Sportsbetio.uk Casino - Играчът желае депозитът му да бъде възстановен.

Добър вечер,

Регистрирах се в GamStop през май 2018 г. и отново поднових регистрацията си в GamStop на 5/11/19 поради хазарта, който се превърна в проблем във всекидневния ми живот. Моето самоизключване продължава 5 години.

Тази седмица имах фиш и се регистрирах в sportsbetio.uk. Депозирах £ 1200 без никакви проверки на лична карта и въпреки използването на банковата карта (имах същата сметка от 21 години), домашния ми адрес (на GamStop) и т.н. Вярвам, че съм бил доста изпуснат от sportsbetio и вярвайте, че ако спечелих и се опитах да го изтегля, щях да установя, че моят акаунт е противен на правила и печалби.

Бих искал да се оплача силно, за да си върна депозитите (тъй като казах, че мисля, че всяка печалба ще бъде задържана) и ще им помогна за бъдещи проблемни комарджии.

Моля, можете ли да посъветвате

Благодаря ти,

Marc R *******

Скъпи Марк,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. В тази ситуация мога да ви препоръчам лично да се свържете с GamStop . Ето техния имейл адрес helpdesk@gamstop.co.uk . Моля, опишете подробно какво се е случило.

Когато получите отговор от GamStop, моля, изпратете го на kristina.s@casino.guru.

За съжаление тази стъпка е нещо, с което не можем да ви помогнем, тъй като не можем да получаваме никаква лична информация от GamStop (причини за GDPR и политика за поверителност).

Моля, уведомете ме дали този съвет е бил полезен и ме информирайте. Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Добър ден Кристина,

Благодаря ви за вашия имейл. Ще го направя сега.

Поздрави,

джибри

Благодаря ви за бързия отговор, Марк, уведомете ме дали има нещо ново (или се нуждаете от допълнително съдействие). Ще държим тази жалба отворена.

Добър ден. Изпратих по имейл GamStop в деня, в който ви изпратих съобщение, преди 3 дни и все още не съм получил отговор от тях.

Бях в „позиция на опашката 1" в чата на живо от близо час, така че изпитвам реални трудности при овладяването им.

Мога ли да изпратя моя файл GamStop до pdf, ако това е възможност?

за разбирането,

джибри

Скъпи Марк,

Съжалявам, но това не може да поискаме от вас и за съжаление не можем да се свържем с GamStop от ваше име. Моля, бъдете търпеливи и изчакайте още няколко дни, за обработката на заявки като това е необходимо време.

Здравей Кристина,

Вчера имах отговор от GamStop и те ме помолиха да ви съобщя в моето оплакване и аз го направих. Снощи изпратих имейла CC'ing себе си, GamStop и казиното.

Поздрави,

джибри

Благодаря ти, Марк, че ме уведоми, получих този имейл. Надяваме се скоро вашата заявка да бъде обработена.

Благодаря ви за отговора Кристина,

Скръстени пръсти, аз наистина оценявам цялата ви помощ.

Добро утро,

Чудя се дали изобщо е имало движение по моя случай, моля? В casino.guru пише, че чака отговора ми, но последното съобщение беше от kristina, че тя се надява молбата ми скоро да бъде обработена, така че просто исках да се уверя, че съм направил всичко необходимо?

Благодаря ви отново,

джибри

Скъпи Марк,

Благодаря ви, за вашия въпрос. Първо трябва да имаме официално изявление от GamStop - това е най-добрият вариант за вас в ситуация като тази, затова чакаме вашия (техния) отговор. Получих вашите имейли, така че виждам, че вече сте се свързали с тях. Все още няма отговор?

Добро утро Кристина,

Имах отговор от GamStop с молба да предоставя всичките ми подробности, така че в сряда и чакам те да ми отговорят сега. Сега ще им изпратя имейл, за да опитам и да прокарам нещата.

Поздрави,

джибри

Благодаря ти, Марк, моля те да ме информираш.

Здравей Кристина,

Имах този имейл от GamStop. Предполагам, че това е, за да мога да препратя моите ви GamStop подробности? Наистина съм объркан как всичко това работи.

Поздрави

- Скъпи Марк

Завършихме проверката на личната ви карта - благодаря за търпението.

Сега ще обработим вашата заявка за потвърждение на вашите регистрирани данни с GAMSTOP. "

Здравейте,

Получих отговор от GamStop и предполагам, че не сте CC'd в имейла, препратих ви го.

Моля, уведомете ме какво трябва да направя след това.

За разбирането,

джибри

Здравей Кристина,

Току-що имах съобщение от sportsbetio.uk (то е прикрепено към имейлите, които изпращаме, така че съм сигурен, че можете да го видите в темата на имейл съобщението), той просто казва „NFA"

Това не обяснява нищо и наистина показва колко некомпетентна е компанията. Можете ли да ме осветите каква е следващата стъпка. Благодаря ти

джибри

Въпреки че все още вярвам, че GamStop е най-добрият вариант тук, сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще се опита да се свърже с казиното и да поиска позицията им в тази ситуация.

Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.

Здравей Марк,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino Sportsbetio.uk в този разговор. Можете ли да ни дадете някаква гледна точка защо приехте играч с проблеми с хазарта, който беше регистриран в GamStop?

Бихме искали да помолим Casino Sportsbetio.uk да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Здравей Вилем,

Имах имейл от Sportsbetio.uk, в който се казва, че „не се занимаваме с трети страни", отнасящи се до този сайт. Считам, че обработката им по целия този случай е наистина непрофесионална и изпратих имейла на Комисията за хазарт, както и все още имам открит случай с Gamstop. Вярвам, че тази компания е сериозно несправедлива и липсва всякакъв вид грижа за клиентите.

Скъпи Марк,

Наистина съжалявам, но не можем да направим повече в тези ситуации, когато казиното отказва да общува с нас. Опитайте да разрешите този проблем с Комисията за хазарт и ни уведомете за вашия напредък. Ще удължа таймера с 30 дни, което трябва да е достатъчно време, за да вземете някакво решение. Надявам се, че ще получите малко справедливост. Успех, Марк.

Здравей Марк,

има ли напредък във вашия случай? Успяхте ли да се свържете с Комисията за хазарт?

Добро утро Вилиам,

Все още не съм получил отговор от Комисията по хазарта, нямам идея колко време отнемат тези неща, но вече минаха седмици.

Скъпи Марк,

съвсем необичайно е, че Комисията за хазарт не отговаря на месец. Нека се опитаме да се свържем с IBAS (Независима служба за обсъждане на залози), която също е един от органите за хазарт. Можете да направите жалба директно на уебсайта им: https://www.ibas-uk.com/ или можете да напишете имейл на този адрес: ibasteam@ibas-uk.co.uk .

Би било полезно, ако можете да им изпратите и връзка към това оплакване към уебсайт.

Моля, уведомете ме дали ще има някакъв напредък.

Здравей Марк,

има ли напредък?

Добър ден Вилем,

Днес отново изпратих имейл до Ибас, за да видя дали могат да помогнат по въпроса. Веднага след като получа отговор, ще го опиша тук. Благодаря ви отново за помощта.

Поздрави,

Марк

Скъпи Марк,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.