Играчът от Южна Африка се оплаква от дългия процес на проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from South Africa is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Южна Африка се оплаква от дългия процес на проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден, вече минаха 6 седмици без обратна връзка за моя акаунт и печалби всеки път, когато поискам помощ, получавам същия отговор..."ще получите имейл".... това продължава от 6 седмици сега без никаква обратна връзка. Изпращам всички документи по искане вече 10 пъти. Просто не получавам никаква обратна връзка. Знам за други хора, които също се оплакват от това и също се оплакват от парите, които просто изчезват от кредита, който имат, докато играят в спрингбок казино.
Моля, можете ли да помогнете да се подреди това, за да можем да съобщаваме за казиното на Springbok навсякъде, тъй като изглежда, че просто взимат пари, но когато става въпрос за изплащане, те не са никъде.
Моля, разгледайте този въпрос
Благодаря ти
за разбирането
JN V** S*****
Good day, it has been 6 weeks now with no feedback on my account and winnings everytime i ask for help i get the same answer...."you will receive a mail".... this has been going on for 6 weeks now with no feedback at all. I send all the documents as requested for 10 times already. I just dont get any feedback at all. I know of other people also complaining about this and also complaining about money just dissapearing from the credit they have while playing springbok casino.
Please can you help to have this sorted so we can have springbok casino reported everywhere as it looks like they just take money but when it comes to pay out they are nowhere.
Please look into this matter
Thank you
Regards
JN V** S*****
Уважаеми Йоханес Николаас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Предоставихте ли всички лични документи, необходими за проверката възможно най-скоро, без забавяне?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Johannes Nicolaas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Have you provided all the personal documents needed for the verification as soon as possible, without any delay?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаеми Йоханес Николаас,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Johannes Nicolaas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Допълнителни коментари от играча:
„Добър ден, трудно ми е да отговоря на връзката. Изминаха почти 2 месеца, откакто поисках печалбите ми да бъдат изплатени и сметката ми да бъде коригирана. Никой никога не може да ми каже каква е причината, че получава така дълго. Всеки път, когато просто получа отговор, че ще получа имейл, който може би получих 3 пъти, след като поисках информация вече 40 пъти. Изпратих всички документи 10 пъти вече всичко е ясно и доказателството за адрес е 100% но все още нищо Жена ми и 2 дъщери също имат акаунти в springbok и те използват телефона ми, за да играят, най-малкият ми отвори сметка, депозирана R500 и веднага сметката й беше затворена, тя никога не играе и също загуби своите R500, съпругата ми и друга дъщеря също бяха блокирани и те играят от години и никога не са имали проблеми, но решиха да играят с lottostar, тъй като казват, че нямат такива проблеми там. Обичам да играя springbok, но да чакам 2 месеца за проверка на документи е смешно. Всичко е там и 100 % просто не мога да намеря o ами какъв е проблема. Моля за помощ никой не помага. Видях на Здравей Питър, че много хора се оплакват от този проблем със Springbok. Казвате, че им трябват няколко работни дни, за да оправят сметката, но вече минаха 2 месеца как е възможно това. Спечелих парите, искам парите ми и акаунтът ми да бъдат отблокирани, за да мога да играя отново. Благодаря ти "
Additional comments from the player:
"Good day, i struggle to reply on the link. It has been almost 2 months now since i asked for my winnings to be paid and my account to be fixed. No one can ever tell me what the reason is that it is taking so long. Everytime i just receive a reply that i will receive an email that i maybe got 3 times after i asked for info already 40 times. I have send all documents 10 times already everything is clear and proof of address is 100% but still nothing. My wife and 2 daughters also has accounts with springbok and they use my phone to play my youngest opened an account deposited R500 and immediately her account was closed she never played and also lost her R500, my wife and other daughter also their accounts were blocked and they have been playing for years and never had any problem but they decided to play with lottostar as they say they don't have such problems there. I love playing springbok but waiting 2 months to verify documents is ridiculous. All is there and 100% i just can't find out what the problem is. I ask for help no one is helping. I saw on hello peter that a lot of people is complaining about this problem with springbok. You say they need a few working days to sort out an account, but it has been 2 months already how can that be. I won the money i want my money and my account to be unblocked to i can play again. Thank you "
Уважаеми Йоханес Николаас,
Благодаря ви много за отговора. Проверих общите условия и ето какво открих https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions :
„На членовете е разрешена само една активна сметка. Печалбите ще бъдат изплатени само на играчи, имащи ЕДИН акаунт. Всички печалби ще бъдат НЕВАЛИДНИ за играчи с повече от един активен акаунт. Springbok Casino позволява само ЕДИН акаунт на компютър, домакинство, IP адрес, освен ако Springbok Casino дава разрешение в противен случай."
Моля, имайте предвид, че ако други членове на семейството имат достъп до уебсайта на казиното от същия IP адрес и устройство, това се счита за нарушение на правилата. Бихте ли ми посъветвали дали вие или членовете на вашето семейство сте използвали промоционални оферти от това казино? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear Johannes Nicolaas,
Thank you very much for your reply. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions:
"Members are only allowed one active account. Winnings will only be paid to players having ONE account. All winnings will be VOID for players with more than one active account. Springbok Casino allows only ONE account per computer, household, IP address unless Springbok Casino grants permission otherwise."
Please understand that if other family members access the casino website from the same IP address and device it is considered a violation of rules. Could you please advise if you or your family members redeemed any promotional offers from this casino? Looking forward to hearing from you.
Уважаеми Йоханес Николаас,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Johannes Nicolaas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Допълнителни коментари от играча:
„Така че, ако гледат ip адресите, тогава те трябва да имат своите правила и условия да не използват едно и също устройство за повече от един човек с големи букви, когато се регистрирате, когато депозирате пари, никой не ви казва, че не може да има повече от един човек които използват същото устройство, но когато поискате печалбите си, изведнъж това е проблем. ИСКАМ ВСИЧКИ МОИ ДЕПОЗИТИ ВРЪЩАНЕ ИЛИ МОИТЕ ПЕЧАЛБИ Няма да позволя това да бъде толкова съжалявам, така че ако не можете да изплатите печалбите си, искам всичките ми депозити ще бъдат изключени, така че моля, уведомете ме кога парите ще бъдат в сметката ми"
Additional comments from the player:
"So if they look at ip addresses then they should have their terms and conditions about not using the same device for more than one person in big letters when you register, when you deposit money no one tells you that there cant be more than one person that use the same device, but when u ask for your winnings then suddenly it is a problem. I WANT ALL MY DEPOSITS BACK OR MY WINNINGS i am not going to let this be i am so sorry so if you cant pay my winnings i want all my deposits beack so please let me know when the money will be in my account"
Бихте ли посъветвали, ако вашата съпруга или дъщери са били потвърдени преди това и дали са използвали промоционални оферти? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус? Благодаря ви предварително за отговора.
Could you please advise if your wife or daughters had their accounts verified previously and if they have redeemed any promotional offers? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Thank you in advance for your reply.
Уважаеми Йоханес Николаас,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Johannes Nicolaas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.