НачалоЖалбиSportium Casino - Играчът изпитва затруднения при теглене.

Sportium Casino - Играчът изпитва затруднения при теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Sportium Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 13.2.2024 | Решена : 24.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчката от Испания имаше трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното, въпреки че предостави всички необходими документи. Отделът за поддръжка на казиното не беше отзивчив. В крайна сметка обаче проблемът беше разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Проверил съм акаунта си както с моя документ за самоличност, така и с картата, която използвам за депозити, тъй като не използвам други методи за депозит, и двата са проверени. Въпреки че играх известно време, никога не съм печелил нищо досега. След няколко месеца и много депозити, най-накрая имам какво да тегля... но не беше нищо друго освен пречки и искания за документи. Нещо повече, няма отговор от поддръжката в чата.... Нямам акаунти като PayPal или нещо подобно, за които да ме помолят, и както ви казах, винаги съм депозирал с потвърдената си карта....благодаря ви за вашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми carmenbvb,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Изпратих ви документите по имейл и екранните снимки

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, carmenbvb. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема carmenbvb,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

решен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми carmenbvb,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини