Stake Casino - Играчът иска пълно възстановяване на депозита.

След като гледах classybeef и многократно чух, че можете да използвате VPN, за да залагате на залог, създадох акаунт и започнах да залагам със залог. Въпреки това, след много депозити месеци по-късно имах няколко проблема с депозит, така че се свързах с екипа за поддръжка на залози по имейл.

Те ме посъветваха да им кажа моя IP адрес, за да могат да решат проблема, така че им дадох IP адреса. След това се върнаха и ми казаха да изключа VPN, за да знаят, че използвам VPN. Така направих и им изпратих действителния си ip адрес, който е австралийски IP адрес. Поддръжката знаеше това, но не каза нищо, тъй като бях губещ клиент и дори след като видях, че е австралийски IP адрес, казаха, че са отстранили проблема и депозитът ми е бил кредитиран преди 3 часа и това беше.

Проблемът ми е, че те никога не е трябвало да приемат други залози или да печелят от юрисдикция, в която не са лицензирани да приемат залози. Особено след като определено са наясно, че случаят е такъв, и проповядват, че при никакви обстоятелства не правят това... Тъй като те доброволно приемат и се включват в незаконна дейност.

Stake са използвали своите стриймъри, за да гласят, че използването на VPN е разрешено, дори когато сте в юрисдикция, то не е разрешено. Имам много клипове за това.... Особено classybeef, който също имаше отказ от отговорност.

Имам ли правен случай да съдя дял за това? Тъй като съзнателно се приемат залози от юрисдикция, те знаят, че също не са разрешени. Знам, че това е нещо, което се случва във всички юрисдикции, в които те не са лицензирани, тъй като те буквално са използвали своите стриймъри, за да популяризират това в продължение на години, а в моите обстоятелства, дори когато имам пряка информация за това, просто не ме интересува.

Направих видеоклип, който току-що завърших с редактирането, представяйки всичко това, но давам на Stake една възможност да ми отговорят, което тепърва ще правят.

Ако представител на кол се свърже с мен, за да разреша този проблем, ще се радвам да го разреша по приятелски начин, стига да е така. Щастлив съм да предоставим имейлите и комуникацията между мен и кол, показващи това.

Уважаеми Kingr,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Бих искал обаче да подчертая, че приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си.

Ето защо бих искал да изясня, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани поради това, че са от страна с ограничения. Въпреки това не изглежда, че случаят тук е такъв.

И накрая, ние от Casino.Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионни разпоредби и политики. Разбирам мнението ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима база данни за онлайн казина, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Ние нямаме правомощия да налагаме законността на правилата.

Надявам се, че това обяснение е задоволително. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Можете ли да ме свържете с представител на кол, като им предадете моите данни, които съм ви дал. Тъй като единствената следваща стъпка за мен сега е правно действие и осведоменост в социалните медии чрез видеоклип, който приключих с редактирането.

Уважаеми Kingr,

Ако искате да подадете официална жалба, можете да го направите, като се свържете директно с казиното ( тук ):

„22. Оплаквания

Ако имате да подадете оплакване относно нашите услуги, можете да се свържете с нашата поддръжка на клиенти чрез чат на живо или по имейл ( complaints@stake.com ). Ще се постараем бързо да разрешим въпроса."

Или можете да се свържете с лицензиращия орган на certria@gaminglicences.com . Използваният по-горе печат е официалното оръжие на страната Кюрасао с референтния номер на лиценза на Antillephone NV 8048/JAZ.

Моля, уведомете ме как искате да процедирам с този случай.

Добре. Благодаря ви за информацията. Не завеждам съдебно дело. Благодаря

Благодаря ти, Kingr, за отговора. Правилно ли разбирам, че не желаете да подадете официална жалба? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като „по изрично искане на играча" или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Бих искал отговор от кол, за да видя какъв е техният отговор, но съм сигурен, че ще го откажат.

Подадох жалба преди почти 2 седмици на complaints@stake.com, както и на legal@stake.com и все още чакам отговор.

Наистина съжалявам, Kingr, но ние не преследваме повече случаи, свързани с лицензионни разпоредби и политики. Разбирам разочарованието ви, но единствената ми препоръка е да се свържете директно с казиното или с техния лицензиращ орган, както вече беше описано по-рано.

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.