Springbok Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Уважаеми Андрю,

Благодарим ви за търпението относно тегленето на R 1500,00 чрез банков превод.

Докато преглеждахме вашия акаунт, забелязахме, че следното правило е нарушено:

Клиентите не могат да осребряват множество безплатни бонуси/оферти за безплатни завъртания последователно: Когато клиент използва два или повече безплатни бонуса, без да направи депозит с реални пари между тях, ръководството си запазва правото да анулира всички бонуси, печалби или печалби от комп точки.

Играчи с едно или повече висящи тегления в момента в акаунта си нямат право да получават никакви бонуси, промоционални или други, докато тези тегления не бъдат обработени или анулирани. Злоупотребата с тази политика, както е дефинирана от казиното, може да доведе до анулиране на печалбите на играча.

Отказахме тегленето ви, анулирахме печалбите и бонуса ви.

Моля, разгледайте Правилата и условията на казиното, за да избегнете нарушаване на някое от нашите правила в бъдеще, което може да доведе до анулиране на вашите печалби.

Ако имате нужда от допълнителна информация или съдействие, моля не се колебайте да се свържете с нас.

Искрено Ваш,

Annalise. Сметката е затворена без изплащане на печалби

Уважаеми LAndrew,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вече сте използвали безплатна промоционална оферта от това казино? В идеалния случай препратете историята на касата и бонусите си на petronela.k@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Да, осребрих и използвах баланса, за да играя, но никога не теглях поради изиграване.

Благодаря ви за отговора. Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):

„Клиентите не могат да осребряват множество безплатни бонуси/оферти за безплатни завъртания последователно: Когато клиент използва два или повече безплатни бонуса, без да направи депозит с истински пари между тях, ръководството си запазва правото да анулира всички бонуси, печалби или печалби от комп точки."

Бихте ли ми дали съвет дали сте направили депозити с реални пари между тези безплатни бонуси?

Нямаше депозити с реални пари, но печалбата си е печалба и Казиното не зачита печалби от бонуси и безплатни завъртания, които трябва да играят за забавление, а не за реална стойност, както е посочено. Трябваше поне да предотвратят изтеглянето. Не е като да съм злоупотребил с правилото, тъй като тегленето трябваше да бъде одобрено преди плащането.

Иска ми се да съм полезен повече. Съгласен съм, че процесът на теглене може да бъде по-прозрачен, но междувременно трябва да подчертая, че играчите трябва да се запознаят с промоционалните правила.

Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.