Stake Casino - Акаунтът на играча е ограничен.

Здравейте екип,

Моят акаунт е блокиран от последните няколко дни. Не мога да тегля, да депозирам или да играя каквито и да е залози.

Пише „режим само за теглене" и не получавам правилен отговор след комуникация с екипа за поддръжка.

Първо ме помолиха да проверя ниво 2 и по-нататък. Ниво 2 е проверено и завършено, но за ниво 3 и 4 те просто отхвърлят проверката и не се преглежда.

Правилата казват, че ниво 3 и 4 могат да се преглеждат едно до друго, но след като ниво 2 бъде потвърдено, те могат да деблокират моя акаунт. Но въпреки това акаунтът ми е блокиран, след като ниво 2 е потвърдено.

Свързах се с тях много по имейл, но все още нямам подходящ отговор от тяхна страна.

Моля, разгледайте въпроса и ми помогнете.

благодаря

Уважаеми Sangeetajain123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че казиното отхвърли документите, които сте качили като доказателство за адрес и източник на средства ?

Подадохте ли тези документи навреме и в правилния формат?

Получихте ли някакво обяснение от казиното защо вашите документи са били отхвърлени?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей Вероника,

Благодаря ви, че разгледахте въпроса.

да, документите за доказателство за адрес и източник на средства са отхвърлени.

За доказателство за адрес: предоставих им сметката за електричество за последните 3 месеца заедно с доказателството за плащане (плащането се извършва от някой друг, но сметката е на мое име със същия адрес)

За източник на средства: предоставих им банково извлечение за последните 3 месеца, те ме помолиха да предоставя банковото извлечение заедно с фиш за заплата. Но аз не работя някъде, аз съм домакиня и източникът ми на доходи е от борсата и моите спестявания.

Те бяха отхвърлили и нивото няколко пъти, като не обясниха правилната причина.

Моля, уведомете ги поне за размразяване на акаунта ми, тъй като ниво 2 е потвърдено.

благодаря

Здравей Вероника,

Това е молба, ако могат поне да размразят моята сметка, тъй като проверката на ниво 2 е направена.

Направих си селфи с потребителско име, написано на хартия заедно с лична карта. Това трябва да им вдъхне увереност в правилния собственик.

За забавяне на ниво 3 и ниво 4, моля, намерете коментарите ми по-горе.

Надяваме се скоро да получим отговор от вас.

благодаря

Сангита

Моля, изпратете ми документите, които казиното отхвърли по време на вашия процес на проверка на veronika.l@casino.guru . Моля, изпратете ми и цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на вашата жалба. Благодаря ви за съдействието.

Изпратих ви по имейл необходимите документи и комуникация с екипа за поддръжка на Stake заедно с моите коментари за ниво 3 и ниво 4.

здравей

Ниво 3 и 4 ми бяха отхвърлени отново. Моля, попитайте изпълнителния директор на залога за алтернативния вариант. Вече споменах, че за ниво 3 не бях платил сумата по сметката, а за ниво 4 нямам фиш за заплата.

Освен това за много от тях те бяха деблокирали акаунта след ниво 2, но за мен не съм играл нито една игра, но въпреки това бяха блокирали парите ми.

Моля, разгледайте въпроса и ми помогнете

Получихте ли някакво обяснение от казиното защо сметката ви за електричество е отхвърлена?

Що се отнася до източника на средства, ако нямате фиш за заплата, но имате доход от борсата, бихте ли могли да изпратите извлечения до казиното от доходите си от борсата?

За сметката за ток, не съм я платил, но сметката е на мое име и адрес. Мога да предоставя извлечението от борсата, ако е необходимо.

Няма обяснение от тяхна страна, така че е молба, ако можете да се обадите и да изпълните и да ми помогнете в тази ситуация.

За ниво 4 мога да предоставя текущото извлечение на фондовия пазар, но моля, попитайте ги за ниво 3.

Предоставих ви и сметката за ток.

Получих този имейл от непознат, който се оправдава като поддръжка на залог, не го правя, тъй като имат грешен имейл. Моля, свържете се с поддръжката на колове и ми помогнете да разреша проблема, в противен случай може да получавам такива имейли от непознати.

Моля, запазете прикачения файл личен.

хей

Моля, предложете нещо, тези момчета продължават да отхвърлят документите ми от ниво 3 и ниво 4.

Това е повече от измама, не съм играл нито един залог и те бяха забранили всичките ми пари. Тези момчета просто грабят хората наоколо.

Дайте ми парите, които депозирах, или ми дайте моята сметка.

Бихте ли ми препратили документите, които последно изпратихте до казиното за проверка на ниво 3 и 4, които бяха отхвърлени? Можете да ми ги изпратите на veronika.l@casino.guru .

Освен това ви благодарим, че споделихте информацията за измамника, представящ се за представител на казино. Този човек определено не е свързан със Stake Casino по никакъв начин. Получихме няколко доклада от играчи за подобни измамници, които се опитват да откраднат лична информация и пари. Най-добре е да бъдете предпазливи и никога да не споделяте личните си данни с подозрителни имейл адреси или лица.

Хей, вече споделих документите. Ще ви го препратя отново.

Така че основно за ниво 3 - това е сметка за електричество и разписка за плащане (плащането се извършва от някой друг)

за ниво 4 - това е извлечението от банковата ми сметка, тъй като не съм на заплата. (нямам фиш за заплата)

Също така бихте ли могли да изтеглите някой от екипа за поддръжка на кол относно отхвърлянето на документи и може би той също може да разгледа моята загриженост.

Моля, разгледайте въпроса възможно най-скоро, тъй като вече е минал половин месец.

Не е необходимо да ми изпращате същите документи отново. Предложих ви да подадете извлечение от борсата, тъй като това е основният доход, който твърдите, че имате. Безполезно е да изпращате на казиното едни и същи документи отново и отново, ако преди това са били отхвърлени поради неспазване на необходимите изисквания.

Г-жо, какво ще кажете за ниво 3? не ми приемат сметката за ток.

за ниво 4 те ще поискат банково извлечение + фиш за заплата.

Защо не им се обадите и не поискате други документи и основателна причина за отказ?

Те първо приемат документите за ниво 3, след като това бъде потвърдено, само те ще преминат към ниво 4.

Така че може би бихте могли да ми помогнете с документите от ниво 3.

Благодаря ви много, Sangeetajain123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Sangeetajain123,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и както колегата ми Вероника спомена, че не е необходимо да ни изпращате отново същите документи. Препоръчах ви да предоставите извлечение от борсата, тъй като това изглежда е основният източник на доходи, който твърдите. Постоянното изпращане на едни и същи документи до казиното е непродуктивно, особено след като те вече са били отхвърлени поради неизпълнение на изискваните критерии.

Бихме искали да поканим Stake Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Stake Casino,

Бихте ли посъветвали какви алтернативни документи играчът може да представи за процеса на проверка, тъй като сметката му за електричество изглежда неприемлива?

Уважаеми Михал и Sangeetajain123,

Със съжаление съобщаваме, че потребителят Sangeetajain123 не успя да премине процедурата за проверка. В съответствие с нашите условия за обслужване и необходимите регулаторни стандарти, това доведе до постоянното ограничаване на акаунта. Моля, имайте предвид, че това решение е окончателно и не може да бъде отменено.

Оценяваме вашето разбиране за значението на спазването на нашите политики и въздействието върху поддържането на сигурна игрална общност.

с уважение,

Уважаеми Sangeetajain123,

Въпреки че искрено бихме искали да ви помогнем, за съжаление, без необходимите документи за процеса на проверка, не можем да направим нищо повече. Казиното е длъжно да изиска тези документи и отговорността за предоставянето им е единствено на играча. Без това проверката не може да бъде завършена.

Поради невъзможността ви да предоставите необходимите документи, ние трябва да се съгласим с решението на казиното и няма да можем да продължим да разглеждаме вашия случай.

Съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай, но не се колебайте да се свържете с нас отново, ако срещнете други проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино гуру