Бонус печалбите на играча от Испания бяха анулирани поради незавършени изисквания за залагане. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Buenas tardes,
Наскоро имах проблем с онлайн казино "Sportium".
Дават ми бонус от €30, за да играя в казиното, използвам го с рулетка на живо, повишавам капитала до €1770. Обаждам се на обслужване на клиенти, за да се уверя в правилата и да ми кажат ограничението във времето за харчене на бонуса. Тази вечер се обадих на обслужване на клиенти три пъти, тъй като с увеличаването на капитала с наградите исках да се уверя, че отговарям на изискванията на казиното, за да мога да пусна бонуса и да получа парите, които бяха максимум €500.
При второто обаждане момичето от поддръжката ми казва, че имам 24 часа да продължа да играя, тоест беше понеделник, 12.12.22 около 23:00 часа и ми дадоха време до вторник в 23:59
Докато продължавам да играя и да набирам печелившия капитал, правя още едно обаждане, за да се уверя в лимита и момичето, друг човек, ме информира, че имам време до сряда вечерта в 23:59
Правя си 5 минути почивка, във вторник беше вече към 12:15.
Когато се върнах на страницата, за моя изненада, капиталът за игра, който беше €1770, беше изчезнал от сметката, точно както казах. имаше €5 от друга промоция, която не ме интересуваше.
Обаждам им се на следващия ден, за да видя какво се е случило и се опитвам да възстановя акаунта си и те ми казват, че условията на бонуса слагат край на използването му във вторник в 00:00. как?
но ако премина бариерата за нулев час от понеделник до вторник и продължех да играя, тогава разбирах, че са ме заблудили и са видели, че съм в състояние да получа бонус наградата, която се състои от умножаване на €30 x 30 пъти с игри, в с други думи, играех на стойност от €900 (някои астрономически изисквания), но вече имах повече или по-малко 50% от изискванията и с капитала за игра от €1770 беше много лесно за мен да получа наградата си.
Заключение, бях блокиран в рулетка. В поддръжката не ми дават причината. Чувствам се измамен, постъпиха като гангстери, измамници.
За всичко това се обръщам към вас, които сте експерти, и бих искал да знам дали моят случай може да бъде решен задоволително, връщайки ме до момента, в който ме отрязаха с бонуса и капитала, за да мога да завърша играта на споменатия бонус с капитал, който бях натрупал, нищо по-малко от €30 до €1770. Подвиг!
Мислите ли, че можете да се застъпите за разрешаването му?
Предварително Ви благодаря за вниманието.
На Ваше разположение.
Хосе Р**** А*** 'S*****
Скъпи joserencuest,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли могли да посочите кой бонус сте осребрили и изиграли? Бих искал да проверя правилата и условията.
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я заедно с вашата история на бонусите на petronela.k@casino.guru .
Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти, joserencuest, за твоя имейл.
Бихте ли уточнили кой точно бонус сте активирали и играли?
Както можете да видите в датите, приех го на 11.12.22 в 22:54, играх само няколко часа, бонусът приключи на 13-ти в нула часа, според момичетата от поддръжката, едно каза, че имам 24 остават часа и още един Той ме уведоми, че ще приключи на 13-ти в 23:59, имат записите, във всеки случай имаше поне един ден напред, за да го оперира.
В момента достъпът ми е ограничен.
Има танц на дати, че дори те не са ясни.
И как да бъде иначе, те метат за къщата.
Липса на прозрачност и пълно съответствие на казиното.
Благодаря ви, joserencuest, за отговора. Бихте ли препратили и историята на играта си? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви, joserencuest, за вашите имейли. От препратената екранна снимка се вижда, че бонусът е бил наличен до 13.12.2022 00:00.
Разбирам, че сте играли дори няколко минути след изтичането на бонуса, но това може да е било причинено от връзка и отваряне на сесията. Може да отнеме известно време, докато системата ви изключи от изтеклата промоция.
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт вече е напълно блокиран?
Добро утро Петронела,
Не се съмнявам, че бонусът е изтекъл на 13-ти в 00:00, но фактът, че можех да продължа да играя до 15 минути след времевата бариера и също така да добавя капитал към бонуса за игра (защото гарантирам, че ако е с реален баланс, връзката ще бъде прекъсната, когато балансът ви свърши), заедно с лошата информация, която получих от двама от хората от AATT, които устно ме акредитираха, че ми остават 24 часа в един от случаите и че имам 48 оставащи часове в друг, очевидно (не съм свикнал да играя бонуси, в съвестта си бях напълно уверен, че имам поне още 24 часа, за да продължа да го максимизирам), бях напълно убеден, че представянето ми е в рамките на правилата.
До каква степен тези фактори биха ми дали правото да го възстановя?
Има ли законен начин да ги накарам да разберат, че са злоупотребили с доверието ми и са ме предали?
Има ли начин да се опомня и да ми даде възможност да го похарча върху остатъка, който имах на разположение, който достигна 1770 евро?
Или винаги губим едни и същи, големият мачка малкия?
На Ваше разположение,
joserencuest
Разбирам гледната ти точка, joserencuest. Чатът на живо трябва да дава правилна информация и да бъде точен и професионален. Въпреки това всички сме просто хора и понякога се случват грешки. Тъй като правилната информация беше показана в акаунта на вашия играч и грешна информация ви беше дадена чрез чат на живо, решихме да отхвърлим жалбата ви. Ако беше обратното, щяхме да се опитаме да ви помогнем, но считаме, че показваната информация във вашия акаунт има предимство.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Благодаря ви за вниманието и за прегледа на моя случай, но нямам какво повече да добавя.
От моя страна можете да пристъпите към приключване на случая, когато сметнете за добре.
Благодаря ти!
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.