Акаунтът на играча от Индия е спрян от 15 ноември поради продължаващи проблеми с проверката, въпреки че многократно е подавал различни необходими документи. Въпреки завършването на проверките на по-ниско ниво, казиното многократно отхвърля подаванията му за проверка на ниво 3 и завинаги е деактивирало акаунта му, което прави печалбите му недостъпни.
Акаунтът ми беше спрян на 15 ноември 2024 г. поради залагане, поради което не можах да направя залог или да изтегля печалбите си. Те ме помолиха да направя проверка на ниво 4.
Проверката на ниво 1 и ниво 2 беше завършена по-рано.
Първо ме помолиха да кача всеки документ на мое име за проверка на ниво 3, състоящ се от адреса ми, и за същото качих извлечението от сметката си за последните 3 месеца по кредитна карта в необходимия формат, след което го отхвърлиха, като ми казаха да качвам сметки за комунални услуги.
Тъй като съм наемател, сметките за комунални услуги бяха на името на наемодателя и ги споменах по пощата. Все пак ме помолиха да кача сметки за комунални услуги и разписки за плащане за последните 3 месеца.
Днес качих сметките за комунални услуги и те ги отхвърлиха, като посочиха, че документите трябва да са на мое име. Така че отново качих извлечението от сметката за кредитно обаждане, което е на мое име. Сега те отхвърлиха проверката ми и деактивираха акаунта ми за постоянно.
Това е тормоз, тъй като вече съм качил всички необходими документи, поискани от тях. Продължават да отказват документи без конкретна причина, подадох всички документи, поискани от тях.
Дори за проверка на ниво 4 ме помолиха да кача фиш за заплати и извлечение за 3 месеца, които качих и обединих в един pdf, в който сумата на заплатата е ясно посочена в извлечението.
Това си е чист тормоз, тъй като печалбите ми заседнаха без причина и те отхвърлиха проверката ми без конкретна причина.
Моля, ескалирайте въпроса ми, тъй като имам готови всички документи, необходими за проверка на ниво 3 и ниво 4. Надявам се да ми помогнете в тази ситуация.
Прилагам екранна снимка на съответните разговори с екипа на кол.
Благодаря предварително за съдействието.
поздрави
Маянк
ID на залог - mayankraj1993
Уважаеми Mayankkareer1993,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали с акаунта си в Stake и процеса на верификация. Ние разбираме колко разочароващо може да бъде, когато печалбите ви са задържани и се сблъсквате с повтарящи се откази за проверка.
За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да продължим с вашия случай, моля, изяснете следното:
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще бъде от решаващо значение за нас, за да продължим напред и ефективно да посредничим по случая. Без вашето участие може да не успеем да продължим с разрешаването и искаме да сме сигурни, че разполагаме с цялата необходима информация, за да ви помогнем.
Ако имате допълнителна свързана комуникация, като имейли или регистрационни файлове за чат, моля, не се колебайте да ми ги препратите директно на petronela.k@casino.guru . Това ще ни помогне да проучим проблема по-задълбочено.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
