Играчът от Италия беше депозирал 75 евро, за да получи бонус, но средствата бяха приспаднати от банковата му сметка и не бяха кредитирани в игралната му сметка. Въпреки няколкото оплаквания, направени чрез чат, нямаше решение на проблема. Екипът по жалбите му препоръча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като казиното не може да помогне повече. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания.
Здравейте, казвам се Tommaso D. и играя на този сайт от известно време. След много приключения, вчера в 21:37 платих 75 евро, за да получа бонуса, който ми обещаха, и вместо това взеха парите от банковата ми сметка и никога не ги кредитираха в игралната ми сметка. Направих повече от една жалба чрез чат, но досега няма резултат. Мога ли да получа помощ, благодаря
Уважаеми tommasodonnarumma,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
