Играчът от Румъния е изпратил имейл с искане да се избегне евентуална регистрация от казиното. За съжаление по-късно играчът успя да регистрира акаунт. Случаят беше отхвърлен, тъй като играчът се е свързал с казиното на грешен имейл адрес.
Пиша, за да подам официална жалба относно проблем със самоизключване, който срещнах в казино Stake. Преди два месеца поисках самоизключване от казино Stake поради пристрастяването ми към хазарта. Въпреки това ми беше позволено да играя отново и впоследствие загубих всичките си пари.
Изключително съм загрижен, че казиното не успя да уважи искането ми за самоизключване и ми позволи да продължа да играя. Въпреки молбата ми за самоизключване, успях да открия акаунт с моето име и да верифицирам акаунта си с личната си карта само преди няколко дни. Това ми причини значителни финансови затруднения и изостри пристрастяването ми към хазарта.
Имам документация, която доказва, че съм поискал самоизключване, включително цялата необходима лична информация.
Бих искал да разреша този въпрос възможно най-бързо и приятелски, но казиното не иска да ми сътрудничи, опитах се да говоря с тях чрез чат, но те дори не се интересуваха и също казаха „За съжаление, ние не можем да видим дали използвате нещо, за да заобиколите нашата система и в случай, че нашата система открие нещо, ще бъдат предприети действия.", и също така им изпращам имейл до " complaints@stake.com ", но не го направих все още получавате отговор.
От мен се иска казиното да проучи напълно този въпрос и да ми даде отговор възможно най-скоро. Готов съм да предоставя допълнителна информация или документация, която може да е необходима за разрешаване на този въпрос.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Уважаеми Toretto999,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правилно ли разбирам, че сте изпратили имейл още през декември 2022 г. с молба да не допускате евентуална регистрация в казиното в бъдеще?
Имали ли сте сметка в това казино по това време?
Изглежда, че сте се регистрирали едва през февруари 2023 г., така ли е?
Моля, разберете, че казината обикновено не водят запис на заявките за самоизключване, ако играчът няма активен акаунт.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Петронела,
Разбирам, че вашата гледна точка изглежда е в полза на казиното и изглежда, че като клиент нямам права дори при неограничени доказателства. Позволете ми да изясня това за вас - имах акаунт във въпросното казино, както можете да видите на приложената снимка.
Също така наскоро създадох друг акаунт, използвайки същия идентификатор и информация, въпреки че преди това бях поискал самоизключване, както е показано в имейла. Разбирам, че може да намерите причини да оправдаете действията на казиното, но бих искал да отбележа, че когато поисках самоизключване от казино Stake, отправих същото искане към над 100 други казина.
Ако се опитах да създам акаунт с някой от тях и да проверя документите си, незабавно щях да бъда забранен.
Изглежда, че казино Stake плаща на хора като вас, за да ги подкрепят, дори когато нарушават законите и се възползват от клиентите.
Хей,
остават само 3 дни до приключване на разговора, оставям този отговор, за да ви напомня за мен, в случай че сте ме забравили.
Благодаря ти!
Мога да ви гарантирам, че се опитваме да отговорим на всеки играч своевременно. Всеки има седем (7) дни за отговор и жалбата не се затваря просто след тези седем дни. Отделяме време, за да проучим всеки случай и понякога можем да отговорим след няколко часа, а понякога отнема няколко работни дни. Търпението на всеки клиент е високо оценено по този въпрос.
Сега да се върнем към вашия случай, екранната снимка, която публикувахте във втория си отговор, не беше достъпна за мен по-рано. Сега, когато го знам, това променя цялата гледна точка. Бихте ли потвърдили, че вашият акаунт е създаден със същия имейл адрес, от който сте изпратили заявката за самоизключване?
Оценявам бързия ви отговор след моя преглед на Trust и бих искал да изясня, че акаунтът ми не е създаден с помощта на същия имейл адрес, от който изпратих заявката за самоизключване.
Въпреки това предоставих истинското си име и информация за лична карта за целите на проверката както за стария акаунт, от който поисках забрана на моето име, и също споменах , че имам сериозни проблеми с хазарта , така и за новия акаунт, който беше създаден след като -искване за изключване, което според мен би трябвало да е достатъчно, за да потвърди самоличността ми.
Подавал съм подобни искания за самоизключване с други казина (както казах преди) и те винаги са уважавали молбата ми, независимо от имейл адреса, използван за създаване на нов акаунт.
Видях прегледа ви в Trustpilot и мога да ви уверя, че отговорът ми няма нищо общо с него. Както обясних по-рано, всяка страна има седем дни за отговор. Можете да проверите таймера в горния десен ъгъл.
Бих искал да ви попитам дали искате жалбата ви да бъде затворена сега, когато сте публикували 1* преглед и очевидно сте излъгали за нашите услуги и сега очаквате да ви помогнем.
Бъдете внимателни, те няма да решат проблема ви, те са такива измамници, просто сте загубили времето си да обяснявате проблема си, защото в крайна сметка, ако имате твърде много доказателства, те няма да ви отговорят, такива измамници.
Скъпа Петронела,
Оценявам отговора ви относно моя преглед на TrustPilot. Разбирам притесненията ви относно прегледа с 1 звезда, но бих искал да помоля за вашето съдействие за разрешаване на разглеждания проблем.
Като разрешим жалбата, можем да работим за положителен резултат и ще се радвам да обмисля съответно актуализиране на прегледа си в TrustPilot.
Бих искал да подчертая, че прегледът ми се основава на моя личен опит с вашата компания и не съм направил никакви неверни твърдения.
Вярвам, че все още можем да подобрим моето мнение и това на други клиенти. TrustPilot все още ми позволява да актуализирам рецензията си до 5-звездна оценка и ще оценя вашата помощ, за да направите това възможно.
Благодарим ви, Toretto999, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви за съдействието, Петронела. Вашата подкрепа е оценена. По случай Международния ден на жената , бих искал също така да ви поздравя от сърце!
Очаквам вашия колега Йозеф и с нетърпение очаквам по-нататъшно сътрудничество с него.
Още веднъж ви благодаря и ви желая всичко най-добро.
Уважаеми Toretto999,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Уважаеми казино гуру,
Играчът вече е подал жалба до Stake, на която ние отговорихме и предоставихме адекватно обяснение защо твърдението на играча не трябва да продължи.
На 30 декември 2022 г. играчът изпрати имейл до Stake.us с молба да не му позволяваме да регистрира акаунт поради пристрастяването му към хазарта и бяха предприети адекватните стъпки, за да се изпълни молбата на играча.
Случва се на 16 февруари 2023 г. играчът да реши да регистрира акаунт в Stake.com , който е различен бизнес от Stake.us и се управлява чрез различна компания и лиценз. Съответно Stake.com не разполага с информация относно искането за самоизключване на играча, отправено към Stake.us .
Stake.com и Stake.us са различни фирми, управлявани от две различни организации с различно/отделно управление. Съответно, тези компании не могат да обменят информация за играчите съгласно приложимия регламент GDPR.
В допълнение към горното, уместно е да се обърне внимание на неправилното поведение на играча по време на тази процедура. Знаейки, че има проблеми с хазарта, той все пак се опита да регистрира акаунт в Stake.com в нарушение на клауза 5 от Общите условия.
Като такива разбираме, че Stake е изпълнил задълженията си и че играчът няма право на никакво възстановяване.
Най-добри,
Уважаеми Toretto999,
Много съжалявам за ситуацията, но мога само да потвърдя изявлението на казиното. Въз основа на предоставените доказателства, вие наистина сте изпратили заявката си по имейл до support@stake.us и Stake US наистина е отделна марка от stake.com. За съжаление смятам, че нямате право да получите възстановяване на сумата. Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да актуализирате статуса на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Благодаря ти за помощта. Оценявам усилията ви.
Няма нищо друго, за което да имам нужда от помощ.
Уважаеми Toretto999,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино, и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
