Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. След като се свързахме с представителите на казиното, те се извиниха за закъснението и ни информираха, че печалбите са изплатени успешно по сметката на играча. Играчът не го потвърди или отрече, така че отхвърлихме жалбата.
Изплащане над 500€ на 13.03. поискано - лична карта е заявена като KYC, след проверка на банкови извлечения за последните 3 месеца. Ежедневни нови искове и без изплащане
Не, не е получено плащане. Плащането все още се забавя поради искане на документи и банкови извлечения - изпълних всички задачи за 10 дни (понякога не се четат, тогава трябва да покажа къде са дебитите в извлеченията, тогава те се маркират като невалидни и т.н.)
Благодаря ти за отговора, gnasher. Казиното вече одобри ли някой от документите, които сте изпратили досега?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, отговорих ви по имейл.
Казиното продължава да бави изплащането и не приема изпратените документи, въпреки че те са 1:1 от исканите. Чист тормоз и забавяне!
Благодаря ви много, gnasher, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Вероника ( Veronika.l@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи гризач,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно проверката и получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на Sportuna Casino да се включи в разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли обяснили защо казиното продължава да отхвърля документите за проверка на играча?
Здравейте скъпи Вероника и Гнашер
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на забавянето в обработката на вашата заявка за теглене.
Разбираме колко разочароващо може да бъде, когато нещата не вървят толкова гладко, колкото се очакваше, и се извиняваме за причиненото неудобство.
Ние проучихме въпроса и можем да потвърдим, че вашата заявка за теглене е обработена успешно миналата седмица и средствата са били освободени в определената от вас сметка.
Оценяваме вашето търпение и разбиране по време на този процес.
Стремим се да предоставим на клиентите си възможно най-доброто обслужване и винаги търсим начини за подобряване. Ако имате допълнителни притеснения или въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти.
Благодарим ви, че избрахте нашите услуги.
С Най-Добри Пожелания.
Благодаря ви за отговора.
gnasher, бихте ли потвърдили дали сте получили печалбите си?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
