Играчът от Испания направи три тегления на обща стойност 135 евро, които трябваше да бъдат обработени за три работни дни. Бяха изминали четири дни без решение и поддръжката за чат в казиното предостави само общи отговори. След много настояване от страна на играча, тегленията в крайна сметка бяха обработени и играчът затвори сметката си. Отбелязахме жалбата като разрешена.
Здравейте, в неделя направих 3 тегления (70, 30 и 35) евро. Казаха ми, че отнема 3 работни дни и вече е четвъртият ден, без да се вижда решение... В чата те предоставят само общи съобщения и евтини извинения... Страхувам се, че това може да е измама. Благодаря ти.
Уебсайтът не изисква проверка и е баланс с реални пари.
Уважаеми Nole77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако историята на играта ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Пак не плащат и продължават да се оправдават в чата. Те дори заплашват да забранят чата, когато се ограничават само до отговор с общи съобщения. Разбира се, относно плащането... нищо
PS: акаунтът не изисква проверка
Най-много ме притеснява...че в чата като повдигнеш темата измама ли е или нещо...веднага затварят чата. Минаха 8 дни... а те все още чакат и все още не дават решения. Започвам да се отказвам от парите.
Директно затварят чата... тази тема мирише ужасно...
Решено, след много настояване платиха. Но там затворих акаунта... благодаря
Уважаеми Nole77,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
