НачалоЖалбиStake Casino - Акаунтът на играча е ограничен.

Stake Casino - Акаунтът на играча е ограничен.

Автоматичен превод:

Сума: Ł77

Stake Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 11.4.2024 | Случаят е приключен : 10.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Босна и Херцеговина имаше заключени $7400 в сметката си. Въпреки че изпрати всички поискани документи, казиното продължи да твърди, че тези документи не са видими и задържа парите. Опитахме се да посредничим, като поискахме разяснения и от двете страни. Казиното настоя, че документите или липсват, или са неправилни, докато играчът твърди, че е изпратил всичко, както се изисква. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Те заключиха 7400$ по сметката, изпратих всички необходими документи за доказателство за адрес, за доказателство за средства и т.н. Те винаги отхвърлят и казват, че документът не се вижда, но е. Отидох в банката и събрах цялата необходима информация и документи, но те все още не искат да ми дадат парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей istr1ake,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Stake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник




Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, позволете ми да отговоря на вашите въпроси.


Това започна, когато спечелих 7000$ и исках да изтегля, да депозирам повече (повече от 7k) в тази сметка преди заявката за теглене на 7000$, но заложих тези пари.

Изпратих документи и все още ги изпращам от февруари 2024 г., но те все още отказват. Ако е необходимо, мога да дойда физически в центъра на коловете и да им дам документа лично. Но те продължават да отричат, моят ID беше одобрен преди една година, но го премахнаха от сайта на verity и ми казаха да изпратя ID отново, което направих, но те винаги казват, че не се вижда, когато ясно е (имам iphone 14 pro max камера е добре) . Изпратих доказателство за средства, които директно ми изпрати моята банка, притежавам автомонтьорски сервиз и имам много пари, изпратих заплатата си от нова година и те все още го отричат, също изпратих доказателство за адрес и те го отричат също.. Говорих с казиното в чата на живо и те ми казаха какъв тип документи трябва да изпратя и аз изпратих всички документи, които те казват, че имат нужда, но те все още отказват документи, без да казват причината защо отказват


Тук отговорих на всички ваши въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ти istr1ake за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей istr1ake,


Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Stake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Stake Casino,


Бихте ли коментирали това?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми господине,


Дълбоко съжаляваме за неудобството, което може да сте срещнали по време на процеса на проверка. Ние разбираме и признаваме вашето разочарование и притеснения относно необходимата документация.


Моля, бъдете сигурни, че нашата основна цел е да поддържаме сигурна и съвместима среда за всички наши играчи. След консултация със съответния екип, ние изяснихме специфичните изисквания, за да улесним напредъка на вашия процес на проверка.


Ниво 2: Изпратили сте само снимка на личната си карта. Учтиво ви молим да предоставите и селфи с документа (отпред и отзад), като държите лист хартия с вашето потребителско име и днешна дата, написани върху него.


Ниво 3: Любезно изискваме снимка на вашата сметка за комунални услуги и доказателство за плащане за последните три месеца.


За ниво 4 е от съществено значение да предоставите както фиш за заплати, така и банково извлечение за последните три месеца. От решаващо значение е заплатата, посочена във фишовете за заплати, да може да се провери в съответното банково извлечение.


След като съберете и качите тези документи съгласно посочените изисквания, ние незабавно ще ги препратим на екипа за ускорен преглед на вашия акаунт.


Вашето своевременно внимание към този въпрос е високо оценено.


Поздрави,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Вече изпратих цялата тази информация, сега трябва да отида до банката и да платя отново за всички документи?? Минаха 2 месеца, откакто заключихте акаунта ми, когато казвате за ниво 2 изпрати паспорт, аз изпращам, тогава казвате, че трябва да изпратя документ за самоличност… Правите това през цялото време, става нелепо… Изпратих POA и POF 6 пъти, документа е валиден за времето, което казахте. Това е наистина глупаво от голямо казино като теб.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Stake Casino,


Бихте ли посочили защо предоставените документи не са достатъчни за проверка на играча? Изглежда, че играчът е представил всички необходими документи.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми господине,


Със съжаление ви информираме, че не успяхме да потвърдим акаунта ви поради липса на необходимата документация, както беше подчертано в предишното ни съобщение.


За ниво 2: В момента сте изпратили само селфи с личната си карта. Любезно ви молим да предоставите селфи с документа, показващо както предната, така и задната страна, докато държите лист хартия, който включва вашето потребителско име и днешната дата, ясно написани върху него.


За ниво 3: На това ниво е качен само документ от една страница. Любезно ви молим да изпратите снимка на скорошна сметка за комунални услуги заедно с доказателство за плащане, обхващащо последните три месеца.


За оставащото ниво е важно да предоставите както фиш за заплати, така и банково извлечение, покриващо последните три месеца. От решаващо значение е заплатата, посочена във фишовете за заплати, да може да се провери в съответното банково извлечение.


Моля, уверете се, че всички документи са събрани и качени в съответствие с посочените изисквания. Веднъж изпратени, ние незабавно ще ги препратим на нашия екип за ускорен преглед на вашия акаунт.


Оценяваме вашето незабавно внимание към този въпрос и очакваме да ви помогнем в този процес.


Поздрави,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей istr1ake,


Можете ли да следвате инструкциите на казиното и да ме уведомите, след като го направите?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Всичко, което казахте, изпратих, буквално всяко

документ, изпратих с лист хартия, с лична карта и с паспорт, всички комбинации, изпратих буквално директна поща от моята банка относно банково извлечение за вас, за ниво 3 къщата не е на мое име, намерих, когато продадох документ за кола с моят адрес, също отказан, вие продължавате да отказвате всички документи wtf

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Stake Casino,


Бихте ли потвърдили дали сте получили цялата необходима документация от Player за проверката?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми господине,


Бихме искали да ви информираме, че необходимият документ не е качен според предишните ни искания. Освен това вашите верификации на ниво 2, 3 и 4 бяха отхвърлени преди 47 дни и оттогава не са подадени нови документи.


За съжаление не можем да потвърдим вашия акаунт поради липсата на необходимата документация, както беше подчертано в предишните ни съобщения.


Моля, уверете се, че всички необходими документи са събрани и качени в съответствие с посочените изисквания. Веднъж изпратени, ние незабавно ще ги препратим на нашия екип за ускорен преглед на вашия акаунт.


Благодаря ви за вниманието към този въпрос.


Поздрави,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей istr1ake,


Можете ли да следвате инструкциите, предоставени от казиното, и да ме информирате, след като го направите?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добре ще изпратя сега или утре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей istr1ake,


Успяхте ли да следвате инструкциите на казиното?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема istr1ake,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини