Играчът от Индия не можеше да депозира пари или да играе, тъй като акаунтът му със залог беше настроен на режим само за теглене. Въпреки подадената проверка от ниво 2, тя все още не е прегледана. Информирахме играча, че казината имат право да ограничават сметки по различни причини. По-късно играчът потвърди, че акаунтът им е възстановен в нормален режим и всички ограничения са премахнати. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Моята сметка за залог е настроена да използва режим само за теглене, без да посочва причина за това. Не мога да депозирам каквато и да е сума, нито мога да играя, използвайки сметката си със залог. Също така изпратих проверка от ниво 2, но тя все още не е прегледана. Моля, разгледайте този проблем.
Уважаеми danialsharma5,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за ограничаване на активността на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Бихте ли посъветвали дали в момента имате активен баланс във вашата казино сметка?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Сега акаунтът ми е върнат в нормален режим и всички ограничения са премахнати.
Благодаря ви за отговора, danialsharma5. Радвам се да го чуя. Можем ли сега да считаме този случай за разрешен?
Уважаеми danialsharma5,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
