Играчът от Испания не успя да изтегли средства със същата карта Visa, която беше използвал за депозити. Въпреки контакта с екипа за поддръжка на клиенти, който обвини банката или доставчика на картата, проблемът остана неразрешен след 3 дни на отхвърлени тегления. Предложихме да опитаме с банков превод и помолихме играча да ни информира за състоянието си. Играчът не отговори в дадения срок, така че жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Направих няколко депозита с карта Visa. Опитвам се да изтегля средства, използвайки същия метод, Visa, но след 3 дни се отхвърля.
Свързах се с агентите чрез чат и те ми казаха, че „има проблем с банката или картата" , въпреки че никога не съм имал този проблем с други казина. Поисках съобщението за грешка, за да мога да говоря с банката, но те просто казаха, че „има проблем с доставчика" .
Уважаеми Leinade3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Браво Томас, благодаря за отговора.
Снощи се свързах отново и друг агент любезно ми предложи да направя тегленето чрез банков превод и го направих (очаква обработка)
В получените имейли за анулиране обаче се посочва следното:
Когато правите нова заявка за теглене, за да избегнете бъдещи неудобства, моля, следвайте инструкциите по-долу:
- Винаги използвайте същия метод на плащане, използван за депозиране при теглене;
- Уверете се, че няма чакащи проверки за проверка на вашия акаунт за игри;
- За най-добро изживяване с нашата платформа препоръчваме да използвате браузъра Google Chrome;
Поради тази причина не съм сигурен, че трансферът ще проработи.
Относно проверката на акаунта; Никога не ми е трябвало, нито са ми искали документи за потвърждение и акаунтът ми показва следното: „В момента не се изисква потвърждение"
Моля, уведомете ме как протича вашата заявка за теглене чрез банков превод. Ако бъде отхвърлено, ще се намесим.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
