НачалоЖалбиSportsbet.io Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Sportsbet.io Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 9 000 $

Sportsbet.io Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 27.3.2023 | Случаят е приключен : 28.4.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Твърди се, че на българския играч са конфискувани печалбите му от рулетка на живо. След като ни бяха предоставени достатъчно доказателства, се оказа, че играчът или е част от тайно споразумение/организирана група, или е играл с няколко акаунта в казиното, докато значителни печалби, получени от всички свързани акаунти, са получени от спортни залагания, използвайки забранен стратегия и/или заобикаляне на лимитите на казиното, които са били зададени на тези акаунти. Поради това приемаме решението на казиното да закрие всички свързани акаунти и да конфискува техните печалби. Считаме жалбата за неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година

Регистрирах се в сайта, за седмица игра основно съм залагал разнообразни спортни залози на най- високите лиги футбол, НБА и тенис, като съм имал моменти с малки печалби , после загуби. Депозирал съм множество пъти, както и съм теглил, без да имам проблеми с акаунта. В един момент загубих почти целия си баланс и останах с 300 долара. Реших да играя на рулетка Bombay live. С 300 долара спечелих 9000 след 10-15 минутна игра и заявих теглене, очаквайки то да бъде обработено както предишните . След като се забави видях че като опитам да заложа ми изписва "insufficient funds" въпреки че имам 9000 долара баланс от рулетка. След като се свързах с отдела им те ми казаха, че трябва да се верифицирам. Направих го, мислейки си че е стандартна процедура, но в следващото съобщение ми зададоха странен въпрос - дали съм имал други регистрации и дали познавам някой от 3 други потребителя, единият от които ми е приятел, който ми показа сайта. В отговорът ми обясних, че не знам кои са тези потебители освен единият, но никога не съм имал достъп до сметката му, и че той просто ми е показал този сайт. Във финалният мейл ми казаха че няма да ми платят, защото имат подозрения за залозите ми, което е изключително странно, защото единствените ми печалби са на рулетка, и преди да ги реализирам не са имали проблем със сметката ми, нито с тегленията или каквото и да било. Пазя кореспонденцията с тях, както и няколко скрийншота от акаунтът, до който вече ми спряха достъпа.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mbtbgn,


Благодаря ви много, че изпратихте жалбата. Съжалявам да науча за проблема ви и разбирам притесненията ви.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли обяснили дали сте постигнали печалбата си със или без помощта на някакъв бонус? Бихте ли могли да препратите комуникацията между вас и казиното? Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година

Здравейте,


Не, не съм ползвал никакъв бонус. Държа да отбележа, че съм правил няколко депозита и тегления преди тази ситуация, които са били одобрени без проблем. Акаунтът ми бе спрян чак след като реализирах по- голяма печалба . Прикачвам скрийншоти от печалбите ми, както от транзакциите ми. Ще ви препратя комуникацията от мейла, с който е водена тя. Насреща съм за други въпроси.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Mbtbgn, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Mbtbgn,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Sportsbet.io Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Sportsbet.io,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Casino.Guru,


Според разследване, извършено от нашия вътрешен екип за безопасност и сигурност на играчите, беше установено, че акаунтът ros*****ov е в нарушение на правилата и условията на Sportsbet.io по отношение на мулти-акаунтите, специално за целите на заобикаляне на нашите лимити за залагания на ниво акаунт на спортен тотализатор. Моля, вижте приложените конкретни правила и условия, които смятаме, че акаунтът нарушава: 3.5. Имате право да имате само един членски акаунт. Ако се опитате да отворите повече от един членски акаунт, всички ваши акаунти може да бъдат блокирани, спрени или затворени и всички средства, кредитирани към вашия акаунт/и, ще бъдат замразени.


18.1. Без да ограничава възможността ни да разчитаме на други средства за правна защита, които може да са ни достъпни, ние можем да спрем и/или да прекратим вашата сметка, да анулираме всички неуредени залози и/или да конфискуваме някои или всички средства във вашата сметка по наше абсолютно усмотрение, ако:

(iii) получаваме доказателства, че сте част от синдикат за залагане, където няколко страни участват в правенето на залози, за да заобиколят Правилата за спортни залагания, тези Правила и условия или други правила на Sportsbet.io:

(vi) установим, че нарушавате някое от условията на тези Правила и условия;

(vii) установим, че действате по начин, който е в ущърб на извършването на нашия бизнес;

(ix) подозираме, че сте регистрирали, управлявали или насочвали дейността си по залагане на множество потребителски акаунти в опит да скриете дейността си по залагане, да заобиколите нашите зададени лимити за търговия или да нарушите Правилата и условията на промоцията;


Тъй като потребителят е нанесъл значителни финансови щети на Sportsbet.io чрез заобикаляне на нашите зададени лимити и тъй като депозитите и тегленията на сметката ros*****ov са близо до балансирани (което означава, че потребителят е претърпял малка или никаква финансова загуба на собствените си средства ), ние конфискувахме всички останали салда. Закрихме акаунта за постоянно поради горепосочените нарушения.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на Sportsbet.io

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година

С оглед на написаното, мога ли да попитам след като уж съм извършвал мулти акаунтинг, (който не съм) , защо ми приемате спортните залози в продължение на повече от 8 дена, както и позволявате тегления от акаунта ми, депозити също. Не би ли трябвало да спрете такъв акаунт още при регистрацията, или при първия депозит? Също така на базата на какви доказателства вие решихте, че съм извършил мулти акаунтинг? Може ли да обясните защо решихте така? Качил съм верификация, която доказва , че това ми е първи и единствен профил, което изключва възможността да имам друг акаунт. И защо конфискувахте печалбите ми при първата игра в секция "казино" , позовавайки се на това, че съм нарушил правилата в секция "спорт" при положение, че залагам от доста време и не съм имал проблем с нито един залог или изплащане в секция "спорт"докато губех, а чак след като спечелих стана този проблем.

Редактиран
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Аз съжалявам за закъснението.

Благодарим ви, екип на Sportsbet.io, за вашето обяснение. Бихте ли ми предоставили доказателства за множество акаунти, регистрирани от жалбоподателя?

Моят имейл беше споменат по-горе.


Уважаеми Mbtbgn,

Проблемът не е възникнал, когато сте спечелили значителна сума. Проблемът е възникнал, когато сте поискали теглене и/или е започнал процесът на проверка. До този момент казиното не знаеше за връзки между сметки. Онлайн казината не са задължени да извършват проверки при регистрации, по-рано от заявка за теглене или заявка за теглене на по-висока сума.

Можете ли да потвърдите, че най-често сте играли спортни залагания в казиното и че повечето от печалбите ви са получени чрез спортни залагания?

Бихте ли ми предоставили потвърждение за успешното теглене от вашата игрална сметка "ros*****ov"? Може да бъде банково извлечение с плащането, получено от казиното.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година

Здравейте,


Искам да отбележа, че имам натрупани загуби от спортни залагания, а не печалби. Да, играл съм в секция спорт и съм имал одобрени тегления на стойност 3078 долара , снимка от тегленията съм предоставил по- горе, ще я прикача отново. Мисля че тази сума на теглене е достатъчно голяма, за да предизвика проверка, и съответно ми бе платена успешно, което говори, че проблеми с акаунта ми не е намерен. Също искам да добавя, че в момента на тегленето от 3078 долара аз съм бил назад преди това от спортни залози, проблем със сметката ми става чак след като акаунтът ми излиза на печалба от рулетка. Интересно как до преди това не бе намерен проблем със сметката ми, при положение , че даже съм препратил и комуникация на мейла на вашият колега Томас, в която първото ми теглене от 3078 долара бе отказано, и аз се свързвам с служител на sportsbet.io с въпрос дали имам проблем със сметката, защото тегленето ми е отказано, а той ме увери, че няма проблем с моя акаунт , а тегленето ми е било спряно, защото съм се логнал от ново IP , и те са го спряли за да не ми откраднат парите, съответно го заявих отново и съпортът на sportsbet го одобри. Това само по себе си значи, че акаунтът ми не е имал проблем, и го има документирано в комуникацията ми с тях,където те ме уверяват с мейл, че с анаунтът ми няма проблем. Може да го проверите , това вече е препратено до вас. Прикачам снимки с тегленето както от сайтът, така и от моя портфейл, в който е получено. Също очаквам доказателства за този несъществуващ проблем от сайта. Ако имате нужда ще ви пратя пак комуникацията със сайта, в която е написано черно на бяло , че проблем с акаунта ми няма.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, Mbtbgn, за допълнителната информация.


Уважаеми екип на Sportsbet.io,

Бихте ли ми предоставили доказателства в подкрепа на вашите твърдения за множество акаунти, регистрирани от жалбоподателя, и предимство, което той е спечелил, като играе по този начин?

Ако оспорваните печалби или значителна част от тях са получени от спортни залагания и гореспоменатите свързани дейности, можете ли да ми предоставите поне общ отчет със залозите и печалбите на играча, разделени по категории (тип игра)?

Чувствайте се свободни да използвате моя имейл (branislav.b@casino.guru).

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Ние ще споделим исканата информация с екипа на Casino Guru за преглед по отношение на нашите доказателства за множество сметки, регистрирани или управлявани от жалбоподателя.

Освен това, ние също така предоставихме извлечение, показващо щетите, причинени на Sportsbet.io, и отделихме печалбата/загубата на потребителя по продукт (Казино и Спортна борса) отделно.

Поздрави,

Екипът на Sportsbet.io

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mbtbgn,

Бяха ми предоставени достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията на казиното.

Закриваме тази жалба като неоснователна поради следните причини:

  • Силни доказателства, показващи съвпадения и връзки между няколко акаунта с ясни и разумни основания да се смята, че говорим или за тайно споразумение/организирана група от играчи, или за едно лице, използващо множество акаунти
  • Спортни залагания и нарушаване на правилата и условията на казиното за спортни залагания/стратегии
  • Въпреки че печелите значителни печалби, като играете в казино раздела на тази сметка („ro******ov"), когато разглеждаме общите печалби, получени от всички свързани сметки, използващи една и съща стратегия в спортните залагания, това представлява само малка част от загубата, причинена на казиното, главно от игра на спортни залагания
  • Нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина и ние нямаме достатъчно информация, за да се заемем с проблема със спортните залагания, а жалбата се отнася предимно до играта на спортни залагания

След като съберем цялата необходима информация и подробности, ние приемаме решението на казиното да закрие всички свързани сметки и да конфискува печалбите. Казиното действаше в съответствие със своите Правила и условия.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението на жалбата и смятате, че решението на казиното е неоснователно, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, който регулира казиното, или да подадете жалба до един от уебсайтовете, които разглеждат жалби, свързани със спортни залагания.

В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете наbranislav.b@casino.guru .

Благодарим ви много, екип на Sportsbet.io, за предоставената информация и за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини