Springbok Casino - Възможността на играча да бъде отменена.

Изпратих документите си преди почти 3 дни, за да бъдат проверени. Играли сте известно време в това казино, но никога не се оттегляте. Опитах се да им звънна без отговор. Сега ми казаха, че може да не успея да изтегля печалбите си, защото играх бонус за депозит и спечелих, а след това използвах малко комп точки точки на всичко отгоре. Не чувам нищо от тях за проверката. Не може да пусне теглене или да играе други бонуси. Общите условия на комп точките не са ясни и всъщност не заявяват много за разбиране за играчите от първия път. Трябва ли да научим твърди ненужни уроци първо според тях, преди да можете да спечелите или оттеглите. Когато помоля агентите да ми обяснят, те просто продължават да ви препращат към условията и реда. Това не се чувства като в казино, което се грижи за своите играчи

Скъпи Естел,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите условия и ето какво открих:

„Casino Springbok може по всяко време да пуска различни промоции за нови акаунти. Само един нов купон за промоция на играч може да бъде осребрен за всеки акаунт на играч по всяко време.

Промоциите са само за ограничено време и Springbok Casino си запазва правото да прекрати промоцията по всяко време без предварително предупреждение. Промоциите може да не се комбинират, освен ако не е посочено друго. "

Независимо от това, има още едно съобщение относно комп точките: „Можете да осребрите вашите точки и да ги промените в парични кредити чрез Касата, когато пожелаете!"

Бихте ли ми изпратили препратки към конкретни линкове, които сте играли? Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Ами отново ми казаха, че може да не получа парите си и все още няма проверка 4 дни по-късно. Играх и предполагам какво няма безплатни завъртания или толкова малко печалби при по-големи залози, така че те се увериха, че имат R30 000 обратно.

Много благодаря на Estelle, че предоставихте цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Естел,

Съжалявам за забавения отговор. Разгледах случая и сега ще поискам казино Springbok за обяснение.

Скъпи Естел, Питър,

За съжаление, документите не са валидни и чакаме доказателството на адреса да завърши процеса на потвърждаване на акаунта, както е споменато в последния имейл, изпратен от съответния отдел, моля, вижте го по-долу:

„Получихме имейла ви, потвърждаващ пощенския ви адрес. За съжаление, документите, които сте изпратили по-рано, не показват този адрес.

Молим да сканирате и изпратите имейл:

- Доказателство за адрес (сметка за комунални услуги или банково извлечение, показващо името и адреса, регистрирани в сметката), издадено през последните 2 месеца "

Документите бяха изпратени през уикенда и винаги зависи от размера на заявките за потвърждаване на акаунта, за съжаление, до момента, в който трябваше да отговорим, Estelle изигра печалбите надолу.

Моля, обърнете внимание, след като акаунтът ви бъде потвърден, ще можете да изтеглите всичките си печалби.

Поздрави,

Представител на казино Springbok

Здравейте, искам да благодаря на казино Springbok за отговора. Estelle, моля, предоставете необходимите документи в най-доброто възможно качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви.

Здравей Естеле, постигна ли се напредък?

Скъпи Естел,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

За съжаление отхвърляме това оплакване, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.