Играчът от Аржентина не може да качи необходимите документи за самоличност, което предотвратява оттеглянето му. Въпреки множеството опити и свързването с отдела за обслужване на клиенти, проблемът продължава, което води до невъзможност за достъп до печалбите на този играч. Свързахме се с представител на казиното, за да получим повече информация за случая, но те не отговориха, поради което жалбата беше затворена като неразрешена.
Не мога да кача исканите документи за самоличност на този уебсайт, за да изтегля печалбите си. Този проблем продължава да съществува на различни устройства. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти на сайта по имейл относно този проблем, но все още не съм получил полезно решение. Опитах да кача документите си с помощта на различни браузъри, инкогнито прозорци и дори след като изчистих хронологията си на сърфиране и кеш данните, но изглежда нищо не работи. Уебсайтът непрекъснато показва забавяне на отговора, което води до моите качвания, които никога не завършват. Поради този проблем не мога да получа достъп до печалбите си. Предложих да изпратя документите си по имейл, но ме информираха, че качването на документи трябва да става през уебсайта. В момента не мога да кача нищо, тъй като менюто на уебсайта не се зарежда правилно на множество устройства и браузъри.
Уважаеми lautaro280800,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик и аз вярвам, че казиното трябва да може да намери решение или алтернатива в случай като този.
Правилно ли разбирам, че казиното отказа да прегледа документи, изпратени по имейл? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, точно така, казиното получава документацията само през уебсайта си.
Тъй като съм от Аржентина, изпращането на тази част от моята документация не ме таксува, изпратих няколко имала до поддръжката на страницата и техният отговор е същият, връзка, която ме отвежда къде да кача документацията в почти и не ме таксува. Проблемът е, че тъй като съм аржентинец, сървърите им не зареждат. Готов съм да изпратя цялата необходима документация, която изискват.
Но единственият ми контакт е чрез имейл, искам да го изпратя там, тъй като моят случай е особен.
Благодаря ви много, lautaro280800, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей lautaro280800,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката на вашия акаунт. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Sportium Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли посочили дали сте регистрирали някакъв технически проблем или грешка на уебсайта си, тъй като играчът не може да качи документите си за проверка директно на уебсайта? Предложили ли сте някакъв друг метод за проверка на акаунта?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Уважаеми lautaro280800,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с центъра за онлайн разрешаване на спорове на ЕС ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES ) и да изпратите жалба към тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самата Генерална дирекция за регулиране на хазарта ( https://www.ordenacionejuego.es/es/reclamaciones ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
