Сметката на играча от Парагвай е спряна от 3 октомври поради чакаща проверка на ниво 4, въпреки завършването на ниво 1 и ниво 2. Тя се сблъсква с многократни откази на документи за проверка, което й пречи да получи достъп до печалбите си и смята, че това представлява тормоз.
Акаунтът ми беше спрян на 3 октомври 2024 г. поради залог, поради което не можах да направя залог или да изтегля печалбите си. Те ме помолиха да направя проверка на ниво 4.
Проверката на ниво 1 и ниво 2 беше завършена по-рано.
Първо ме помолиха да кача ВСЕКИ документ на мое име за проверка на ниво 3, състоящ се от адреса ми, след което го отхвърлиха, като ми казаха, че трябва да кача сметки за комунални услуги.
Направих го, но ме помолиха да кача сметки за комунални услуги и разписки за плащане за последните 3 месеца.
Качих няколко сметки за комунални услуги и те отхвърлиха всичките.
Това е тормоз, тъй като вече съм качил всички необходими документи, поискани от тях. Продължават да отказват документи без конкретна причина, подадох всички документи, поискани от тях.
Това си е чист тормоз, тъй като печалбите ми заседнаха без причина и те отхвърлиха проверката ми без конкретна причина.
Моля, ескалирайте въпроса ми, тъй като имам готови всички документи, необходими за проверка на ниво 3 и ниво 4. Надявам се да ми помогнете в тази ситуация.
Прилагам екранна снимка на съответните разговори с екипа на кол.
Благодаря предварително за съдействието.
Имам проблем с качването на прикачени файлове, но мога да ви изпратя на вашия имейл.
поздрави
Мария Лусия
Уважаеми vanillasky299,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Предоставих сметка за комунални услуги на 26 ноември. Банковото ми извлечение е в правилен формат и отговаря на техния стандарт за проверка на адреса. Но искат сметка за комунални услуги. Но сметките за комунални услуги в моята страна са само потвърждение за плащане (разбира се, данните са лоши)
Уважаеми vanillasky299, бихте ли ми изпратили документите, които предоставихте на казиното на dominika.l@casino.guru ?
Също така, натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
