Играчът от Онтарио имаше $3000 в своята казино сметка в Sportuna, което блокира сметката му без обяснение и отмени два опита за теглене на $1500. Въпреки предоставянето на множество подробности за метода на плащане, казиното остана без отговор. Не успяхме да помогнем, тъй като дейността на играча беше ограничена до спортни залагания, област извън нашия опит. На играча бяха предоставени алтернативни ресурси за допълнителна помощ.
Здравейте — уебсайтът Sportuna се опитва да ме измами. Не знам дали можете да помогнете, но ако можете, моля, направете го. Имам $3000 в сметката си. Заключиха ме без причина, анулираха тегленията ми (1500 всяко) и сега няма да ми изпратят парите!! Това е пълна измама, но видях, че сте помогнали на някой друг да получи парите си от тях, така че наистина се надявам, че можете да направите същото за мен. Моето потребителско име е [премахнато от администратора на Casino.Guru] и имейлът ми, който използвах с тях, е [премахнато от администратора на Casino.Guru]
Първо поискаха информация за банков превод - дадох им това и след това те казаха, че съжаляваме, че не можем да използваме този метод.. опитайте друг, който е наличен в раздела за теглене. Така и направих - видях, че Jeton е достъпен метод, така че създадох акаунт и поисках тегления на $1500 всеки. Тогава изведнъж видях, че и двете тегления са анулирани и вече не можех да вляза! От седмици се опитвам да си получа парите, но не ги изпращат. Онлайн чатът е абсолютно безполезен и те отговориха само веднъж на имейла ми, казвайки, моля, предоставете информация за MiFinity - след това се регистрирах за MiFinity и им дадох и това, но след това те не отговориха! Не мога да повярвам, наистина не мога да ми помогнете
имам $3000 в сметката си, които се опитват да откраднат от мен!!
Уважаеми Tyler1616,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит със Sportuna Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Том - отговори по-долу
Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран? — Бях член около 3-4 седмици. Блокираха ме на 31 МАЙ и отмениха двете тегления едновременно
Получавали ли сте някакво друго основание за закриване на сметка, освен „административно решение"? Не, нищо. Нямаше абсолютно никаква причина да направят това, освен да се опитат да ме измамят с парите ми
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното?
(слотове, игри на живо, спортни залагания) — само спорт — nhl nba mlb .. никакви казино игри
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус? Не - не използвах никакви бонуси и изпълних изискването за превъртане почти веднага
Благодаря ви за отговора, Tyler1616. Бих искал да подчертая, че нашият форум Casino.Guru разглежда жалби само по отношение на онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем, ако вашата игрова дейност се фокусира само върху спортни залагания.
Ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.
Да - моля, предоставете информация за връзка с всеки, който може да ми помогне
Благодаря за разбирането. Ще ви изпратя списъка с предложените уебсайтове по имейл след затваряне на тази жалба.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
