Играчът от Норвегия подава официална жалба срещу Stake.com за това, че не е успял да наложи политиките за отговорен хазарт въпреки множеството искания за самоизключване и значителни загуби. Играчът преживя многократни неуспехи при получаване на подкрепа и намеса, като същевременно му беше позволено да отваря нови акаунти и да продължава да залага. Те търсят обезщетение за загубите, понесени поради небрежност на Stake.
здравей
Подавам официална жалба относно неспособността на Stake.com да наложи политики за отговорен хазарт, въпреки многократните ми опити да се самоизключа и значителните ми загуби от хазарт.
Ясно е, че Stake.com не успя да действа правилно в отговор на хазартното ми поведение и това трябва да се реши.
Предистория: Моят опит със Stake.com
За първи път използвах Stake.com през февруари 2020 г., след като бях насърчен от партньор. Първоначално не предвидих, че хазартът ще завладее живота ми, но скоро станах голям губещ, със загуби, възлизащи на милиони. Stake.com знаеше за това и ми предложи VIP сделка, която включваше 25% кешбек за загуби. Този кешбек ме накара да играя, но загубите продължиха.
След като загубих над 3 BTC, 460 000 XRP, 614 ETH и 114 LTC, реших да се самоизключа за постоянно от основния си акаунт. Но вместо да предложа намеса, отворих нов акаунт. Тъй като беше нов, се свързах с моя VIP мениджър, Еди, който прехвърли моите VIP предимства към новия акаунт. Въпреки че споменах моето самоизключване в нашия чат в Telegram, работата беше както обикновено и хазартът продължи.
Този цикъл се повтаря през годините: аз се самоизключих, открих нов акаунт и Еди щеше да прехвърли ползите ми без съмнение. По-късно през 2024 г., когато ми беше назначен нов VIP мениджър, моите VIP предимства бяха прехвърлени отново. Въпреки ясните признаци на пристрастяване, че съм загубил високи 6 цифри за по-малко от час, никой от Stake не постави под съмнение завръщането ми или предложи помощ.
Множество самоизключвания без последващи действия
Изпратих имейл до Stake, за да поискам временно самоизключване поради загуба на големи суми пари. Поисках самоизключване повече от пет пъти за един и същ акаунт и всеки път те бяха уважени. След изтичането на изключването обаче никой не посегна да провери какво е моето благосъстояние. Веднага се върнах към хазарта, губейки шестцифрени суми.
Честотата на моите самоизключвания, съчетана с моите модели на залагане (сесии под 10 минути), история на депозитите и дневници за чат с Еди, трябваше да бъде червен флаг. Въпреки това никой не последва и не предложи намеса. Вместо да приоритизира благосъстоянието си, Stake ми позволи да продължа да залагам, да създавам нови акаунти и да губя повече пари.
Презареждания и последващи оферти
Всеки път, когато моите презареждания изтечеха, VIP мениджърът ми изпращаше последващи съобщения, предлагащи нови презареждания, което често се случваше, след като стоях настрана от хазарта и не използвах Stake дълго време и не поисках никакви бонуси. На тези предложения ми беше трудно да устоя и често се връщах към хазарта, само за да попадна в същия цикъл. Това хищническо поведение показа, че Stake не дава приоритет на моето благополучие и явно иска да ме ангажира отново да залагам на Stake.
Би било трудно за Еди да не забележи ситуацията;
Въпреки че не мога да кажа със сигурност, че Еди е знаел за моята зависимост, би било невъзможно той да не забележи повтарящото се поведение. Постоянно посягах за връщане на пари, открито обсъждах загубите си и дадох да се разбере, че се самоизключвам и самоизключвам в моменти, когато получавах оферти за презареждане, докато изключване беше активно, само за да се върна и да поискам същото третиране на нов акаунт.
В нашите съобщения споменах моите значителни загуби, опити за самоизключване и нови акаунти. Еди, като собственик на Stake.com, трябваше ясно да забележи тези червени знамена и да предприеме действия.
Stake.com трябва да поеме отговорност за неспазване на правилата за отговорен хазарт. Многократно се самоизключвах поради моите загуби от хазарт и честотата на тези изключения трябваше да е очевиден знак за проблем. Въпреки че Еди знаеше поведението ми, не беше предложена намеса и Stake ми позволи да продължа да залагам.
Въпреки че разбирам, че възстановяването на цялата сума може да не е осъществимо, смятам, че обезщетението за средствата, които загубих поради небрежност на Stake, е справедливо. Stake не успя да се намеси, когато бяха налице ясни признаци на пристрастяване и моите многократни самоизключвания бяха до голяма степен игнорирани. Вместо да ме защити, Stake ми позволи да продължа да играя, допринасяйки за допълнителни вреди.
Призовавам Stake.com да прегледа своите политики за отговорен хазарт, особено как се справят с многократните самоизключвания и прехвърлянето на VIP предимства. Играчите, показващи признаци на пристрастяване, като чести самоизключвания, трябва да бъдат маркирани и активно подкрепяни чрез намеса, а не оставени да се справят сами. Ограниченията на хазарта трябва да бъдат част от по-широко усилие за защита на играчите, а не просто инструмент за самоуправление.
Скъпи чудеса,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, трябва да подчертая, че когато оценяваме заявките за самоизключване, за нас е важно играчите да следват няколко прости стъпки, за да гарантират успешен резултат:
Бихте ли посъветвали дали някога сте информирали ясно казиното за вашия проблем с хазарта? Ако има съобщение, в което сте информирали казиното, че имате проблеми с хазарта, моля, препратете го до мен. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
