Играчът от Германия поиска постоянно заключване на акаунта поради пристрастяване към хазарта, след като загуби над 7200,00 евро в Sportospin. Въпреки изпращането на имейл за ключалката, играчът продължава да депозира и да залага няколко дни.
В доставчика на спортни залагания "Sportospin" загубих над 7200.00 евро само за няколко дни. Въпреки че изпратих имейл с искане акаунтът ми да бъде заключен поради проблеми с пристрастяването към хазарта, все пак успях да депозирам и да залагам повече пари за няколко допълнителни дни.
Изпратих заявката за постоянно заключване на имейл адреса, използван за „отваряне на акаунт".
Имейл адресът също е посочен на уебсайта с бележка за наличност 24/7.
Уважаеми ihea1984,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Препратих ви имейла, в който поисках постоянен бан.
След това успях да депозирам и да залагам пари в продължение на дни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
