Springbok Casino - Печалбите на играча са отхвърлени.

Добър ден

Направих 3 депозита с депозитните бонуси между 15 май и до 2 юни. Получих също безплатни бонуси за завъртане, бонуси за депозит и т.н. по имейл и в платформата. На 2 юни направих 2 депозита (бонус) и поисках бонуси, които те изпратиха, някои просто гледате видео и отговаряте на въпрос, след което получавате безплатни завъртания или аз започнах да печеля и изиграх пълния залог. В един момент исках да видя колко още имам да играя. Балансът ми беше R15,018.53, а сумата, останала за възпроизвеждане, все още беше R8,338.20. Завърших го и трябваше да потвърдя акаунта си, за да поискам теглене. Отне им 4 дни, за да проверят документите ми и на един етап попитах службата за обслужване на клиенти на живо колко време трябва да отнеме и дори беше потвърдено, че са получили документите ми и скоро ще се погрижат за това. Как човекът в обслужването на клиенти на живо знае, че моите документи са там, но все пак отнема 4 дни, за да провери. Междувременно отидох да проверя историята на акаунта си в springbok. Видях в същия ден, когато спечелих R1000, казиното Springbok поиска теглене на купон от сметката ми за сумата от R11, 767,55, те одобриха изтеглянето на връщане на купон на същия час и дата. Играх в друго казино преди, където спечелих с бонус, успях да изтегля печалбите си, но трябваше да поискам теглене на обратен купон, те го одобриха и направих теглене.

Поисках изтегляне на R1000 и видях номер за проследяване, мислейки си, уау, ако има проследяващ номер, може да го получа скоро. Все още получавах бонуси за безплатни завъртания и т.н. и след като поисках тегленето, изиграх предложените бонуси. Това беше на 8 юни, след потвърждаването на акаунта ми. на следващия ден получих имейл, в който се казваше, че моите R1000 са анулирани, защото докато тегленето е изчакващо, не ни е позволено да играем никакви бонуси и това правило е под T и C, които никой не чете, Колко удобно. Започнахме да изпращаме имейли напред-назад и не съм сигурен кой бонус спечелих парите, а в имейлите си бях категоричен, че съм го спечелил с бонуса си за депозит, а не че има значение кой бонус беше, все пак завърших залога. Springbok просто се придържа към правилото за анулиране на печалбите ви, когато имате предстоящо теглене и последният ми отговор към тях беше да изпратя доказателство за това кой бонус съм спечелил парите, както казах, всъщност няма значение и аз поисках обяснение на всички транзакции в моя акаунт, помолих ги да обяснят каква е целта на такова правило и попитах в предишен имейл, разрешено ли е на персонала да поиска теглене на купон от моя акаунт и ми казаха, че не , тяхната система го прави автоматично. Те дори казаха в един от имейлите си, че никога не съм говорил с никого в поддръжката на живо. Същия ден моите 1000 R1000 бяха анулирани и отхвърлени, за моята сметка беше поискано и одобрено оттегляне на правилото за приспадане точно след това. Според Springbok, аз не спечелих парите от бонуса си за депозит, а бонус от R250, който поисках и не съм сигурен дали има 60x игра. Доколкото знам, вие взимате сумата на бонуса от R250 и я умножавате с преминаването. Ако е 60, сумата трябва да бъде R15 000? Когато проверих преминаването, балансът ми вече беше R15,018.53, залогът останал за игра беше R8,338.20. Моля, ако някой може да ми обясни и аз и имам нужда от разяснение относно R11, 767,55, те поискаха изтегляне на сторниране на купон, сякаш те са клиент и одобриха изтеглянето на сторниране на купон. Всичко това е твърде гадно, сякаш получават тези пари? Разпитвам всичко.

Уважаеми nellouiseniemandt,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите от R1000 с бонус без депозит (безплатен чип)?

Бихте ли могли да уточните колко часа/дни е било тегленето в състояние "изчакване", когато сте активирали друг бонус?

Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация за случая? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина

Да, спечелих R1000, след като завърших залог без депозит (безплатен чип), изчаках 4 дни да потвърдят акаунта ми, за да мога да поискам теглене. Заявих тегленето на 8 юни, играх бонуси и бонуси за депозит от деня, в който отворих акаунта си.

Тегленето не беше в очакване повече от един ден, но това не би трябвало да има разлика, дори ако играя бонус, защо да конфискувам всичките си печалби. Други казина блокират системата, така че не можете да поискате друг бонус и ако тегленето ви е в процес на изчакване, няма причина да не продължите да играете, дори и с даден бонус.

Springbok отказа един от бонусите в моя акаунт и това е последният бонус, който се опитах да поискам в акаунта си, след като ми конфискуваха R1000.

Ще изпратя всички документи по имейл.

Благодаря ви предварително

Благодаря ви много nellouiseniemandt за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Много благодаря.

Здравейте, nellouiseniemandt,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Току-що затворих много подобна жалба като разрешена. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Springbok Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Здравей Питър, много ти благодаря.

Здравей Кристина,

Много съжаляваме, че чуем, че изплащането ви е анулирано.

Моля, имайте предвид, че е ваша отговорност да прочетете и разберете Условията и условия на казиното. Вие сте се съгласили с тях в момента на вашата регистрация. Правило 25 ясно гласи, че нямате право да играете, докато не бъде обработено изтеглянето ви; в противен случай изплащането ще бъде анулирано/анулирано.

Решихме да направим еднократно изключение и да обработим вашето изплащане за R1000. Ще получите имейл от нашия екип за плащане, след като плащането бъде обработено.

Любезно ви каним да прочетете правилата и условията на казиното, за да избегнете бъдещи недоразумения.

С Най-Добри Пожелания,

Springbok Affiliates Team

Добър ден на персонала в казино Springbok

Благодарим ви за отговора и изплащането. Надявам се само да не изпратиш имейл на Кристина, защото се казвам Роза. Ще потвърдя на този сайт, след като получа изплащането си в моя акаунт.

За Петър и Кристина

Благодаря ви много, че ми помогнахте.

Здравей Роза,

Смесихме имената!

Не се тревожи! Ще получите и имейла, и парите 🙂

С Най-Добри Пожелания,

Springbok Affiliates Team

Няма проблем. Малко хумор винаги е добре дошъл. Благодаря ти

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми nellouiseniemandt,

Моля, уведомете ме, когато получите средствата си.

Здравей Питър

Ще го направя, тъй като все още не съм чул или получил имейл от Springbok Casino.

Ще те държа в течение.

Благодаря отново Петър за цялата ви помощ.

Здравей Питър

Не съм получавал средства. Това казино не е добро. Толкова уморен

Уважаеми партньорски екип на Springbok,

Има ли новини относно възстановяването на сумата на играча?

Здравей Роза,

Свързах се с нашия екип по плащанията и те ме информираха, че изплащането ще бъде обработено днес.

Моля, изчакайте имейла за потвърждение.

С Най-Добри Пожелания,

Партньорски екип на Springbok

Добър ден

Получих си парите. Много благодаря на всички участващи.

за разбирането

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Скъпа Роза,

Радвам се да чуя, че сте получили печалбите си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър