Акаунтът на играча от Япония беше затворен поради обвинения, че играе от ограничена държава. В крайна сметка затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите въпроси
Автоматичен превод:
Stake Casino - Акаунтът на играча беше закрит.
Автоматичен превод:
Сума: 1 300 $
Stake Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
1) Затвориха акаунта ми поради това, че съм на ограничено място. Обясних, че наскоро се преместих и имам само предишната си информация за адрес и лична карта
2) Процесът на проверка изисква доказателство за адрес и никоя от насочващата информация не уточнява друго, нищо не изисква документът да бъде адресът на местоположението. Предоставих това, което имах въз основа на това колко време съм бил в новото си (неограничено) местоположение. Освен това документът, който качих, беше посъветван да не е приемлив за проверка от ниво 3, така че как могат да разчитат на него като доказателство за каквото и да било
3) Ако съм бил на ограничено място и не е трябвало да имам достъп до техния сайт, тогава те трябва да са направили грешка, като са разрешили това и така според техните (раздел 3) Условия всички залози са невалидни, така че средствата на те трябва да са обратно в акаунта
Те отказват дори когато ги посъветвах, че в техните Условия няма нищо, което да посочва какво се случва в този сценарий и че ако е грешка, трябва да ми върнат средствата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми daward30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали от кое място се преместихте и къде се преместихте? Коя държава сте посочили в профила си на играч, когато регистрирате акаунта си? Колко време играхте в казиното от страната с ограничения? Какъв документ качихте като доказателство за адрес? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихте ли ми казали от кое място се преместихте и къде се преместихте?
Австралия до Япония
Коя държава сте посочили в профила си на играч, когато регистрирате акаунта си?
Австралия
Колко време играхте в казиното от страната с ограничения?
Никога не съм играл в Австралия
Какъв документ качихте като доказателство за адрес?
Беше австралийски лекар по автомобилна застраховка. Те ме посъветваха, че това не е приемлив тип документ за POA
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Никога не съм взимал бонус. Няма печалби, само средства, депозирани и използвани, преди да бъдат спрени акаунта за игра от ограничено място
Моята позиция е, че ако те са спрели акаунта, тъй като не мога да играя поради това, че съм на ограничено място (не е вярно между другото), тогава те са направили грешка и никога не би трябвало да го правят. Според техните условия всички залози са невалидни и невалидни, така че те трябва да върнат тези средства
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за отговора, daward30.
Бихте ли ми казали какво е било салдото ви преди казиното да затвори акаунта ви?
Моля, имайте предвид, че преди да депозирате средства в портфейла си, казиното ви подканва да влезете в страната. За мен опцията за избор на „Австралия" не е налична. 
Ако има някаква комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на моя имейл на tomas@casino.guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Балансът беше приблизително $1200 USD
Направих депозита чрез биткойн превод в моята сметка, а не директно чрез системата за депозити на Stake
Няма имейли само за чатовете за поддръжка на казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за отговора daward30.
Извинявам се, че не отговорих по-рано.
Ако не сте били подканени да въведете текущия си адрес, когато правите депозит, бихте ли обяснили кога точно сте попълнили държавата и адреса в профила си?
Моля, разберете, че ако казиното не е знаело, че държавата ви на пребиваване е ограничена държава, преди да сте заложили част от баланса си, ще считаме частичната ви загуба за справедлива.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Моля, уточнете кога точно казиното научи за факта, че сте австралийски играч?
Казиното посочи ли, че ще ви върне остатъка от вашия баланс или вече го е направило?
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
