Springbok Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Добър ден, вече минаха 6 седмици без обратна връзка за моя акаунт и печалби всеки път, когато поискам помощ, получавам същия отговор..."ще получите имейл".... това продължава от 6 седмици сега без никаква обратна връзка. Изпращам всички документи по искане вече 10 пъти. Просто не получавам никаква обратна връзка. Знам за други хора, които също се оплакват от това и също се оплакват от парите, които просто изчезват от кредита, който имат, докато играят в спрингбок казино.

Моля, можете ли да помогнете да се подреди това, за да можем да съобщаваме за казиното на Springbok навсякъде, тъй като изглежда, че просто взимат пари, но когато става въпрос за изплащане, те не са никъде.

Моля, разгледайте този въпрос

Благодаря ти

за разбирането

JN V** S*****

Уважаеми Йоханес Николаас,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Предоставихте ли всички лични документи, необходими за проверката възможно най-скоро, без забавяне?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми Йоханес Николаас,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Допълнителни коментари от играча:

„Добър ден, трудно ми е да отговоря на връзката. Изминаха почти 2 месеца, откакто поисках печалбите ми да бъдат изплатени и сметката ми да бъде коригирана. Никой никога не може да ми каже каква е причината, че получава така дълго. Всеки път, когато просто получа отговор, че ще получа имейл, който може би получих 3 пъти, след като поисках информация вече 40 пъти. Изпратих всички документи 10 пъти вече всичко е ясно и доказателството за адрес е 100% но все още нищо Жена ми и 2 дъщери също имат акаунти в springbok и те използват телефона ми, за да играят, най-малкият ми отвори сметка, депозирана R500 и веднага сметката й беше затворена, тя никога не играе и също загуби своите R500, съпругата ми и друга дъщеря също бяха блокирани и те играят от години и никога не са имали проблеми, но решиха да играят с lottostar, тъй като казват, че нямат такива проблеми там. Обичам да играя springbok, но да чакам 2 месеца за проверка на документи е смешно. Всичко е там и 100 % просто не мога да намеря o ами какъв е проблема. Моля за помощ никой не помага. Видях на Здравей Питър, че много хора се оплакват от този проблем със Springbok. Казвате, че им трябват няколко работни дни, за да оправят сметката, но вече минаха 2 месеца как е възможно това. Спечелих парите, искам парите ми и акаунтът ми да бъдат отблокирани, за да мога да играя отново. Благодаря ти "

Уважаеми Йоханес Николаас,

Благодаря ви много за отговора. Проверих общите условия и ето какво открих https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions :

„На членовете е разрешена само една активна сметка. Печалбите ще бъдат изплатени само на играчи, имащи ЕДИН акаунт. Всички печалби ще бъдат НЕВАЛИДНИ за играчи с повече от един активен акаунт. Springbok Casino позволява само ЕДИН акаунт на компютър, домакинство, IP адрес, освен ако Springbok Casino дава разрешение в противен случай."

Моля, имайте предвид, че ако други членове на семейството имат достъп до уебсайта на казиното от същия IP адрес и устройство, това се счита за нарушение на правилата. Бихте ли ми посъветвали дали вие или членовете на вашето семейство сте използвали промоционални оферти от това казино? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Уважаеми Йоханес Николаас,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Допълнителни коментари от играча:

„Така че, ако гледат ip адресите, тогава те трябва да имат своите правила и условия да не използват едно и също устройство за повече от един човек с големи букви, когато се регистрирате, когато депозирате пари, никой не ви казва, че не може да има повече от един човек които използват същото устройство, но когато поискате печалбите си, изведнъж това е проблем. ИСКАМ ВСИЧКИ МОИ ДЕПОЗИТИ ВРЪЩАНЕ ИЛИ МОИТЕ ПЕЧАЛБИ Няма да позволя това да бъде толкова съжалявам, така че ако не можете да изплатите печалбите си, искам всичките ми депозити ще бъдат изключени, така че моля, уведомете ме кога парите ще бъдат в сметката ми"

Бихте ли посъветвали, ако вашата съпруга или дъщери са били потвърдени преди това и дали са използвали промоционални оферти? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус? Благодаря ви предварително за отговора.

Уважаеми Йоханес Николаас,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.