Уважаеми yasann1n ,
Исках да ви информирам за вашия случай въз основа на информацията, предоставена от казиното. За съжаление, не мога да споделя конкретните доказателства, които получих, тъй като те са поверителни поради стратегически причини на казиното, които ние уважаваме.
Въпреки това бих искал да обобщя констатациите от нашето разследване:
Що се отнася до твърденията на казиното за предполагаеми двойни разходи, все още намирам мотивите им за неясни. Тъй като Sportsbet.io Casino кредитира крипто депозити в сметките на играчите, преди да потвърди тези транзакции в блокчейна, изглежда неразумно да възникнат подобни подозрения. Ако всеки играч, който депозира с крипто, се смяташе за подозрителен въз основа на тази логика, би било трудно да се управлява. По мое мнение, след като депозитът бъде потвърден в блокчейна, това подозрение вече не трябва да бъде валидна причина за закриване на сметка или отнемане на печалби.
Въпреки това се появи по-сериозен проблем, който не може да бъде пренебрегнат. Казиното е предоставило достоверни доказателства, свързващи вашия акаунт с други чрез тегления на същия крипто адрес. Когато няколко казино акаунта теглят средства към един и същ портфейл, това поражда опасения за потенциална измамна дейност. Казината следят внимателно такива модели, тъй като те могат да предполагат тайно споразумение или опити за използване на техните системи.
Освен това съществуват строги разпоредби за предотвратяване на прането на пари. Тегленията към същия портфейл могат да предизвикат допълнителни проверки, което може да доведе до забавяне или дори блокиране на транзакции, докато казиното провежда своето разследване.
Ако казиното идентифицира някакви връзки между акаунти – независимо дали чрез споделени портфейли, IP адреси или лична информация – то може да спре и двата акаунта, за да поддържа справедливост и сигурност. Много казина също имат правила срещу използването на споделени портфейли за тегления и нарушаването на тези правила може да доведе до наказания, включително спиране на акаунт или конфискация на средства. Ето защо е препоръчително играчите да използват уникални портфейли за своите тегления, за да избегнат усложнения.
Предвид тези фактори и получените доказателства, не мога да продължа разследването и за съжаление трябва да отхвърля тази жалба като „ неоснователна ".
Благодаря ви за разбирането и се извинявам, че не мога да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем!
Ако смятате, че жалбата ви е основателна и не сте нарушили никакви условия, препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на Кюрасао за контрол на игрите . Можете да подадете жалбата си чрез официалната им форма за контакт на този линк . Не забравяйте да включите името на оператора на казиното във вашата жалба, тъй като пропускането на тази информация може да доведе до това жалбата ви да бъде счетена за неприложима.
Докато GCB понастоящем няма официална процедура за разглеждане на жалби, все пак може да си струва да опитате.
За повече информация относно това как ефективно да подадете жалба до регулатора, можете да посетите това ръководство .
Ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата си или ако получите отговор от регулатора, моля, не се колебайте да ми изпратите имейл на jakub.m@casino.guru .
най-добри пожелания,
Кубо
Dear yasann1n,
I wanted to update you on your case based on the information provided by the casino. Unfortunately, I cannot share the specific evidence I've received, as it is confidential for casino's strategic reasons, which we respect.
However, I’d like to summarize the findings of our investigation:
Regarding the casino’s claims of suspected double spending, I still find their reasoning unclear. Since Sportsbet.io Casino credits crypto deposits to players' accounts before confirming those transactions on the blockchain, it seems unreasonable for such suspicion to arise. If every player depositing with crypto were considered suspicious based on this logic, it would be difficult to manage. In my view, once a deposit is confirmed on the blockchain, that suspicion should no longer be a valid reason for account closure or forfeiture of winnings.
That said, a more serious issue has emerged that cannot be overlooked. The casino has provided credible evidence linking your account to others through withdrawals to the same crypto address. When multiple casino accounts withdraw funds to the same wallet, it raises concerns about potential fraudulent activity. Casinos closely monitor such patterns as they may suggest collusion or attempts to exploit their systems.
Additionally, strict regulations exist to prevent money laundering. Withdrawals to the same wallet can trigger further scrutiny, which may lead to delays or even blocked transactions while the casino conducts its investigation.
If the casino identifies any connections between accounts - whether through shared wallets, IP addresses, or personal information - they may suspend both accounts to maintain fairness and security. Many casinos also have policies against using shared wallets for withdrawals, and violating these policies can result in penalties, including account suspension or forfeiture of funds. Therefore, it’s advisable for players to use unique wallets for their withdrawals to avoid complications.
Given these factors and the evidence obtained, I am unable to continue the investigation and must unfortunately reject this complaint as 'unjustified.'
Thank you for your understanding, and I apologize for not being able to provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to help!
If you believe your complaint is justified and you haven’t violated any terms, I recommend reaching out to the Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority. You can submit your complaint through their official contact form at this link. Make sure to include the name of the casino's operator in your complaint, as omitting this information could result in your complaint being deemed inapplicable.
While the GCB currently lacks a formal procedure for handling complaints, it might still be worth a try.
For more information on how to submit a complaint to the regulator effectively, you can visit this guide.
If you need assistance with submitting your complaint or if you receive a response from the regulator, please feel free to email me at jakub.m@casino.guru.
Best regards,
Kubo
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
