Stake Casino - Акаунтът на играча е затворен и се предлага премахване на забраната.

Това е ново оплакване, моля, не го изтривайте, както направихте с предишното ми, казаха ми да го поставя тук, за да не бъде изтрито отново

15:28 (преди 5 минути)

към мен

Не, не е необходимо да променяте имейла, просто моля, напишете към текстовата бележка, че това е нова жалба и по никакъв начин не е свързана със старата.

Благодаря и се извинявам за неудобството.

Моето оплакване е за stake.com, където са нарушили условията си за обслужване

По-рано им казах, че имам повече акаунти и те също ми казаха в някои от имейлите, където говорех с тях за спонсорство, те ясно ми казаха, че са открили много акаунти, свързани с мен, но не са предприели никакви действия

В техните условия за ползване се казва, че всичките ми акаунти ще бъдат затворени, ако открият/или аз го кажа, че имам повече акаунти, но реалността е, че не са забранили нито един от акаунтите ми, защото губя само в казиното, така че ме карат да играя там

Също така използвах същата си лична карта/паспорт, за да направя kyc на 3 акаунта, не знам със сигурност дали това наруши някои условия на услугата/лиценза, но според мен 99% е така (те бяха наясно, че съм използвал документите си в моя акаунт преди и пак ми позволиха

Заявих им, че имам проблеми с хазарта и искам да получа постоянна забрана от казиното, те ме забраниха, но бях любопитен и преди няколко дни ги помолих за отмяна на забраната и след това ми казаха да ни изпратя имейл и те ме попитаха 6 въпроса, НА КОИТО ВСЕКИ ПРИСАНИСЕН КЪМ ХАЗАРТА БИ ОТГОВОРИЛ ПЕРФЕКТНО САМО ЗА ДА ПОЛУЧИ РАЗБРАНА И ПРОДЪЛЖАВАНЕ НА ХАЗАРТА, но аз направих точно обратното и ги тролих, защото не ми дадоха дебан, но проблемът е, че поисках постоянен бан, няма опции за дебан и те все още се опитват да отменете ме като защо?

Ясно се посочва, че това действие е постоянно и може да бъде ОТМЕНЕНО по всякакъв начин, така че защо тогава ми позволявате да получа дебан, за да загубя повече?

Защо казиното позволява на хората да отменят забраната, след като казиното каза, че не може да бъде отменено завинаги?

Това е екранна снимка, на която ми казаха, че са открили МНОГО акаунти, на които съм залагал, свързани с моите акаунти, и не могат да ми дадат моя личен партньорски код

Ако има нужда, къде съм им заявил, че имам повече акаунти, ще се опитам да получа това доказателство, също ще бъде трудно, защото имам толкова много акаунти, за които не знам, им казах, че не ги интересува, че имам толкова акаунти bcs залагах на всички тях и просто губех губя губя за 3 години максималната ми печалба на ротативки е 1000x от стотици купува невероятно

Също така, преди да ги попитам за постоянна забрана за пристрастяване към хазарта, преди това взех 2 забрани от тяхната проклета система, където те казват, че първо получавате 1 ден забрана, след което можете да решите дали искате повече, ако не отговорите за 24 часа, забраните се нулират и имате нужда за да получите отново 1 ден забрана, преди да искате да получите 1 седмица месец година завинаги

Взех 1 ден бан, мисля, че беше или 1 седмица и след това взех 3 месеца, което всеки нормален човек, работещ в казино, би забелязал, че имам някои проблеми и моите последователни депозити 10-20 всеки ден, но те не се интересуваха, не задаваха никакви въпроси имате ли проблеми или изобщо нещо

Бих искал да поискам някои от моите депозити да бъдат възстановени

И също така по никакъв начин или каквото и да било, за да бъде отменен забраната от това скапано казино bcs те са дяволи

Уважаеми Hatchkler,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Stake Casino.

Моля, имайте предвид, че в първоначалната ви публикация не са включени екранни снимки. Моля, опитайте се да ги качите в отговора си и ако не успеете, изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, която доведе до блокирането на акаунта ви и последващата комуникация, при която се опитахте да си възвърнете достъпа до акаунта си?
• Опитът засяга ли вашия оригинален акаунт или един от вашите дублирани акаунти?
• Моля, споделете съобщението си относно обсъждането на множеството ви сметки с казиното.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Има толкова много екранни снимки, че не мога да ги кача всички тук и ще ви изпратя имейл много скоро

Благодаря за търпението.

Прегледах доказателствата, които изпратихте, и изглежда, че казиното е изразило, че могат да бъдат открити множество партньорски сметки. От наша гледна точка партньорските акаунти и акаунтите на играчи следват различни правила и не са еквивалентни по въпроса. Ние не публикуваме и не помагаме при проблеми, свързани с партньорски взаимоотношения.

Моля, обърнете внимание, че казиното ви информира, че е разрешен само един акаунт според екранните снимки и видеоклиповете, които сте публикували. Умишленото опитване да заобиколите това ограничение ще означава, че ще нарушите правилата на казиното, което ще даде на онлайн казината основание да не ви плащат пари.

Ако сте създали акаунт като непълнолетно лице, моля, разберете, че може да се смята, че нарушавате правилата на казиното, което отново може да се счита от онлайн казината като оправдание да не ви плащат нищо.

Моля, разберете, че не се занимаваме с хипотези. Ако смятате, че вашият акаунт е можел да бъде открит, ако сте използвали правилните думи, това не е проблем, който можем да разгледаме допълнително. От информацията, която споделихте, впечатлението ми не е, че казиното се е опитало да ви отмени забраната, а че казиното има процес за такъв вид искане.

От информацията, която изпратихте, виждам, че казиното е признало вашите проблеми с хазарта и действа, за да ви защити в края на август 2024 г.

Информирали ли сте казиното за проблеми с хазарта по-рано, като използвате същия или различен акаунт в казиното или свързан имейл адрес?

Моля, изпратете ми такова съобщение на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Не, не съм им казал директно, но поисках 2 забрани за самоизключване, едната продължи 1 седмица, а втората продължи 3 месеца

Относно премахването на забраната, щяха да ми го дадат, ако попитах правилно и просто казах, че вече не съм пристрастен към хазарта

Не, те не разрешават множество акаунти, да, наруших техните ТЗ с отварянето на много акаунти, но защо не направиха нищо по въпроса? като забрана на всички мои акаунти? видяхте екранните снимки, на които те заявяват, че имам много сметки, за които е установено, че са мои

Току-що ги попитах отново мога ли да отворя още акаунти и да залагам на всички тях, те казаха не

Тогава въпросът ми е защо залогът ми позволи да залагам на повече акаунти едновременно

/позволи ми да правя kyc в 3 акаунта с една и съща лична карта моя лична?

Можем ли да участваме в този разговор и да видим какво ще кажат

Този разговор е от днес, той току-що ми каза, че всичките ми акаунти ще бъдат затворени, така че въпросът е защо не го направиха?

Мога да предоставя повече от 25 сметки, на които съм заложил 500-1000$ и съм загубил на много от тях и много повече сметки, на които съм заложил 50-100-200$

Моля, помолете stake casino да се присъедини към тази жалба

Благодаря за търпението.

Информирането на казиното за липсата на контрол върху вашия хазарт, проблеми с хазарта или пристрастяване към хазарта е решаваща стъпка, когато искате защита на играча. От доказателствата, които предоставихте, ще считаме, че сте информирали казиното на 27 август 2024 г. Без доказателства вие сте информирали казиното по-рано, че ще бъдете считани за отговорни за създаването на множество акаунти в казиното.

По отношение на вашите предишни акаунти, както бяхте информирани по-рано, ние не разглеждаме жалби, които определихме като неуредени случаи.

Бихте ли разяснили, че 25 акаунта са били затворени в резултат на това, че сте информирали казиното за тях?

Моля, уведомете ме, ако има някакви обстоятелства или скорошни развития, които подкрепят вашия случай.

Информирах казиното през януари 2024 г., не знам точния ден, но регистрационните файлове на чата казват, че е било преди 34 седмици

и техният агент по поддръжката първоначално не искаше да ми даде постоянен бан, тъй като го поисках, но каза, моля, следвайте нашата процедура, което е толкова гадно, тъй като първо трябва да получите 1 ден бан и след това имате още 24 часа, за да решите дали искате друг 1 седмица забрана 1 месец няколко месеца година или пернамент?

Ето моето съобщение относно искането за постоянен бан

Съобщенията ми се превеждат от сръбски на английски, за да можете да ги разберете (агентът на казиното разбира сърби, защото живее там и е роден и между другото работи от Сърбия и може да играе в казиното, а Сърбия е забранена страна за залагане xd)

Ето оригиналното съобщение

Тогава агентът ми каза, че не може да ми даде постоянна забрана, но ще трябва да направя следното самоизключване, което обясних преди как работи

Ето моят отговор на това, че отново е автоматично преведен на английски, за да можете да разберете

Благодаря ви много, Hatchkler, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Hatchkler,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Stake Casino,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Михал