Stake Casino - Акаунтът на играча е окончателно затворен въпреки завършената KYC проверка.

Stake.com внезапно поиска нов кръг от проверка на KYC, който приех и изпълних изцяло. Въпреки че многократно подадох всички необходими документи, включително подпечатани фишове за заплати и банкови извлечения за проверка на ниво 4, те решиха да закрият окончателно акаунта ми.

Сега те спряха да отговарят на имейлите ми и портфейлът ми беше затворен, предотвратявайки всякакви тегления. Не знам какво да правя по-нататък. Аз съм честен играч, който, за съжаление, имаше значителна сума пари в една казино сметка и тази ситуация е финансово опустошителна за мен. Има ли някой, който може да ми помогне да разреша този проблем?

Готов съм да кача всички необходими документи, които съм изпратил преди това на Stake.com, за да демонстрирам пълното си съответствие и прозрачност.

Уведомих ги, че съм забравил да сменя професията си, преди да изпратя отново фишовете си за заплати. Изглежда не ги интересуваше това, нито дори отговориха с нещо повече от това, че акаунтът ми е окончателно затворен.

Уважаеми Soffaspillern,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
• Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моят акаунт беше създаден около 17.11.2022 г. Поне това е първият ми депозит.

Играл съм предимно на спортни залози. Но каквото и да съм играл, това е KYC, който е проблемът тук, а не моята игрова дейност.

Никога не съм имал активен бонус, всички получаваха VIP презареждания.

Ще препратя няколкото отговора, които получих, благодаря.

Благодаря ви много, Soffaspillern, за предоставянето на цялата необходима информация. Както може би знаете, нашият уебсайт Casino.Guru разглежда изключително оплаквания относно онлайн казина, с изключение на тези, свързани със спортни залагания. Въпреки това, като се има предвид, че този проблем изглежда е свързан единствено с проверката на KYC, ние ще положим усилия да ви помогнем.

Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Soffaspillern ,

Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Stake Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.

Уважаеми Stake Casino ,

Бихте ли предоставили допълнителна информация относно закриването на акаунта на този играч? Според комуникацията на играча с агента за чат на живо е имало проблеми с качените документи. Бихте ли изяснили конкретно какво не е наред с тези документи?

С Най-Добри Пожелания,

Якуб

Уважаеми господине,

Със съжаление трябва да ви информираме, че след цялостен преглед на вашия акаунт и документацията на Know Your Customer (KYC), която изпратихте, открихме, че предоставената информация не е автентична.

В съответствие с нашите условия за обслужване и необходимите регулаторни стандарти е изключително важно цялата изпратена KYC документация да е точна и вярна, за да гарантираме целостта и сигурността на нашата платформа. Умишленото подаване на неправилна или подвеждаща документация представлява значително нарушение на нашите условия за ползване и е довело до постоянното ограничаване на вашия акаунт. Моля, имайте предвид, че това решение е окончателно и не може да бъде отменено.

Оценяваме вашето разбиране за важността на спазването на нашите политики и въздействието върху поддържането на сигурна игрална общност.

Поздрави,

Уважаеми Stake Casino ,

Благодаря ви, че споделихте изявлението си. Бих искал да ви помоля да изпращате всякакви подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( jakub.m@casino.guru ).

Уважаеми Soffaspillern ,

Бихте ли изпратили документите, които изпратихте за процеса на проверка на казиното, на моя имейл адрес по-горе? Това ще ни позволи да проучим задълбочено случая и да проверим документите спрямо твърденията на казиното.

Благодаря ти Кубо. И благодаря на Stake, че дойде тук, за да разрешим това.

Все още не знам какво съм направил грешно. Аз съм този, който казвам, че съм. Притежавам апартамента и ме помолиха да проверя, аз също работя там, където казвам, че работя.

Надявам се, че Stake скоро ще приеме, че това е грешка от тяхна страна. И най-малкото ми позволете да изтегля баланса си.

С удоволствие ще изпратя всички документи, които поискат, стига норвежкото правителство, моят работодател или моята банка да могат да ги предоставят.

Изпратих документите за ниво 4 проверка, тъй като там уж казват, че се опитвам да ги измамя, което не разбирам.

Благодаря ти Кубо. И благодаря на Stake, че дойде тук, за да разрешим това.

Трябва да добавя: Ако проблемът е моята професия/източник на средства. С радост ще актуализирам потвърждението си за ниво 1. Съвсем сигурен съм, че споменах това, докато изпращах потвърждението си за lvl 4 до поддръжката за чат на живо, че забравих да актуализирам професията си (От потвърждение за lvl 1), тъй като смених работата си през февруари. Надявам се, че това не е така и че това може да разреши всичко? Нямам причина да "фалшифицирам" работодателя си, нито че съм сменил работата си. Това е просто глупава грешка от моя страна.

за разбирането

за разбирането

Уважаеми Кубо,

Изпратихме ви имейл, съдържащ цялата необходима информация.

Поздрави,

Също така изпратих всички поискани документи по имейл до вас Kobu.

Благодаря на всички за предоставените документи.

Уважаеми Stake Casino ,

Изпратих имейл с допълнителни въпроси и очаквам вашия отговор.

Благодаря ви предварително!

Уважаеми Кубо,

Отговорихме на вашия имейл.

Поздрави,

Скъпи всички,

Като се има предвид сложността на този случай, ще ми трябва допълнително време, за да проведа задълбочено разследване.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

Скъпи всички,

След щателен преглед на случая и всички доказателства, предоставени от казиното, ние решихме да отхвърлим този случай. Въпреки че казиното избра да не разкрива конкретните причини за закриването на сметката, мога само да споделя, че документацията, подадена от играча, показва признаци на неточност и липса на почтеност. За съжаление, този случай е твърде сложен, за да разрешим окончателно. Предвид съществените доказателства, ние сме принудени да подкрепим решението на казиното.

Уважаеми Soffaspillern ,

Наистина съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни по този въпрос. Разбирам, че нашето решение може да не е нито задоволително, нито напълно разбираемо за вас. Препоръчвам обаче да се свържете с Органа за хазартни игри Curaçao Antillephone NV , тъй като казиното работи с лиценз, издаден от този орган. Можете да подадете официална жалба чрез имейл complaints@gaminglicences.com . Gaming Authority обикновено разполага с повече ресурси и инструменти, за да помогне на играчите с техните проблеми.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или ако искате да споделите как са отговорили. Можете да се свържете с мен на jakub.m@casino.guru .

Още веднъж се извинявам за причиненото неудобство.

С Най-Добри Пожелания,

Кубо