Stake Casino - Акаунтът на играча е затворен поради спорове за проверка.

Акаунтът ми беше спрян на 15 ноември 2024 г. поради залагане, поради което не можах да направя залог или да изтегля печалбите си. Те ме помолиха да направя проверка на ниво 4.

Проверката на ниво 1 и ниво 2 беше завършена по-рано.

Първо ме помолиха да кача всеки документ на мое име за проверка на ниво 3, състоящ се от адреса ми, и за същото качих извлечението от сметката си за последните 3 месеца по кредитна карта в необходимия формат, след което го отхвърлиха, като ми казаха да качвам сметки за комунални услуги.

Тъй като съм наемател, сметките за комунални услуги бяха на името на наемодателя и ги споменах по пощата. Все пак ме помолиха да кача сметки за комунални услуги и разписки за плащане за последните 3 месеца.

Днес качих сметките за комунални услуги и те ги отхвърлиха, като посочиха, че документите трябва да са на мое име. Така че отново качих извлечението от сметката за кредитно обаждане, което е на мое име. Сега те отхвърлиха проверката ми и деактивираха акаунта ми за постоянно.

Това е тормоз, тъй като вече съм качил всички необходими документи, поискани от тях. Продължават да отказват документи без конкретна причина, подадох всички документи, поискани от тях.

Дори за проверка на ниво 4 ме помолиха да кача фиш за заплати и извлечение за 3 месеца, които качих и обединих в един pdf, в който сумата на заплатата е ясно посочена в извлечението.

Това си е чист тормоз, тъй като печалбите ми заседнаха без причина и те отхвърлиха проверката ми без конкретна причина.

Моля, ескалирайте въпроса ми, тъй като имам готови всички документи, необходими за проверка на ниво 3 и ниво 4. Надявам се да ми помогнете в тази ситуация.

Прилагам екранна снимка на съответните разговори с екипа на кол.

Благодаря предварително за съдействието.

поздрави

Маянк

Идентификационен номер на залог - mayan******93

Уважаеми Mayankkareer1993,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали с акаунта си в Stake и процеса на верификация. Ние разбираме колко разочароващо може да бъде, когато печалбите ви са задържани и се сблъсквате с повтарящи се откази за проверка.

За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да продължим с вашия случай, моля, изяснете следното:

• Получили ли сте някакви конкретни причини или обратна връзка от Stake относно това защо вашата проверка е била отхвърлена, въпреки че сте изпратили документите, които са поискали?
• Когато поискаха сметки за комунални услуги на ваше име, предоставихте ли допълнителен контекст или алтернативни документи, които биха могли да бъдат приемливи, като договор за наем или кореспонденция, която може да подкрепи твърдението ви, че сте наемателят?
• Можете ли да потвърдите дали сте получили окончателно съобщение от Stake относно спирането на вашия акаунт или дали са споменали някакви допълнителни действия, които можете да предприемете, за да разрешите проблема?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще бъде от решаващо значение за нас, за да продължим напред и ефективно да посредничим по случая. Без вашето участие може да не успеем да продължим с разрешаването и искаме да сме сигурни, че разполагаме с цялата необходима информация, за да ви помогнем.

Ако имате допълнителна свързана комуникация, като имейли или регистрационни файлове за чат, моля, не се колебайте да ми ги препратите директно на petronela.k@casino.guru . Това ще ни помогне да проучим проблема по-задълбочено.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Уважаеми господине,

Попитах ги защо акаунтът ми е деактивиран, тъй като половин час по-рано ме помолиха да кача документи за процеса на проверка.

Те отговориха, че вашият акаунт е спрян поради нарушение на правилата и условията и предоставиха връзка, препращаща към правилата и условията на залога, което е неприемливо.

Предоставих им всички съответни документи и да, информирах ги за сметките за комунални услуги, както е споменато в екранната снимка, предоставена ви в прикачения файл по-рано.

Те не са поискали споразумение за наемател или нещо друго, те просто ме помолиха да кача последните 3 месеца сметки за комунални услуги и разписки за плащане, което беше качено и след това те просто спряха акаунта ми.

По-рано също качих извлечение от кредитна карта, което беше на мое име за проверка на ниво 3.

Прикачих ви всички подкрепящи документи, които им предоставих след обединяването в един pdf за проверка на ниво 3 и ниво 4 за справка във вашата поща ( petronela.k@casino.guru )

Всички фишове и извлечения имат ясни доказателства за кредитиране на моята заплата в моята сметка.

И извлечението от сметката по кредитната карта също съдържа моето име и адрес

в него правилно.

поздрави

Маянк

Залог id-mayan******93

Благодаря ви много, Mayankkareer1993, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Mayankkareer1993,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Stake Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Stake Casino,

Бихте ли дали разяснения относно този случай?

благодаря ви предварително,

Мирка

Уважаеми Мирка и Mayankkareer19,

Поддържахме комуникация с жалбоподателя относно техния процес на проверка. Техният KYC3 беше одобрен само преди един ден. За последното ниво потребителят е помолен да предостави банкови извлечения и фишове за заплати за последните три месеца. Тези документи не трябва да са екранни снимки и трябва да включват подписи и печати. Освен това сумите във фишовете трябва да съответстват на тези, отразени в банковите извлечения.

Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество.

с уважение,

Уважаеми господине,

Вече подадох извлеченията и фишовете за заплати по-рано, но те бяха отхвърлени, тъй като персоналът на залога ме помоли да предоставя фишове за заплати, подпечатани от издаващия орган.

Но тъй като фишовете за заплати са генерирани от системата и са изтеглени през нашия портал, те не могат да бъдат подпечатани. Сумата във фиша за заплати съответства на тази в извлечението, въпреки че са били отхвърлени. Фишовете за заплати не могат да бъдат подпечатани, тъй като са генерирани от системата.

Сега качих ITR като подкрепящ документ за проверка на ниво 4.

Моля, проверете документите, тъй като качих 3 документа за проверка на ниво 4, т.е. извлечение, фишове за заплати и сега ITR.

Изминаха повече от 15 дни от началото на проверката.

поздрави

Кариера Маянк

ID-*********

Уважаеми господине,

Проблемът е решен. Моята проверка на ниво 4 приключи успешно и ограничението беше премахнато.

Благодарим ви за съдействието и загрижеността. Можете да маркирате жалбата като разрешена.

поздрави

Маянк

Уважаеми Mayankkareer1993,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Мирка

Казино.Гуру