Играчът от Алжир беше депозирал пари в казиното, но средствата не се появиха в сметката му. Той се опита да депозира чрез мрежата BEP20, за която казиното по-късно потвърди, че не се поддържа, което доведе до загуба на средствата. След намесата на екипа за оплаквания, казиното реши да кредитира средствата в сметката му като еднократен жест. Играчът потвърди получаването на средствата и проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
Депозирах парите и те не стигнаха до моята сметка и те не искат да решат проблема ми
Уважаеми isslemchettab49,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит със Sportsbet.io Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Здравейте, това не е първият ми депозит, който преди съм депозирал в акаунта си с помощта на Trc20
И този път депозирах в сметката си чрез BEP20. След известно време парите не стигнаха до сметката ми. Говорих с поддръжката и те казаха, че не поддържат тази мрежа, но тя е налична в опциите за плащане. Това е неразумно.
Благодаря за търпението.
Моля, разберете, че ако използвате неправилна или несъвместима мрежа за изпращане на USDT, транзакцията може да бъде загубена.
Коя мрежа сте избрали, когато депозирате в казиното?
Ще чакам вашия отговор.
Изобретих първата мрежа и всичко е правилно ethereum мрежа
Благодаря ви много, isslemchettab49, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми isslemchettab49,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият депозит е изгубен. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Sportsbet.io Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Sportsbet.io казино,
Бихте ли коментирали това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми екип на казино гуру,
Потребителят Islem25 се опита да депозира средства в токен BSC-USD, както можете да видите на първия скрийншот, споделен по-горе от играча (мрежата е BSC) и на връзката на транзакцията: 881 .
За съжаление, ние не поддържаме този токен и следователно средствата не могат да бъдат кредитирани, както е посочено в нашите Правила и условия, правило 5.3: „[...] Изпращането на средства до грешен мрежов адрес, грешна криптовалута или грешен портфейл може доведе до невъзстановима и пълна загуба на вашите средства не носи отговорност за възстановяване на средства, изпратени на грешен мрежов адрес, грешна криптовалута или грешен портфейл.
Любезно съветваме нашите играчи да проверят отново и да се уверят, че изпращат правилната валута през правилната мрежа.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация.
Най-добри пожелания
Вашият екип на Sportsbet.io
Уважаеми Стефане,
Както бе споменато по-горе, ние не поддържаме валутата Binance-Peg BSC-USD и следователно не може да бъде кредитирана автоматично или извлечена ръчно. Любезно бих пренасочил потребителя към нашите гореспоменати Правила и условия.
Най-добри пожелания
Вашият екип на Sportsbet.io
Уважаеми Sportsbet.io казино,
Тъй като поддържате Binance Smart Chain, трябва да можете да върнете монетите на играча ръчно. Бихте ли препратили това на някой, който отговаря за крипто транзакциите, за да може да възстанови средствата?
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми потребител,
След като се консултирахме отново с нашия екип, решихме да кредитираме средствата във вашата сметка като изключителен еднократен жест.
Моля, имайте предвид, че винаги трябва да проверявате отново мрежата и валутата, преди да потвърдите трансфер. В бъдеще няма да се прави такова изключение, ако изпратите средства в грешна валута или през неправилна мрежа.
Желаем ви късмет с бъдещите ви залози.
Най-добри пожелания
Вашият екип на Sportsbet.io
Уважаеми Sportsbet.io казино,
Благодарим ви за жеста на добра воля и за кредитирането на средствата в казино сметката на играча.
Здравей isslemchettab49,
Бихте ли потвърдили дали сте получили средствата във вашата казино сметка?
Ще чакам вашия отговор.
Благодаря на всички, парите стигнаха до моята сметка.
Уважаеми isslemchettab49,
Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
