Stake Casino - Играч съобщава за липсваща печеливша ръка и средства.

Уважаеми форум Casino.Guru,

Обръщам се, за да подам жалба относно неразрешен проблем с липсваща печеливша ръка и съответните средства от моята сметка в Stake Casino. Въпреки че постигнах печеливша ръка в слот играта Sweet Bonanza, идентификационният номер на залога и печалбите бяха премахнати от историята на залозите и архива ми и средствата не бяха кредитирани в сметката ми.

Подробности за инцидента: - Игра: Sweet Bonanza - ID на залога:

[Връзка за повторение: https://replay.pragmaticplay.net/Rj57a8cSrC] -

Печеливша сума: 2 666 871,28 IDR (приблизително $174 USD) -

Очакван общ баланс: 5 464 179,28 IDR (2 797 308 + 2 666 871,28😎= 339 USD

Доказателство: 1 [Екранна снимка на печелившата ръка]

(https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mluJ.png)

2.[Екранна снимка на последните изиграни ръце, включително печелившата ръка](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mWn1.png)

3.[Екранна снимка на историята на залозите към момента, подчертаваща липсващата ръка](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mevm.png)

4.[Екранна снимка след изчакване в продължение на 1 час, показваща некредитирани средства](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mqgW.png)

5 [Екранна снимка на отговора на Stake и предоставен XLS файл] (https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/162ob.png)

6.[Екранна снимка на XLS файла на Stake](https://www.talkimg.com/images/2024/05/14/1mxNC.png)

7 [Връзка към пълния ми архив на залози, с изключение на липсващата ръка] (https://www.npoint.io/docs/7929f40ae79e6bc3576a)

Предоставих съществени доказателства, включително екранни снимки и директни връзки, в подкрепа на моето твърдение. Въпреки това, Stake Casino не успя да признае или разреши този проблем, което доведе до загуба на моите законно спечелени печалби. Моля за вашето съдействие при разследването на този въпрос и гарантирането, че Stake Casino ще предприеме подходящи действия за кредитиране на липсващите средства в моята сметка. Готов съм да предоставя допълнителна информация или документация, необходима за разрешаване на този проблем. Благодаря ви за вниманието и очакваната подкрепа. За разбирането,

Уважаеми kingbj861,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бихте ли ми изпратили екранни снимки от историята на играта ви, показващи целия ви геймплей от 7 май? Възможно е да има някои разлики поради часовите зони, тъй като вашите печалби са записани в електронната таблица на Excel, предоставена от казиното.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Уважаеми форум Casino.Guru,

Пиша, за да подам жалба относно неразрешен проблем, при който Stake Casino не успя да кредитира акаунта ми с печеливша ръка от $174 (приблизително) от слот играта Sweet Bonanza.

Въпреки ясното спечелване на тази сума на 7 май 2024 г., средствата не са добавени към баланса на моята сметка.

Подробности: - Игра: Sweet Bonanza - Печалба: $174 (Rp2,797,308) -

Дата: 7 май 2024 г. Доказателство: 1. [Екранна снимка, показваща печалба от $174 на Sweet Bonanza]

2. [Екранна снимка на баланса на акаунта след печалба, без да отразява $174]

3. [XLS файл на залога с неправилна информация за баланс преди/след]

4. [Архив на залагания JSON данни, потвърждаващи сумата за изплащане от $174]

Както ясно е показано в доказателствата, законно спечелих $174, играейки на Sweet Bonanza в Stake Casino.

Тяхната система обаче не успя правилно да кредитира тази сума към салдото на акаунта ми.

Въпреки че собствените данни на Stake в предоставения от тях XLS файл съдържат неточна информация за баланса, моят архив на залагания JSON недвусмислено показва, че играта е изплатила печалбите от $174, които ми се дължат.

Направих няколко опита да разреша това чрез каналите за поддръжка на Stake, но те не успяха да проучат правилно и да коригират този проблем.

Сега търся помощ от общността на Casino.Guru.

Моля ви да разгледате този въпрос и да се уверите, че Stake Casino ще предприеме подходящи действия, за да кредитира липсващите $174 печалби в моя акаунт. Освен това, поради разочарованието и загубата на цялата ми банка, причинени от техния неуспех да кредитират правилно тази законна печалба, моля те да осигурят допълнителна компенсация.

Благодаря ви за отделеното време и внимание. Ще се радвам да предоставя всички допълнителни подробности или документация, необходими за разрешаване на тази жалба.

За разбирането,

kingbj861

Има очевидно несъответствие между действителния баланс на моя акаунт преди и след печалбата от $174 Sweet Bonanza на 7 май и неправилната информация за баланса, отразена в предоставения от вас XLS файл.

Преди тази печалба от $174 балансът ми беше приблизително $167 USD. След като легитимно спечелих $174 на Sweet Bonanza (доказано от екранната снимка на играта), общият ми баланс трябваше да е около $340 USD ($167 + $174 печалби).

За да обобщим несъответствието: Моят действителен преди баланс: ~$167 USD Отчетен преди баланс на залога: ~$792

Моят очакван последващ баланс: ~$340 USD Отчетен залог след баланса: ~$976

Вашите системи обработиха правилно печалбата от $174, както е доказано от данните за изплащанията в моя архив на залагания JSON.

Но балансите преди/след във вашия XLS файл са напълно неточни и не отразяват реалния ми начален баланс или правилния нов баланс след тази печалба от $174.

Съобщих за несъответствие между действителния ми баланс в сметката и баланса, отчетен от системите на Stake след печалба от $174 в играта Sweet Bonanza.

Въпреки че JSON файлът на архива на залаганията правилно отразява печалбата, балансите преди/след в отчетените данни на Stake са неточни и не съвпадат с реалния ми начален баланс или правилния нов баланс след печалбата.

1. Моето действително салдо преди: ~$167 USD
2. Отчетен залог преди баланс: ~$792
3. Моето очаквано след салдо: ~$340 USD
4. Залогът е отчетен след балансиране: ~$976

Това несъответствие беше потвърдено от двама членове на помощния персонал на кол. Въпреки предоставянето на доказателства, включително екранна снимка, показваща несъответствието в баланса, поддръжката на Stake призна проблема, но изглежда непреклонно да не приеме проблема.

Мога ли да получа актуална информация за това? или вие сте партньори със stake.com.

Отново проверих при поддръжката за случая, този път този агент имаше различен отговор, както виждате, истината не може да бъде манипулирана с лъжа, искам да проведем цялостно разследване на залога и да забраним тази компания за измамни дейности, искам всички моите депозити да бъдат възстановени, тъй като те са изложени ясно.

Благодаря ви за екранните снимки. Не е нужно да ги изпращате многократно. Трябва обаче да видя цялата ви история на игрите във формат Excel от 7 май. Можете да я поискате директно от казиното, след което да ми я препратите. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Свързах се с eddie и след това техническата поддръжка се свърза директно с мен, ще предоставя таблицата в Excel, ако техническата поддръжка не разреши проблема.

Дори след многократни последващи действия, залогът няма да даде исканата история на залозите или няма да отговори на моя имейл.

Бихте ли ми изпратили цялата имейл комуникация с казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Получихте ли някакво обяснение защо казиното отказва да ви предостави вашата история на играта?

Скъпа Вероника,

Можете да маркирате това като затворено.

След задълбочен преглед на цялата предоставена информация и доказателства, искам да призная, че може да е имало недоразумение относно уреждането на моите печалби.

Въпреки че имаше несъответствия и забавяния при обработката на определени залози, включително този, направен на 7 май, изглежда, че Stake в крайна сметка е уредил и кредитирал всички печалби в моята сметка, макар и по-късно.

Първоначалното ми разочарование произтичаше от липсата на прозрачност и противоречивата информация, предоставена от представителите на Stake, което ме накара да предположа, че печалбите не са кредитирани правилно. Въпреки това, след допълнително разяснение от Stake, изглежда, че проблемът е свързан предимно с навременността и точността на техните системи при отразяване на уредените залози и актуализираните салда по акаунта, тъй като нямах информация за липсващата ръка, тъй като имах грешната екранна снимка и обвини вашата компания.

Искам да оттегля всяко внушение или твърдение, което може да предполага умишлено неправомерно действие или измама от страна на Stake. Въпреки че техните процеси и комуникация се нуждаят от подобрение, нямам категорични доказателства, за да ги обвиня в злонамерени намерения.

Благодаря ти.

Уважаеми kingbj861,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру