Играчът от Германия среща проблеми с депозирането на пари в казиното, след като е направил четири депозита на 3 ноември, но само две транзакции са завършени, докато две остават чакащи. Играчът се чувства разочарован и подведен от казиното.
На 3 ноември депозирах пари четири пъти и парите веднага бяха дебитирани от сметката ми. До днес съм получил само две транзакции. Две все още се чакат. Дава ми се разходка; не е за вярване какво се случва тук. Това ще е последният път, когато посещавам това казино.
Уважаеми Paulalex,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, бихте ли изяснили дали сте опитвали да се свържете с вашия процесор за обработка на плащания относно този проблем?
Моля, бихте ли препратили разписката за плащане и всяко свързано съобщение на dominika.l@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравейте, не ми беше казано как да се свържа с платежния процесор и не бях информиран за това. Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти на ден, но те не ми помогнаха, просто ме отблъснаха. Ще предам съответната информация.
Благодаря ви за подкрепата.
Уважаеми Paulalex,
Какъв метод на плащане сте използвали за депозитите?
Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Платих веднага чрез Klarna, което беше направено чрез Mirata Services. Добре, тогава ще се свържа с тях.
Здравейте, пробвах, какво да правя сега? Нямам никакъв успех. Не мога да стигна повече. Имам нужда от още помощ.
Уважаеми Paulalex, бихте ли споделили комуникацията си с казиното и доставчика на плащания относно депозитите? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Както вече споменахме по-рано, ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
здравей
С настоящото ви изпращам отново прикачените файлове. Както казах, нямам шанс да се свържа с платежния процесор. Процесора е Mirata. Парите бяха взети от моята сметка. Не мога да се свържа с никого там.
Уважаеми Paulalex, моля, свържете се с вашия доставчик на плащания чрез бутона за контакт, показан на екранните снимки.
Здравей Доминика,
Опитах се да се свържа с доставчика на плащания, но за съжаление без успех, какво трябва да направя сега?
Уважаеми Paulalex, моля, предоставете доказателства за вашите опити да се свържете с доставчика на плащания и обяснете защо не сте успели да се свържете с него. Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Здравей Доминика,
Не мога да се свържа с моя доставчик на плащания, защото парите бяха дебитирани директно от моята сметка чрез Mirata. Това става ясно от скрийншотовете ми. Няколко пъти търсих в интернет и не стигнах доникъде. Искам си парите, защото имам право на тях. За съжаление не платих чрез Klarna, защото това би било по-лесно за разрешаване. какво трябва да направя
Благодаря ви много, Paulalex, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Paulalex,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Sportuna Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Sportuna Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
