НачалоЖалбиSportsbet.io Casino - Тегленето на играча е забавено от процеса на проверка на акаунта.

Sportsbet.io Casino - Тегленето на играча е забавено от процеса на проверка на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 3 449 ₮

Sportsbet.io Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 19.2.2024 | Случаят е приключен : 13.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Япония имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си от Sportsbet Casino. Въпреки успешното преминаване на две проверки на акаунта, нейните заявки за теглене не бяха обработени. Казиното я беше попитало за други акаунти на тяхната платформа, на които тя отговори отрицателно, твърдейки, че има само един акаунт. Играчът твърди, че Sportsbet умишлено забавя изплащането. Свързахме се с играча за допълнителна информация, но поради липса на отговор от нея, не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте.


Казвам се Ирина. Моето потребителско име в казиното е Yimsodar.

Клиент съм на казино Sportsbet от около 5 месеца.

Винаги всичко беше наред, не чувствах проблеми с това казино.


В един момент обаче не можах да изтегля пари от сметката. Помолиха ме да верифицирам акаунта си - направих го успешно.

След това също не можех да тегля пари от сметката. По имейл ме помолиха да премина през още една проверка - преминах успешно и нея.


Тогава ме попитаха дали съм отворил други акаунти - отговорих, че не съм, защото имам един акаунт в това казино.

Тогава ме попитаха какво отношение имам към определена сметка и посочих потребителя на тази сметка - аз отговорих, че нямам връзка с нея, тъй като имам една сметка в казиното.


След това Sportsbet ме помоли да изчакам 5 дни, за да получа отговор в моята ситуация. Но минаха повече от 5 дни, Sportsbet все още не отговаря на имейл, въпреки че писах отново след последния им отговор.


Смятам, че Sportsbet умишлено бави верификацията на сметката и не иска да ми изплати печалбите.

Никога не съм създавал други акаунти, освен моя. Нямам нужда от повече от един акаунт. Никога не съм преминавал проверката в това казино по-рано, Sportsbet знае, че имам само една сметка в казиното.


Моля, приемете оплакването ми. Никой не може да ми помогне освен теб.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Йимсодар,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?

  • Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
  • Получавали ли сте известие за успешна проверка на акаунта?
  • Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не мога да знам нищо за съседите, но никой от семейството ми не е отворил сметка в това казино.

Устройството и имейлът са мои.


Печалбите ми бяха натрупани без бонус.

Все още не съм получил известия за успешна проверка на акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей yimsodar,

  • Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, към която бихте могли да препратите petronela.k@casino.guru , Моля те?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте. изпратих Ви имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей yimsodar,

Благодарим ви, че споделихте препратеното съобщение. Забелязах, че наскоро имаше заявка за промяна на вашия регистриран имейл адрес в казиното. правилно ли съм разбрал?

  • Бихте ли ме информирали за причината за необходимостта от промяна на вашия имейл адрес?

Очаквам с нетърпение да те чуя.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема yimsodar,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини