Здравейте и много ви благодаря за предоставянето на тази страхотна услуга!
Играех на stake.com от 14 март 2023 г. без проблем, докато не получих имейл от stake на 14 май тази година, в който се казваше, че акаунтът ми е временно спрян поради предполагаемо нарушение на техните условия за ползване (прикачен файл - имейл 1). Свързах се със stake, за да разреша това и бях информиран, че трябва да верифицирам акаунта си, за да мога да продължа да играя и да тегля парите си от stake.com (прикачен файл - имейл 2).
Съдействах по най-добрия начин и предоставих множество документи като лична карта, селфи с лична карта, сметка за комунални услуги за последните три месеца, банково извлечение, доказващо плащанията и фишове за заплати за последните три месеца, и банкови извлечения, доказващи, че получавам заплатата си . Личната ми карта и селфито ми бяха приети, но не получих сметки за комунални услуги. Не ме информираха защо. Фишовете за заплати не бяха приети, защото не бяха подпечатани и подписани от работодателя ми.
Влязох в stake.com на 23 май, за да кача допълнителни документи, но бях информиран от тяхната поддръжка на живо, че акаунтът ми вече не може да бъде потвърден (прикачен файл - чат на живо 1 и 2). Бях информиран, че мога да се свържа с " accounts@stake.com " за допълнителна информация. Направих го и бях информиран, че акаунтът ми е забранен за опит за проверка на редактирани документи. При никакви обстоятелства не съм редактирал документ, който съм предоставил, и се радвам да докажа невинността си. Поисках доказателства за това , но ми казаха, че няма да ми бъде предоставено това.
Някои важни факти за моя акаунт:
- Никога не съм редактирал нито един от документите, които съм предоставил за проверка
- Имах баланс от приблизително 11 550 долара (прикачени файлове - баланс)
- Депозирал съм общо около 38 000 долара и съм изтеглил общо около 8600 долара. Не съм използвал никакви бонуси, докато съм играл на stake.com
- Съдействах по най-добрия начин, за да проверя акаунта си и качих всички поискани документи своевременно
-Играл съм в спортните залагания, както и в секцията за казино и казино на живо
Какво очаквам от stake.com:
Очаквам stake.com да предостави доказателства за документите, които според тях съм редактирал, за да имам възможност да докажа невинността си. Също така очаквам stake.com да ми възстанови цялото ми салдо от приблизително 11 550 долара, защото не съм направил нищо лошо, също така депозирах много повече в сметката си, отколкото съм изтеглил.
Наистина се надявам, че имате възможност да ми помогнете по този случай и моля, уведомете ме, ако има още информация или доказателства, които могат да ви помогнат в този случай. Благодаря много.
Hi, and thank you so much for providing this great service!
I had been playing on stake.com since 14. of March 2023 without a problem until I received an email from stake on the 14. of May this year saying that my account was temporarily suspended for a suspected breach of their terms of service (attachment - email 1). I contacted stake to resolve this and was informed that I needed to verify my account to able to continue playing and withdraw my money at stake.com (attachment - email 2).
I co-operated to the best of my ability and provided multiple documents like ID, selfie with ID, utility bill for the last three months, bank statement that proved the payments and payslips for the last three months and bank statements proving me receiving my salary. My ID and selfie with ID was accepted, but I did not get the utility bills accepted. I was not informed why. The payslips were not accepted because they were not stamped and signed by my employer.
I logged on to stake.com on the 23. of May to upload additional documents, but was informed by their live support that my account was no longer able to be verified (attachment - live chat 1 and 2). I was informed that I could contact "accounts@stake.com" for further information. I did so and was informed that my account was banned for attempting to verify edited documents. Under no circumstance have I ever edited any document I have provided and I am happy to prove my innocence. I asked for evidence of this, but was told that I would not be provided this.
Some important facts about my account:
- I have never edited any of the documents I provided for verification
- I had a balance of approximately 11 550 dollars (attachments - balance)
- I have deposited approximately 38 000 dollars in total and withdrawn approximately 8600 dollars in total. I have not used any bonuses while playing on stake.com
- I co-operated to the best of my ability to verify my account and uploaded all requested documents in a timely manner
-I have played on the sportsbook as well as in the casino and live casino section
What I expect from stake.com:
I expect stake.com to provide evidence of the documents they say I have edited so I have the opportunity to prove my innocence. I also expect stake.com to refund my whole balance of approximately 11 550 dollar to me because I have not done anything wrong, Also, I have deposited way more to my account then I have withdrawn.
I really hope you have the opportunity to help me on this case and please let me know if there is any more information or evidence that can help you in this case. Thanks a lot.
Автоматичен превод:
