Springbok Casino - Активният баланс на играча изчезна.

На 30 септември играх бонуса за сваляне на септември. Вложих R150, който изиграх, за да получа безплатния бонус R1000. Успях да натрупам парите си за игра, надхвърляйки R20000. Последният ми мач играх супер 6 със залог R150. Проверявам сумата на играта си непрекъснато, защото сменям игрите, ако нищо не се случва. Сега, тъй като знам, че сумата, която може да бъде изтеглена за този бонус, е R2500, играх, за да премина през сумата за прехвърляне от huuuuge над R50 000. Никога не бях предупредена, че моето преминаване е завършена, НИ показа ли в играта ми, че моята изтегляема сума е влязла в сила . Отиде направо от R20 000, че трябваше да R15, като ми каза, че нямам достатъчно средства, за да играя R150. Наистина знам, че моят R2500 никога не се показва, тъй като все още исках да изтегля тези пари. Направих запитване за този факт и ми беше казано, че се е случило, и история на играта ми се изпрати по имейл. Поисках да изиграя повторение на последната игра, за да видя какво се е случило, тъй като те не ми повярваха. Но беше казано, че не е възможно да се направи това. Сега, моля, кажете ми как, по дяволите, мога да докажа моето мнение.

Скъпа Estie,

Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и препратихте историята на игрите си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите историята на касата и бонусите, както и съответните съобщения на petronela.k@casino.guru ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви много, Estie, за вашия имейл. Препратили сте историята на играта си отново. Бихте ли могли да изпратите вашите истории на касата и бонусите заедно с някакво съответно съобщение?

Моля, разберете, че цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим случая.

Скъпа Estie,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.