не могат да се уверят кой сте. Така че има липса на техните собствени задължения, което е да се уверят кой е играчът.

Толкова много се опитвах да се въздържа, но не успях и все още съм на лечение при лекар, за да се опитам да се излекувам.

Ще ви препратя видеоклип, който заснех, който доказва, че истинската ми информация е в профила ми на Stake и обмена, който имах с тях.

Имаш ли нужда от нещо друго?

С Най-Добри Пожелания

Здравей Кристина,

Можете ли да потвърдите, че сте получили 3-те имейла, които ви изпратих?

С Най-Добри Пожелания

Благодаря ви много, GaspardLou, за вашето съдействие. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Кристина,

Благодаря за помощта, сега ще изчакам Йозеф да ми отговори.

Приятен ден,

С Най-Добри Пожелания

Уважаеми ГаспарЛу,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Уважаеми казино гуру,

Бих искал също да поясня:

а) Оплакването, което направих преди, с регулатора, беше относно факта, че можех да играя от Франция. Така че този аргумент е 100% неуместен. Използването на отговора на регулатора като аргумент е просто лъжа. Щом можете да прочетете жалбата, можете да видите, че не става дума за никакво самоизключване. Така че частта, която казва „ Този играч вече е представил жалба в миналото пред Stake и регулатора със същите аргументи" е лъжа и може да се чудим дали отговорът на Stake е наистина честен.

Ето доказателството, че първото ми оплакване не беше за някакво самоизключване, което беше игнорирано

б) Използвам личните си данни, както ви показах в моята поща, с видеоклип, доказващ, че акаунтът ми е на мое име. Единствената причина, поради която можеха да кажат, че съм използвал различна информация, е, че се опитах да променя адреса на личните си данни и опцията за автоматично попълване на Google промени всичко и изпълни името на жена ми. Когато го видях, го промених обратно към моите лични данни, остана така за 1 минута. Още веднъж се регистрирах със собствените си лични данни, същите като първия акаунт. Просто беше грешка, когато промених адреса си, но го промених обратно.

Също така, бих искал Stake да предостави всеки документ за самоличност, който е трябвало да поиска. Ако продължават да се опитват да кажат, че това не са били моите лични данни, когато съм се регистрирал, тогава трябва да го докажат, като предоставят идентификационния номер, свързан с личните данни, които според тях съм използвал.

в) Има нещо, което звучи странно, в имейла, който ми изпратиха преди няколко дни, Stake каза, че съм нарушил условията 3 и 5, а сега са 4 и 5. Това може лесно да докаже, че Stake не е сериозна компания и че се опитват да манипулират цялата история. Още веднъж може да се чудим дали отговорът на Stake е наистина честен, щом промениха собствената си версия.

Доказах всичко, което казах, със скрийншоти, видеоклипове и т.н. Stake отговори с 1 скрийншот, което е само заключение от регулатора, без съществената част: самата жалба!

Още веднъж, никога не съм предоставял фалшив KYC, регистрирах се с личните си данни.

Моля, Casino Guru, превключете отговора на Stake в режим на поверителност, тъй като в него има някои лични данни.

С Най-Добри Пожелания

Уважаеми Stake Casino,

Моля, можете ли да ми предоставите повече информация относно фалшивите самоличности? Това е доста важна информация, защото ако играчът се е регистрирал във вашето казино с невярна информация или ви е предоставил фалшиви документи, това е сериозно нарушение на T&Cs и възстановяването на сумата е без значение. Уместно е само в случаите, когато играчът е използвал вярна информация и няма ясен знак за опит за заобикаляне на вашата система. Можете да ми изпратите доказателства на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru .

Уважаеми казино гуру,

Погрижихме се да изпратим чрез имейл.

Най-добри,

Уважаеми ГаспарЛу,

Мога напълно да потвърдя, че екипът на казиното ми е предоставил подходящи доказателства, които подкрепят техните твърдения. Има ясни сигнали за опит за заобикаляне на системата. Винаги трябва да използвате вярна и точна информация в казиното, пренебрегването й може да причини множество проблеми в бъдеще.

Освен това бих искал да посоча една малка част от изявлението на казиното (подкрепено с доказателства), вижте по-долу.

В допълнение към горното, потребителят кореспондира директно с нас, използвайки същото фалшиво име, което е използвано за създаването на втория акаунт. Това ясно показва, че това не е грешка при автоматично коригиране, а по-скоро изчислено решение за избягване на откриване.

Много съжалявам, но след приключване на цялата информация, смятам, че нямате право да получите възстановяването и съм принуден да отхвърля вашия случай.

Имате пълното право да не сте съгласни с нашето решение. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru