Играчът от Италия завърши проверката на KYC на Stake, но сега има проблеми с възможността да играе. Поддръжката го информира, че трябва да завърши допълнителни нива на проверка, но изпратените от него документи постоянно се отхвърлят, въпреки че отговарят на изискванията. Този процес продължава седмици без решение.
Регистрирах се в Stake преди известно време, завърших KYC проверката с всички необходими документи и получих одобрение без никакви проблеми за всички нива. Депозирах, играх и теглих няколко месеца. Но преди няколко седмици, докато се опитвах да играя, получих следното съобщение: Грешка
За съжаление не можете да направите това в момента. Моля, свържете се с поддръжката за допълнителна помощ. Свързах се с поддръжката и те ме информираха, че трябва да завърша ниво 3 и ниво 4 от KYC проверката. Следвайки техните инструкции, предоставих документите, като ги снимах на равна повърхност и показах четирите страни на документите. Но всеки път документите ми бяха отхвърляни въпреки многократната проверка, за да се гарантира, че отговарят на изискванията. Докладвах проблема на поддръжката няколко пъти и те ми казаха да кача отново документите. Това продължава от седмици. Уверявам ви, че документите са наред. можеш ли да ми помогнеш благодаря
Уважаеми DRIMTip,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Изпратих имейл с документацията и съобщенията на имейл адреса, който посочихте.
Благодаря ви много за вашата подкрепа
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
